淘寶描述不符會有賠償嗎?附處罰規(guī)則
2022-06-22|15:52|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:895
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網(wǎng)購的小伙伴都知道,對于商品的第一印象只能是通過商品的圖片了解,所以如果商家的寶貝圖片做的好,是很能吸引到買家下單的。但是網(wǎng)購多了就會知道,很多商家只是把圖片設計得好,與實物根本就八輩子打不著一桿。如果遇到這種商品與實物嚴重不符的情況投訴淘寶商家會有賠償嗎?
一、淘寶描述不符會有賠償嗎?
1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。
4、與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由賣家承擔。
5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。
6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
二、處罰規(guī)則
淘寶描述不符處罰:
1、賣家描述不當情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品行為扣6分,第四次及以上刪除商品行為扣12分。
2、賣家描述不當情節(jié)一般的,第一次下架商品行為扣3分,第二次刪除商品行為扣6分,第三次刪除商品行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴重違規(guī)行為每次扣12分。
3、賣家描述不當情節(jié)嚴重的,刪除商品,第一次行為扣12分,第二次及以上行為每次扣12分;
4、賣家描述不當情節(jié)特別嚴重的,視為行為,每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當?shù)?,三天只扣一次分?/p>
雖然說商品與實物描述不符并不會有相關的賠償,但是如果投訴成功,商家會受到相應的處罰的,所以大家不用擔心自己的權益得不到保護。也因為如此,淘寶商家一定要如實添加寶貝描述,與消費者一同建立和諧誠信的網(wǎng)絡購物環(huán)境。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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