在京東這個(gè)平臺(tái)上面，整體的口碑和服務(wù)還是非常不錯(cuò)的，但是有些小伙伴們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨的速度非常的慢，那么京東投訴發(fā)貨慢有賠償嗎?

一、京東投訴發(fā)貨慢有賠償嗎?

如果消費(fèi)者在京東平臺(tái)上購(gòu)物，商家使用京東快遞進(jìn)行發(fā)貨，快遞出現(xiàn)了延誤，比如遲遲沒(méi)有攬收或者是派送出現(xiàn)了延遲，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系京東平臺(tái)的客服人員進(jìn)行索賠。如果商品沒(méi)有影響到正常的使用，京東客服通常會(huì)賠付相當(dāng)于5元的京豆給消費(fèi)者;如果商品影響到了使用，比如是生鮮產(chǎn)品，此時(shí)消費(fèi)者可以要求全額退款。

二、怎么索賠?

1、京東平臺(tái)之所以這么受消費(fèi)者的歡迎，是因?yàn)榫〇|平臺(tái)的物流服務(wù)非常的不錯(cuò)，購(gòu)買了產(chǎn)品基本第2天都能夠收到，那么京東平臺(tái)多久不發(fā)貨，京東用戶可以申請(qǐng)賠償呢?下面進(jìn)行介紹哦。

2、費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

3、消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

4、或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。

京東投訴發(fā)貨慢，要看這個(gè)商品有沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如果超時(shí)發(fā)貨了，大家去申請(qǐng)賠償?shù)脑捠菚?huì)有賠償?shù)?，所以?dāng)自己購(gòu)物權(quán)益受損的時(shí)候大家需要及時(shí)的去維護(hù)。

京東客服工作流程是怎樣的？快來(lái)看看吧

京東的商家非常多，每個(gè)店鋪都有幾個(gè)客服，可以及時(shí)接待客戶，解決客戶的問(wèn)題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個(gè)崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會(huì)在客服人員剛進(jìn)入公司時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，還會(huì)不定期地對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

其次熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)。一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能、特征、注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

第三就是京東客服的服務(wù)意識(shí)。一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情地接待每一個(gè)顧客，通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的疑問(wèn)，并詳細(xì)地為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購(gòu)買意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購(gòu)買、提高顧客的滿意度，是一個(gè)專業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問(wèn)題。不要以為達(dá)成訂單后就沒(méi)事了，完成訂單后，客服人員還有及時(shí)的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問(wèn)題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個(gè)好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)。

第五，當(dāng)顧客收到商品后，客服人員要主動(dòng)了解顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有沒(méi)有什么疑問(wèn)，這樣可以讓顧客知道如果有什么問(wèn)題店鋪是會(huì)負(fù)責(zé)的，不會(huì)說(shuō)商品賣出去就沒(méi)人管了。這樣當(dāng)顧客想再次購(gòu)買時(shí)，也會(huì)第一個(gè)想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會(huì)很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當(dāng)然了，不同的京東店鋪，可能會(huì)有一些不同的流程，不過(guò)，總體說(shuō)來(lái)，客服的工作基本就是這樣的。這個(gè)工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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