其實(shí)作為一名淘寶客服人員，自然也需要想辦法去了解一下客服人員態(tài)度不好的情形，遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么做好淘寶客服這份工作呢?

淘寶賣(mài)家的客服態(tài)度不好，一般是沒(méi)有辦法投訴的，只能與賣(mài)家產(chǎn)生交易之后，才能對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。淘寶賣(mài)家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下：

登陸淘寶的會(huì)員，輸入使用者名稱(chēng)與密碼，登陸淘寶;

進(jìn)入淘寶頁(yè)面中后，選擇我的淘寶;

我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝中，選擇買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的淘寶賣(mài)家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)選投訴賣(mài)家即可。

怎么做?

方法一、有技巧地幫買(mǎi)家挑選寶貝。

買(mǎi)家很多時(shí)候都會(huì)遇到，買(mǎi)家想買(mǎi)這家店鋪的寶貝，但是不知道到底哪個(gè)好，這個(gè)時(shí)候，你可以采用二選一的方式，幫客戶(hù)下定主意，投其所好，自然就會(huì)促成訂單。

方法二、建議買(mǎi)家試用看看的方法。

買(mǎi)家很多時(shí)候猶豫是否買(mǎi)，是因?yàn)樗麑?duì)店鋪寶貝的質(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好，這個(gè)時(shí)候，你就需要建議買(mǎi)家買(mǎi)少一些，先試用看看，一旦買(mǎi)家試用非常滿(mǎn)意了，那么這個(gè)就可以成為店鋪的忠實(shí)粉絲了。

方法三、旺旺溝通的時(shí)候反問(wèn)買(mǎi)家。

當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)淘寶店鋪有沒(méi)有他想要的寶貝的時(shí)候，我們不能直接回答沒(méi)有，而是幫他提供出更多的選擇，來(lái)投合買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)興趣。

方法四、利用買(mǎi)家怕買(mǎi)不到的心理盡快促成成交。

例如可以告知買(mǎi)家寶貝的剩余數(shù)量，營(yíng)造緊張氛圍。人越得不到，就越想得到。

方法五、態(tài)度一定謙和。

任君虐我千百遍，我待君子如初戀，要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問(wèn)題，都不能和買(mǎi)家發(fā)生口角直面沖突，保持平常心。

淘寶商家客服態(tài)度不好怎么治？商家有何影響？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多人都是選擇在淘寶上購(gòu)物，但是在購(gòu)物的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)需要通過(guò)小二來(lái)了解產(chǎn)品的具體情況，但也會(huì)遇到一些態(tài)度不好的客服，那么該怎么治了?

淘寶賣(mài)家的客服態(tài)度不好，一般是沒(méi)有辦法投訴的，只能與賣(mài)家產(chǎn)生交易之后，才能對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。

1、在電腦上打開(kāi)淘寶頁(yè)面，然后點(diǎn)擊我的淘寶選項(xiàng)。

2、進(jìn)入我的淘寶頁(yè)面之后，在全部功能中選擇已買(mǎi)到的寶貝選項(xiàng)。

3、隨后在右側(cè)頁(yè)面里找到購(gòu)買(mǎi)到的寶貝，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家選項(xiàng)。

4、接著打開(kāi)投訴頁(yè)面，這里我們?cè)诨A(chǔ)服務(wù)中選擇騷擾他人選項(xiàng)。

5、緊接著我們需要選擇投訴類(lèi)型。

6、最后寫(xiě)上投訴原因，以及投訴憑證，再點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕即可。

被投訴有何影響?

強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，售假屬于C類(lèi)嚴(yán)重違規(guī)，基本被查售假后，權(quán)重流量等都會(huì)嚴(yán)重受損。

所以大家切記一定不能售假!!!!

一般售假后會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題：

1、扣分

如果淘寶開(kāi)店扣分了小于24分(比如題主被扣的2分)，扣分會(huì)在年底清零。

2、活動(dòng)報(bào)名

售假扣分后，很多活動(dòng)都會(huì)無(wú)法報(bào)名。

比如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、聚劃算、淘金幣等一系列活動(dòng)，只要處罰扣分大于等于0分(存在出售假貨0分及0分以上扣分的賣(mài)家)，就無(wú)法參加，即使扣分清零后，也需要再等2年(730天)才能報(bào)名。

3、流量影響

這可能會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名，但具體的程度和時(shí)間，官方并不會(huì)給出明確的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)有售假扣分的商家都是受不同時(shí)間不同程度的影響。

可能原先每天2000-3000的流量 ，扣分后 ，一天才500-600的流量，整個(gè)店鋪和商品的流量都會(huì)大幅下跌。

經(jīng)過(guò)介紹，我們了解到到淘寶客服態(tài)度不好的話，該如何去投訴，消費(fèi)者按照操作流程進(jìn)行投訴。如若店鋪出現(xiàn)售假行為被投訴的話，那么對(duì)店鋪是有一定的影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

買(mǎi)家收到商品不喜歡，給差評(píng)，淘寶賣(mài)家怎么辦？

淘寶競(jìng)品數(shù)據(jù)在哪里看？淘寶數(shù)據(jù)有哪些？

淘寶別說(shuō)直通車(chē)定向猜你喜歡沒(méi)轉(zhuǎn)化，那是因?yàn)槟悴粫?huì)做？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。