抖音多次發(fā)起售后申請功能是什么？

抖音消費者部分退款后總是線下聯(lián)系商家再次提供售后服務?別急，線上多次發(fā)起售后申請功能這就來了哦!

一、多次發(fā)起售后申請具體指什么

日常購物后，針對已收到貨的商品很多消費者無法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求;而商家為了更好的服務消費者，往往愿意接受消費者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費者更新了售后發(fā)起功能。

1.1 售后申請功能變化

溫馨提示：

因「待支付」及「備貨中」狀態(tài)下，僅支持消費者取消訂單或全額退款，售后申請次數(shù)本次未做調(diào)整;

以上更新內(nèi)容外，其他售后發(fā)起的基礎邏輯本次也未做變更。

1.2 「售后期內(nèi)多次發(fā)起售后」基礎邏輯限制

為保障多次發(fā)起售后申請功能得到最有效及合理的使用，平臺在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」狀態(tài)下，提供該功能的同時也設置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎邏輯限制可參考：

1、該訂單消費者發(fā)起售后申請的總次數(shù)未超上限值。即消費者可發(fā)起售后申請限制最多5次，含發(fā)起申請后自主撤銷;

2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0;

3、且該訂單所購商品為國內(nèi)實物商品;

若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動發(fā)送售后卡片。

溫馨提示：

建議各位商家朋友及時處理消費者售后，以防您的客戶有新的售后需求時無法自助再次發(fā)起售后申請。

二、新增多次發(fā)起售后申請功能后有哪些頁面更新

溫馨提示：最終頁面效果請以商家端實際展示為準

2.1 售后訂單列表頁跟詳情頁會新增多次退款信息提示

查看路徑：抖店PC后臺-售后-售后工作臺;

列表頁：標簽展示

常見問題：

Q：什么時候會有多次退款信息提示?

A：相關信息基于子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功(含價保，僅退款，退貨退款及小額打款)售后，消費者又再次申請售后時才會出現(xiàn)。

2.2 退款記錄展示

查看路徑：抖店PC后臺-售后-售后工作臺-售后詳情-查看退款明細;

三、商家ERP系統(tǒng)對接方案

使用ERP的商家，請及時跟自己的ISV服務商溝通，確認服務商跟平臺的對接情況;

抖音平臺將參考各ISV完成售后【多次退】對接的情況，逐步為商家開放消費者線上多次發(fā)起售后申請功能。

溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時在ERP內(nèi)確認訂單歷史退款記錄查看便利性。

推薦閱讀：

抖音點贊主播有錢賺嗎?抖音賬號怎么賺錢?

抖音接剪映任務需要什么條件?有哪些要求?

發(fā)抖音申請關聯(lián)熱點有用嗎?發(fā)抖音賺錢嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

抖音嘉年華值多少錢人民幣？怎么換算？

京東直賠對賣家來說有什么壞處？

淘寶賣家信用等級如何計算的？淘寶商家如何提升信用等級？

更多資訊請關注幕 思 城。