抖音多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能是什么？

抖音消費(fèi)者部分退款后總是線下聯(lián)系商家再次提供售后服務(wù)?別急，線上多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能這就來了哦!

一、多次發(fā)起售后申請(qǐng)具體指什么

日常購物后，針對(duì)已收到貨的商品很多消費(fèi)者無法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求;而商家為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，往往愿意接受消費(fèi)者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費(fèi)者更新了售后發(fā)起功能。

1.1 售后申請(qǐng)功能變化

溫馨提示：

因「待支付」及「備貨中」?fàn)顟B(tài)下，僅支持消費(fèi)者取消訂單或全額退款，售后申請(qǐng)次數(shù)本次未做調(diào)整;

以上更新內(nèi)容外，其他售后發(fā)起的基礎(chǔ)邏輯本次也未做變更。

1.2 「售后期內(nèi)多次發(fā)起售后」基礎(chǔ)邏輯限制

為保障多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能得到最有效及合理的使用，平臺(tái)在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」?fàn)顟B(tài)下，提供該功能的同時(shí)也設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎(chǔ)邏輯限制可參考：

1、該訂單消費(fèi)者發(fā)起售后申請(qǐng)的總次數(shù)未超上限值。即消費(fèi)者可發(fā)起售后申請(qǐng)限制最多5次，含發(fā)起申請(qǐng)后自主撤銷;

2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0;

3、且該訂單所購商品為國內(nèi)實(shí)物商品;

若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動(dòng)發(fā)送售后卡片。

溫馨提示：

建議各位商家朋友及時(shí)處理消費(fèi)者售后，以防您的客戶有新的售后需求時(shí)無法自助再次發(fā)起售后申請(qǐng)。

二、新增多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能后有哪些頁面更新

溫馨提示：最終頁面效果請(qǐng)以商家端實(shí)際展示為準(zhǔn)

2.1 售后訂單列表頁跟詳情頁會(huì)新增多次退款信息提示

查看路徑：抖店P(guān)C后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái);

列表頁：標(biāo)簽展示

常見問題：

Q：什么時(shí)候會(huì)有多次退款信息提示?

A：相關(guān)信息基于子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功(含價(jià)保，僅退款，退貨退款及小額打款)售后，消費(fèi)者又再次申請(qǐng)售后時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。

2.2 退款記錄展示

查看路徑：抖店P(guān)C后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-售后詳情-查看退款明細(xì);

三、商家ERP系統(tǒng)對(duì)接方案

使用ERP的商家，請(qǐng)及時(shí)跟自己的ISV服務(wù)商溝通，確認(rèn)服務(wù)商跟平臺(tái)的對(duì)接情況;

抖音平臺(tái)將參考各ISV完成售后【多次退】對(duì)接的情況，逐步為商家開放消費(fèi)者線上多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能。

溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費(fèi)者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時(shí)在ERP內(nèi)確認(rèn)訂單歷史退款記錄查看便利性。

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