淘寶機器人使用功能升級通知

隨著淘寶天貓的業(yè)務發(fā)展，機器人智能產品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據每月(自然月)機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設定上限。

2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

新開通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機器人優(yōu)先

常見問題解答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數據?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數據】-【機器人數據】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3);

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數據看板：目前主要提供全自動機器人(服務助手賬號)轉人工數據和滿意度相關數據，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數據是全店客服的滿意度數據，包含人工和機器人滿意度的數據，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數據?

每月1日，統(tǒng)計近30天數據周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機器人優(yōu)先接待比例時，會根據機器人滿意度檔位有設置比例的上限，并在每個月1日更新優(yōu)先比例調整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設置-機器人配置-機器人使用策略查看。

舉例：當您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時，【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響，機器人滿意度越高，則機器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現機器人滿意度數據異常怎么辦?

您可以聯系對應機器人的服務商咨詢。

1)如果是店小蜜機器人：

①有店小蜜配置后臺，點擊【呼叫客服】咨詢。

②無店小蜜配置后臺，咨詢入口：在千牛搜索框中輸入【店小蜜】，頁面跳轉后，點擊【呼叫客服】，即可進入在線咨詢

2)如果是第三方機器人：

需要您進入服務市場，按照購買的訂單查找服務商并咨詢。

推薦閱讀：

淘寶機器人回復常用語有哪些?售后回復有哪些?

淘寶客服攔截快遞能成功嗎?怎么看快遞攔截成功?

淘寶客服每天200接待量多嗎?接待人數為何差異大?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。