為了提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)回答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

根據(jù)淘寶官方的介紹，淘寶機(jī)器人客服分為兩種類(lèi)型：基礎(chǔ)版和專(zhuān)業(yè)版。基礎(chǔ)版是免費(fèi)的，可以滿(mǎn)足一般的咨詢(xún)需求，例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專(zhuān)業(yè)版是收費(fèi)的，可以提供更多的功能和服務(wù)，例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對(duì)話(huà)等。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對(duì)話(huà)數(shù)來(lái)計(jì)算的，也就是說(shuō)，只有當(dāng)用戶(hù)和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

每個(gè)月的前1000個(gè)有效對(duì)話(huà)是免費(fèi)的，超過(guò)部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有超過(guò)1000個(gè)有效對(duì)話(huà)，則不需要支付任何費(fèi)用。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的，也就是說(shuō)，每個(gè)月結(jié)束后，會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話(huà)數(shù)生成賬單，并從商家的賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具，可以幫助商家提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通？

如果您想開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣(mài)家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁(yè)面，選擇您想要開(kāi)通的機(jī)器人類(lèi)型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專(zhuān)業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱(chēng)、頭像、歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，賣(mài)家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)通使用。

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淘寶機(jī)器人客服怎么取消？機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工？

淘寶機(jī)器人客服是店鋪客服的補(bǔ)充服務(wù)，當(dāng)?shù)赇伩头哟涣藭r(shí)，額可以先由機(jī)器人客服來(lái)接待，那機(jī)器人客服開(kāi)啟后怎么取消?部分商家想要暫停一段時(shí)間，那下面我們就來(lái)說(shuō)下取消的操作。

一、淘寶機(jī)器人客服怎么取消?

1、直接關(guān)掉客服窗口

在的對(duì)話(huà)框中，只要在右上方按下“X”鍵，就可以關(guān)掉客服。

2、關(guān)掉對(duì)話(huà)框中的機(jī)器人客戶(hù)服務(wù)

在對(duì)話(huà)框中，可以在“更多”的右上方，單擊“結(jié)束會(huì)話(huà)”，然后將其關(guān)掉。

3、在設(shè)定中關(guān)掉自動(dòng)客服

找到“客服設(shè)置”，然后點(diǎn)“關(guān)掉”按鈕，就可以取消功能了。

二、淘寶機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶(hù)在聊天窗口中輸入想要咨詢(xún)的問(wèn)題，就可得到解答。

三、店小蜜要收費(fèi)嗎?

是不需要收費(fèi)的。

經(jīng)過(guò)店小蜜及千牛工作臺(tái)，商家能夠零門(mén)檻申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)受權(quán)、調(diào)試，能夠讓店小蜜取代局部客服，從而降低工作量，基本問(wèn)題它都可以解答。

且店小蜜的申請(qǐng)也很便利，經(jīng)過(guò)店小蜜及千牛工作臺(tái)，一鍵受權(quán)激活后，店小蜜就能夠投入運(yùn)用。

目前，只需開(kāi)啟店小蜜，機(jī)器人就能不停工作。而基于云端，開(kāi)了的商家，即便斷電，也能繼續(xù)工作。所以，如果遇到了不在線(xiàn)的情況，其實(shí)，大家可以通過(guò)開(kāi)啟店小蜜來(lái)代替店主完成部分的客服功能。

大家如果想取消機(jī)器人客服的服務(wù)，可以按照上述三種方法來(lái)操作，都可以幫助大家把機(jī)器人客服關(guān)掉，這樣后續(xù)可直接聯(lián)系店鋪的人工客服，如果有機(jī)器人客服解決不了的問(wèn)題，那找人工客服是比較合適的。

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