淘寶正品險(xiǎn)是什么意思?如何看待?
2022-09-14|11:15|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:4038
如果經(jīng)常在淘寶上購物的朋友,可能都會(huì)注意到,目前很多店鋪里面的商品都會(huì)存在正品險(xiǎn)的標(biāo)志。當(dāng)擁有了這個(gè)標(biāo)志之后,可以給商家?guī)砀嗟牧髁?,獲得到消費(fèi)者的認(rèn)可,那么淘寶正品險(xiǎn)是什么意思?如何看待?
“品質(zhì)保證險(xiǎn)”是由天貓與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作推出,商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費(fèi)者買到已投保商品后,若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符,可在商家發(fā)貨后30天內(nèi),在線申請(qǐng)第三方鑒定公司對(duì)商品進(jìn)行材質(zhì)鑒定。
鑒定結(jié)果若證實(shí)商品存在質(zhì)量問題,按照《產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)商家補(bǔ)償消費(fèi)者承諾協(xié)議》中的規(guī)定,消費(fèi)者可以獲得退賠。從檢測機(jī)構(gòu)收到商品到保險(xiǎn)公司賠付完成,整個(gè)過程大約在1周內(nèi)完成,并且對(duì)消費(fèi)者是完全免費(fèi)的。
對(duì)于檢測后證實(shí)無質(zhì)量問題的商品,若不影響商品后續(xù)使用,檢測機(jī)構(gòu)將會(huì)寄回商品至消費(fèi)者處;若商品后續(xù)無法使用,保險(xiǎn)公司會(huì)按貨款的90%(最高不超過1萬元)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。
平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的這款“品質(zhì)保證險(xiǎn)”所涉及的淘寶天貓類目包括服裝鞋類、配飾箱包、居家日用、輪胎等,最主要針對(duì)的用戶痛點(diǎn)是材質(zhì)問題。此前,普通消費(fèi)者如果對(duì)商品材質(zhì)有異議,很難直接聯(lián)系到權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,過程繁瑣且需要承擔(dān)檢測費(fèi)用,用戶維權(quán)非常困難。
在賣家給商品投保了品質(zhì)保證險(xiǎn)后,用戶可以賣家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請(qǐng)材質(zhì)鑒定,平安產(chǎn)險(xiǎn)所對(duì)接的中檢集團(tuán)和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會(huì)提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定,檢測費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
如果實(shí)際材質(zhì)不符合商家描述,淘寶和天貓平臺(tái)就會(huì)按照平臺(tái)交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任,淘寶賣家最高退一賠二,天貓賣家最高退一賠四;如果鑒定后材質(zhì)相符,檢測機(jī)構(gòu)會(huì)將商品原樣寄回,如商品已經(jīng)不可用,則平安產(chǎn)險(xiǎn)就會(huì)按照貨款的90%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。
除材質(zhì)鑒定外,品質(zhì)保證險(xiǎn)在一些特殊類目上,保障范圍會(huì)較上述有所增加,比如輪胎類目,如果發(fā)生爆胎鼓包的現(xiàn)象,平安產(chǎn)險(xiǎn)除了賠償輪胎價(jià)格的80%給投保人,還附加爆胎救援費(fèi)用(最高500元)以及因爆胎導(dǎo)致的駕駛員人身意外的理賠(最高10萬元)。
對(duì)于淘寶的商家來說,如果想要申請(qǐng)正品險(xiǎn)的標(biāo)志,必須要滿足一定的要求才行,并且等到平臺(tái)審核通過了之后,就能夠獲得到相應(yīng)的標(biāo)志,等到擁有標(biāo)志后對(duì)增加店鋪內(nèi)的銷量會(huì)有很大的幫助。畢竟淘寶上的買家,都希望自己能夠買到質(zhì)量有保障的商品。
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