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    抖音買家差評(píng)后可以更改嗎?為什么有那么多差評(píng)?

    2023-09-13|06:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:24

    在抖音平臺(tái)中有電商的功能,我們在抖音小店購物的時(shí)候,如果覺得商品的差評(píng)比較多,可能就不會(huì)愿意繼續(xù)去下單購買該產(chǎn)品。那么抖音買家差評(píng)后可以更改嗎?下面進(jìn)行解答。

    抖音買家差評(píng)后可以更改嗎?

    不可以更改,但是可以刪除或者是追評(píng)。

    為什么有那么多差評(píng)?

    店鋪獲得差評(píng)只有3種原因:

    一、商品問題

    這類一般是因?yàn)樵斍椤⒅鲌D描述不符,質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差,客服也沒有說明清楚造成的。

    遇到這種情況,就需要各位商家有針對(duì)性的,優(yōu)化問題商品的詳情和主圖,并督促客服接待時(shí),要委婉的解釋清楚,這樣能夠有效避免這類情況導(dǎo)致的差評(píng)。

    二、服務(wù)態(tài)度問題

    這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時(shí)冷嘲熱諷、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或投訴。

    這類情況很好解決,對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。

    三、物流時(shí)效問題

    物流問題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修改地址等等問題,物流服務(wù)出現(xiàn)問題,不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分,同時(shí)會(huì)造成店鋪的訂單損失。

    解決物流問題的最好辦法,就是有專職客服不定期的刷新后臺(tái),監(jiān)控異常物流訂單,并及時(shí)聯(lián)系快遞方妥善處理。處理后直接和買家聯(lián)系溝通最終解決方案。

    如果消費(fèi)者給了差評(píng),那么商家可以聯(lián)系消費(fèi)者,讓他們?nèi)h除掉差評(píng)或者是追加好評(píng),作為商家自己是不能去對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修改的,平時(shí)要做的就是增加好評(píng)率。

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