拼多多商品怎么獲得好評?影響因素有哪些?
2023-07-08|14:52|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:25
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對拼多多產(chǎn)品來說,肯定是期望好評越多越好,由于這樣就能夠讓產(chǎn)品活動而更好的排名,天然也能夠招引更多的流量,并且好評也是影響寶貝轉(zhuǎn)化的重要要素,那么到底應(yīng)該怎么獲得好評呢?
1、進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量:顧客收到產(chǎn)品的質(zhì)量好壞,是影響顧客點評的主要要素,好的產(chǎn)質(zhì)量量能讓顧客口口相傳。
3、服務(wù)態(tài)度:客服服務(wù)態(tài)度熱心,耐性,能進(jìn)步顧客的對產(chǎn)品和店肆的好感度。
4、挑選優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞:產(chǎn)品從發(fā)貨到顧客收到的期間,商家跟買家之間的交集會受到快遞的影響。
所以挑選的快遞在運輸、派件以及包裹的保管上服務(wù)過關(guān),保證產(chǎn)品完好無損的交到用戶手上。
防止呈現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流反常、物流投訴的問題,影響店肆在顧客心中的形象,添加顧客差評的概率。
5、協(xié)作處理售后:產(chǎn)品、快遞和服務(wù)中呈現(xiàn)的問題一定要及時有用的處理,好的售后的形象會給店肆添加口碑。
影響要素有哪些?
1、找到產(chǎn)品拼多多差評多、評分低的本源問題是什么?
將后臺產(chǎn)品鏈接的所有低分點評(1星-3星)全部挑選出來,并了解清楚顧客為什么給低分點評,找到產(chǎn)品的差評的本源問題。
一般有下面幾個方面的問題:(1)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題,顧客收到產(chǎn)品,包裝未破損,可是產(chǎn)品呈現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。
(2)物流呈現(xiàn)破損狀況,導(dǎo)致收到的產(chǎn)品呈現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。
(3)產(chǎn)品什物與圖片距離太大(巨細(xì)、尺寸、顏色、厚度等方面),與顧客預(yù)期距離太遠(yuǎn)。
(4)店肆客服服務(wù)態(tài)度差,給顧客造成很差的消費體會。
2、依據(jù)產(chǎn)品差評多、評分低本源問題,能夠參考以下處理方案進(jìn)行施行。
近期已有的差評問題:對顧客進(jìn)行補救措施,主動聯(lián)絡(luò)顧客破損補發(fā)或許退差價,進(jìn)步顧客口碑。
針對未來的發(fā)貨產(chǎn)品處理方案:(1)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題:優(yōu)化供應(yīng)鏈生產(chǎn)狀況,進(jìn)步產(chǎn)品自身的質(zhì)量水平,只要好的產(chǎn)質(zhì)量量和合適的價格產(chǎn)品,才干沖刺成一個長時間的爆款鏈接,走的更久遠(yuǎn)。
(2)物流問題:能夠優(yōu)化產(chǎn)品的包裝質(zhì)量,或許替換更好服務(wù)的快遞公司協(xié)作。
(3)產(chǎn)品什物距離問題:優(yōu)化產(chǎn)品鏈接的圖片,挑選參照物來烘托產(chǎn)品什物自身巨細(xì)。
(4)店肆客服服務(wù)態(tài)度:進(jìn)步客服服務(wù)態(tài)度,友愛對待每個顧客。
依據(jù)不同的問題施行不同的針對處理方案,有必要施行處理本源問題,不然產(chǎn)品評分無法止住下滑趨勢。
留意:第一個和第二個問題,都需求在產(chǎn)品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務(wù),引導(dǎo)顧客收到產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題時,第一時間聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行售后服務(wù),下降直接差評的概率。
在產(chǎn)品的包裝上可提醒顧客收到產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題時,第一時間聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行售后服務(wù)。
3、產(chǎn)品好評、評分快速拉動的活動通道處理完產(chǎn)品的本源問題,產(chǎn)品若想快速進(jìn)步評分參加活動,能夠報名好評率高的活動——9.9的5折搶翻天活動。
活動報名鏈接:https://mms.pinduoduo.com/act/detail?
id=8279報名完結(jié),帶上活動ID+產(chǎn)品ID私聊小二催審核。
4、惡意點評問題處理方案惡意差評主要有以下2種狀況,使用點評挾制,同行惡意差評。
處理方案:進(jìn)入【商家管理后臺】-【產(chǎn)品管理】-【點評管理】-【全部點評】找到對應(yīng)的評論,點擊告發(fā),并上傳好相關(guān)憑據(jù)。
申述成功后隔天體系會對該點評進(jìn)行降權(quán)處理,產(chǎn)品點評置底,且該條點評不計入評分和dsr數(shù)據(jù)。
5、置頂?shù)狞c評是否有用?
答:肯定回答,沒有任何作用,體系會過濾掉置頂?shù)狞c評,這些點評不計入評分和dsr等數(shù)據(jù)。
商家要重視拼多多產(chǎn)品點評,只要產(chǎn)品點評好了,店肆產(chǎn)品銷量才上的去。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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