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天貓商家協(xié)同工單回復(fù)方法，常見問答有哪些？

2023-07-07|19:38|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：34

天貓商家洽談工單對賣家來說確實是一件非常不錯的工具，尤其是面對大促活動的時候，更加可以協(xié)助賣家減少不少的售后問題呢，那么天貓商家協(xié)同工單的回復(fù)辦法有哪些?

STEP 1：千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的音訊卡片，點擊“檢查工單”，跳轉(zhuǎn)至千牛工單中心。

STEP 2：在“待處理”菜單中，找到“協(xié)同工單”的工單類型，點擊“去處理”(支持轉(zhuǎn)交)STEP 3：照實填寫回單，并在工單創(chuàng)立的24小時內(nèi)完結(jié)。

注：1、超過24小時未處理，工單不再顯示在“待處理”區(qū)，挑選店肆所有使命才可檢查超時使命。

2、若千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的音訊卡片，但在千牛工單中心無待處理使命，請在店肆所有使命中檢查完整工單列表，承認(rèn)是否工單超時，或工單已被其他店肆客服處理完結(jié)。

常見問答有哪些?

1.工單是哪里來的?

答：途徑客服提交給商家的。

買家向途徑發(fā)起求助，由途徑客服提交給商家。

已注冊AG的商家，在AG處理;未注冊AG的商家，商家要點關(guān)注千牛途徑2.每天會有多少個工單?

會不會添加我的運營本錢?

答：工作量可以理解未原有途徑客服與您旺旺的溝通方法轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家一致處理，數(shù)據(jù)沉淀等。

途徑現(xiàn)已對問題進(jìn)行過濾，妥善處理有利于防止投訴升級和膠葛風(fēng)險。

3.哪些場景會經(jīng)過本次工單傳給商家?

答：途徑客服在接到顧客求助后，判斷問題是否需求商家協(xié)助，比如商家自主活動(如獲獎名單咨詢/贈品)、許諾補貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時刻等問題。

4.如何處理工單?

答：需求商家聯(lián)絡(luò)買家洽談處理：商家處理工單后，需求聯(lián)絡(luò)買家洽談處理解決方案(聯(lián)絡(luò)方法如旺旺、短線、電話等)并在24小時內(nèi)將解決方案同步備注到工單回執(zhí)完結(jié)即可。

5.功用什么時候上線?

答：全網(wǎng)天貓商家及淘寶金牌賣家現(xiàn)已注冊(天貓世界商家在外)6.為什么沒有工單?

答：沒有工單也是正常情況，協(xié)同工單量取決于您的顧客求助途徑后，途徑客服判斷是否需求您協(xié)同處理。

7.在線旺旺的咨詢會與這類工單的咨詢問題重復(fù)嗎?

答：目前工單通還在試運行階段，可能會與旺旺咨詢存在重復(fù)，經(jīng)過對途徑客服測得運營宣導(dǎo)和商家履約質(zhì)量得提升，后續(xù)我們將逐漸將咨詢問題一致至協(xié)同工單。

8.無法與顧客達(dá)到一致，怎么辦?

答：建議您盡量與買家洽談，對優(yōu)質(zhì)顧客供給服務(wù)保障，如真實無法達(dá)到一致，建議您照實回復(fù)工單并闡明，或許在釘釘群反應(yīng)，由運營小二協(xié)助您處理。

9.顧客要求太過分，怎么辦?

答：途徑透傳給您的是途徑客服篩選過的優(yōu)質(zhì)顧客，會員畫像也是僅在協(xié)同工單中展現(xiàn)，以便協(xié)助您更高效處理問題。

如您遇到反常顧客問題，可在釘釘群反應(yīng)，由運營小二協(xié)助您處理。

10.聯(lián)絡(luò)不上顧客，怎么辦?

答：途徑客服會收集顧客的可用聯(lián)絡(luò)方法并透傳在協(xié)同工單里，建議您經(jīng)過旺旺、電話等多途徑方法聯(lián)絡(luò)顧客，若無法聯(lián)絡(luò)，請照實回復(fù)工單并闡明情況。

11.若未24小時處理，是否有影響?

答：顧客求助到途徑的問題優(yōu)先級較高，為了防止投訴升級影響店肆運營，要求您在規(guī)則時刻內(nèi)處理。

若您遵時履約，途徑權(quán)益會向您歪斜(如膠葛申述快速通道、途徑榮譽等)，若您超時未履約，途徑將根據(jù)爭議處理規(guī)范進(jìn)行膠葛判責(zé)(歸入膠葛判責(zé)率),將影響店肆綜合體驗星級及根底營銷考核。

12.我的協(xié)同工單都是在AG工作臺上處理，還會生成千牛協(xié)同工單嗎?

答：不會。

您已收到AG協(xié)同工單，千牛上就不會呈現(xiàn)。

13.為什么我從千牛會話【檢查工單】進(jìn)去，沒有待處理的協(xié)同工單?

答：您可以在店肆所在工單查詢工單狀況，若已處理/已完結(jié)(可能被其他子賬號處理了)，則無須處理。

14.無憂購工單是否會接入判責(zé)流程?

答：無憂購訂單按無憂購流程規(guī)范履行賠付，不履行膠葛判責(zé)流程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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