惡意評(píng)價(jià)投訴中需要提供什么憑證？惡意評(píng)價(jià)如何應(yīng)對(duì)？

如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到高潮階段，特別是很多實(shí)體店發(fā)生倒閉的情況之后，大家都把重心放在互聯(lián)網(wǎng)上面。在這么多電商平臺(tái)里面，深受大家喜愛的就是淘寶，可是在淘寶上開店后總是會(huì)碰到很多的問(wèn)題，那么惡意評(píng)價(jià)投訴中需要提供什么憑證？惡意評(píng)價(jià)如何應(yīng)對(duì)？

惡意評(píng)價(jià)投訴中需要提供什么憑證？

1.旺旺聊天記錄：旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號(hào)。

正確提交方式：選擇好時(shí)間范圍，然后點(diǎn)擊授權(quán)，會(huì)自動(dòng)生成舉證號(hào)，不用您手動(dòng)填寫哦。

2.安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證：語(yǔ)音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語(yǔ)錄，官方詳細(xì)產(chǎn)品及費(fèi)用介紹請(qǐng)參考安存語(yǔ)錄。

惡意評(píng)價(jià)如何應(yīng)對(duì)？

1.等買家給掌柜評(píng)價(jià)后，掌柜先給買家一個(gè)差評(píng)。因?yàn)榈日乒窨吹劫I家給的是中肯的評(píng)價(jià)后，掌柜可以進(jìn)評(píng)價(jià)管理里把差評(píng)改成好評(píng)!假如掌柜給買家的是好評(píng)，掌柜將無(wú)法把好評(píng)改成差評(píng)。這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂,更加的肆無(wú)忌憚!

1.有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評(píng)，會(huì)主動(dòng)找上門協(xié)商修改。有的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不主動(dòng)來(lái)找掌柜協(xié)商。這時(shí)候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時(shí)多用頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，將差評(píng)更改。

注意，溝通時(shí)，買家肯定要逼賣家認(rèn)錯(cuò)。人都是這樣，總想證明自己是對(duì)的，世界都是錯(cuò)的。掌柜要順應(yīng)買家心里，謙卑認(rèn)錯(cuò)，萬(wàn)不可漠視買家的認(rèn)錯(cuò)請(qǐng)求，只會(huì)使事情更糟.!一般情況下，買家和你溝通的時(shí)候心情非常舒暢，再一想他給你修改成好評(píng)，你也會(huì)給他修改成好評(píng)，和樂(lè)而不為之呢?

1.掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時(shí)候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時(shí)就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時(shí)間后再電話溝通。人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無(wú)忌憚，但是假如你電話或者面對(duì)面溝通的時(shí)候，對(duì)方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

1.萬(wàn)一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無(wú)理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)，聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄，不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會(huì)投訴成功。

以上就是商家收到惡意評(píng)價(jià)之后所需要提供憑證的介紹，如果確定是專業(yè)差評(píng)師填寫出來(lái)的，商家保留好證據(jù)后直接就能跟淘寶投訴?？赡芎芏嗌碳艺J(rèn)為投訴沒有多大的效果，但只要是相同的差評(píng)師造成的，投訴次數(shù)增多后，差評(píng)師就會(huì)被淘寶封殺。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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