快手小店商品鞋靴類(lèi)糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開(kāi)放平臺(tái)鞋靴類(lèi)。

1、質(zhì)量問(wèn)題

鞋類(lèi)商品質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于以下情形：

1）肉眼可識(shí)別的情況（符合如下任一情形）：

a、順腳、左右腳不配對(duì)、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開(kāi)膠（有側(cè)幫縫線(xiàn)的除外）、開(kāi)線(xiàn)、變形、泛硝（鞋面發(fā)白）、塌芯、拉鎖破損、釘頭（尖）突出、凹凸不平。

b、斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）。

c、開(kāi)裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、跟裂。

2）其他特殊保障質(zhì)量問(wèn)題：

a、斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔鸦蛎摮觥?/span>

b、染色：鞋內(nèi)染腳（染全腳/染腳部位較多（2處以上））；顏色互染（特殊商品如頁(yè)面有特殊說(shuō)明的除外）。

c、功能鞋功能缺失。

d、鞋內(nèi)里斷裂。

e、鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。

2、經(jīng)快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)鑒定，確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的

3、以下情況除外

1）消費(fèi)者自行裁剪、修改、無(wú)法保持原樣的商品。

2）商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明，而未按說(shuō)明洗滌造成商品損傷的。

3）消費(fèi)者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。

4）已標(biāo)明特價(jià)的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

舉證及判責(zé)

1、舉證材料要求

1）肉眼可識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識(shí)。

2）針對(duì)肉眼無(wú)法識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

3）若商戶(hù)對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，提供異議商品的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

2、售后問(wèn)題的判責(zé)及處理

若買(mǎi)賣(mài)雙方就上述售后問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定：

1）經(jīng)快手小店介入判定消費(fèi)者證據(jù)有效，且商戶(hù)未進(jìn)行充分反舉證的，將判定商戶(hù)責(zé)任，商戶(hù)應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商戶(hù)承擔(dān)。

2）如商品符合保修范圍的，商戶(hù)應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后維修服務(wù)，非消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由商戶(hù)承擔(dān)。

附則

快手小店商戶(hù)的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶(hù)予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。 

快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶(hù)不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

商戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對(duì)商戶(hù)的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶(hù)在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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