生意參謀是商家分析工具中不可缺少的部分，尤其是商家們需要查看數(shù)據(jù)詳情的時(shí)候，它就派上了用場(chǎng)，當(dāng)然，也有人對(duì)于它不熟悉，所以，不知道怎么看退款率?那下面我們就來(lái)說(shuō)下，生意參謀看退款率的方法。

一、生意參謀怎么看退款率?

1.進(jìn)入生意參謀后，選中“服務(wù)”。

2.然后左側(cè)選中服務(wù)體驗(yàn)。

3.這里就可以看見(jiàn)30天里關(guān)于退款的數(shù)據(jù)。

二、有什么用?

通過(guò)退款率的數(shù)據(jù)，可以清楚的知道近期退款的高低，然后可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)去分析具體的原因，如果是店鋪的問(wèn)題可以進(jìn)行調(diào)整，降低這個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

那我們?cè)賮?lái)介紹下參謀的核心功能：

功能一：實(shí)時(shí)指標(biāo)，后臺(tái)可以看到營(yíng)銷(xiāo)中心，在里面有個(gè)參謀。點(diǎn)擊進(jìn)去后就會(huì)看到參謀的首頁(yè)。在這里可以看到實(shí)時(shí)，可以看到當(dāng)天店的情況，如訪客和瀏覽量，包括寶貝支付的情況。

功能二：核心指標(biāo)，每天要看的店的指標(biāo)主要在這里，訪客和瀏覽量等數(shù)據(jù)。這里能看出什么問(wèn)題?當(dāng)瀏覽量大于訪客量的2-3倍是好的，證明訪客看了很多頁(yè)對(duì)商品有感興趣，如果低于那說(shuō)明店鋪?lái)?yè)要優(yōu)化。

功能三：行業(yè)排行，其實(shí)小白要知道搜索跟所在層級(jí)有很大的關(guān)系，在不同層級(jí)會(huì)匹配不同的流，這也是商家們拼命往上跑的原因所在了。

功能四：流分析，尤其在新店，新品剛剛開(kāi)始的階段我們應(yīng)該要時(shí)刻關(guān)注分析數(shù)據(jù)。這里給個(gè)指標(biāo)，跳失率不要超過(guò)80%，人均瀏覽量大于2，均停留要在16秒以上就可了。

功能五：服務(wù)的分析，這里就可看到有不良評(píng)價(jià)以及退款的時(shí)候，當(dāng)這些都很高的時(shí)候，就要及時(shí)優(yōu)化了，畢竟售后的問(wèn)題也是非常關(guān)鍵和重要的。

功能六：入店詞，通過(guò)每天的入店詞，哪個(gè)詞帶來(lái)轉(zhuǎn)化率，如果符合新品屬性，可以將這個(gè)詞優(yōu)化到新品種，讓它更易被搜索到。同時(shí)也要注意，優(yōu)化的時(shí)候不要把這些帶來(lái)流量的詞刪除，如果刪會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品流劇減。

大家進(jìn)入到生意參謀看到服務(wù)點(diǎn)進(jìn)去，就可以看到退款率的指標(biāo)了，這里有詳細(xì)的說(shuō)明，大家可以對(duì)照行業(yè)的情況，來(lái)對(duì)自己的退款率做個(gè)分析，看看有沒(méi)有達(dá)到行業(yè)的均值，如果沒(méi)有，那就需要去找找原因。

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一、客戶(hù)畫(huà)像分析

通過(guò)對(duì)首訪客戶(hù)、未購(gòu)客戶(hù)回訪、老客回訪的三條鏈路，了解他們分別是誰(shuí)，并可以細(xì)分查看成交和未成交客戶(hù)的畫(huà)像。

在詳情中，您可以更加詳細(xì)的了解到客戶(hù)的一些年齡、性別、省、市、消費(fèi)層級(jí)、興趣愛(ài)好、品類(lèi)、品牌偏好等更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，由此可以判斷這部分客戶(hù)是否是自己目標(biāo)客戶(hù)，更方便于大家對(duì)于達(dá)摩盤(pán)人群的圈選和阿里媽媽投放。

二、貨品、內(nèi)容、權(quán)益偏好分析

除了人群畫(huà)像的分析，您還可以通過(guò)分析客戶(hù)對(duì)貨品/內(nèi)容/權(quán)益的偏好，從而制定差異化的人群運(yùn)營(yíng)策略。

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了這塊的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪新訪成交最?lèi)?ài)買(mǎi)的是A商品，后續(xù)針對(duì)A商品通過(guò)首單禮金等方式去定向投放，從而提升A商品的轉(zhuǎn)化以及新訪成交率。

三、引流渠道來(lái)源及店鋪流轉(zhuǎn)分析(待上線)

通過(guò)引流渠道和店內(nèi)轉(zhuǎn)化效果分析，可以更清楚的知道不同鏈路的客戶(hù)具體是從哪里來(lái)的，又如何在店鋪進(jìn)行流轉(zhuǎn)。從而更好的制定渠道獲客和店鋪承接策略。

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