2017云客服考試答案詳解

2017云客服考試答案詳解。很多朋友如果是要馬上參加淘寶云客服考試的話，就千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)今天小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于2017云客服考試答案的詳細(xì)解答了，小編相信朋友你在看完小編的介紹后，在參與考試的時(shí)候一定可以得心應(yīng)手，下面就是2017云客服考試答案的詳細(xì)解答了。

2017云客服考試答案詳解：

1、下列說(shuō)法正確的是(3分) (本題得分：3分)

A、交易只有淘寶賣(mài)家可以關(guān)閉

B、買(mǎi)家點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”中的“查看物流”可以查看到物流單號(hào)

C、只有交易成功的交易才能選擇“刪除“

D、支付寶數(shù)字證書(shū)沒(méi)有有效期

答案：B

2、以下問(wèn)題可以轉(zhuǎn)接到其他云客服技能組的是(3分) (本題得分：3分)

A、會(huì)員咨詢?nèi)绾稳腭v商城

B、會(huì)員咨詢支付寶信用卡還款業(yè)務(wù)

C、會(huì)員進(jìn)線就開(kāi)始罵人，不說(shuō)明業(yè)務(wù)問(wèn)題

D、以上都不可以轉(zhuǎn)接

淘寶云客服考試

答案：D

3、投訴集市賣(mài)家“延遲發(fā)貨”，成立后，賣(mài)家需要賠償多少費(fèi)用(3分) (本題得分：3分)

A、交易貨款的5%不超過(guò)30元

B、交易貨款的5%不超過(guò)100元

C、交易貨款的10%不超過(guò)30元

D、交易貨款的10%不超過(guò)100元

答案：A

4、下列關(guān)于維權(quán)說(shuō)法錯(cuò)誤的是(3分) (本題得分：0分)

A、交易成功后的0-15天之內(nèi)，買(mǎi)家可以發(fā)起線上維權(quán)

B、交易成功后的15天之后，買(mǎi)家要發(fā)起維權(quán)必須要撥打淘寶熱線

C、交易進(jìn)行中，買(mǎi)家可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起惡意騷擾的維權(quán)

D、以上全對(duì)

答案：C

5、以下超時(shí)時(shí)間錯(cuò)誤的是(3分) (本題得分：3分)

A、買(mǎi)家已付款，2天

B、等待買(mǎi)家付款，3天

C、賣(mài)家已發(fā)貨，自動(dòng)發(fā)貨商品1天

D、賣(mài)家自己送貨，10天

答案：A

6、關(guān)于我們的工作平臺(tái)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(3分) (本題得分：3分)

A、上線過(guò)程中，如果有特殊情況需要離開(kāi)不超過(guò)20分鐘的，可以選擇“離線”

B、上線服務(wù)，在班務(wù)開(kāi)始前5分鐘，就可以點(diǎn)擊上線

C、兩個(gè)相鄰的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

D、以上全不正確

答案：A

7、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一件閃電發(fā)貨的衣服，規(guī)定賣(mài)家要在多久時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(3分) (本題得分：3分)

A、無(wú)限制

B、2天

C、3天

D、24小時(shí)

答案：D

8、買(mǎi)家11.25日購(gòu)買(mǎi)的商品選擇了平郵運(yùn)送，在11.26日，賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕使用快遞給買(mǎi)家發(fā)貨，這時(shí)買(mǎi)家的確認(rèn)收貨超時(shí)為(3分) (本題得分：3分)

A、12.15日

B、12月5日

C、12月25日

D、沒(méi)有超時(shí)

答案：C

9、為什么交易沒(méi)有“查看物流”選項(xiàng)(3分) (本題得分：3分)

A、交易為“貨到付款”類型

B、交易賣(mài)家沒(méi)有操作發(fā)貨

C、交易買(mǎi)家申請(qǐng)了退款

D、交易買(mǎi)家申請(qǐng)了維權(quán)

答案：B

10、下單付款后，若需要修改收貨地址，需要聯(lián)系(3分) (本題得分：3分)

A、賣(mài)家

B、快遞公司

C、淘寶電話客服

D、支付寶電話客服

答案：A

二、不定項(xiàng)選擇題(本題型共有5題，合計(jì)20分)

1、關(guān)于申請(qǐng)退款，下列說(shuō)法正確的是(4分) (本題得分：0分)

A、申請(qǐng)退款只能是買(mǎi)家已付款或者賣(mài)家已發(fā)貨的非貨到付款交易才可以申請(qǐng)

B、申請(qǐng)退款后買(mǎi)家與賣(mài)家無(wú)法協(xié)商，買(mǎi)家可以在申請(qǐng)退款后的3天后申請(qǐng)客服處理

C、賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家不可以拒絕

D、申請(qǐng)退款的運(yùn)費(fèi)全部都需要賣(mài)家承擔(dān)

答案：A,B

2、關(guān)于延長(zhǎng)收貨超時(shí)，以下錯(cuò)誤的是(4分) (本題得分：4分)

A、只有賣(mài)家可以申請(qǐng)延長(zhǎng)

B、實(shí)物商品，買(mǎi)家申請(qǐng)延長(zhǎng)必須要等待超時(shí)3天前

C、賣(mài)家可以申請(qǐng)的次數(shù)是5次

D、如果買(mǎi)家申請(qǐng)了退款，就不能申請(qǐng)延長(zhǎng)超時(shí)

答案：A,C

3、關(guān)于轉(zhuǎn)接問(wèn)題，以下錯(cuò)誤的是(4分) (本題得分：4分)

A、轉(zhuǎn)接需要跟會(huì)員說(shuō)明

B、若會(huì)員是商城的，直接可以告知電話聯(lián)系客服熱線，不用判斷他的問(wèn)題

C、轉(zhuǎn)接后需要詳細(xì)填寫(xiě)備注單，以供后續(xù)接待的小二確認(rèn)會(huì)員的問(wèn)題

D、若已經(jīng)回答完問(wèn)題，會(huì)員還要求轉(zhuǎn)接，就不可以幫助他轉(zhuǎn)

答案：B,D

4、購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)發(fā)貨，但是一直跟蹤不到物流怎么辦?(4分) (本題得分：4分)

A、建議申請(qǐng)“延長(zhǎng)超時(shí)”

B、建議及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家，聯(lián)系不上可申請(qǐng)退款

C、繼續(xù)等到物流跟蹤記錄顯示

D、如已經(jīng)交易成功只能直接撥打熱線處理

答案：A,B

5、購(gòu)買(mǎi)的商品賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨怎么辦?(4分) (本題得分：4分)

A、可以嘗試操作“提醒賣(mài)家發(fā)貨”

B、嘗試積極聯(lián)系賣(mài)家

C、及時(shí)申請(qǐng)退款

D、若買(mǎi)家已經(jīng)告知賣(mài)家不需要發(fā)貨并申請(qǐng)了退款，賣(mài)家還是發(fā)貨的話，買(mǎi)家可以拒收

答案：A,B,C,D

三、判斷題(本題型共有10題，合計(jì)20分)

1、使用話費(fèi)充值卡充值支付寶所收取的手續(xù)費(fèi)是不可以退的(2分) (本題得分：2分)

對(duì)

錯(cuò)

答案：A

2、不論是手機(jī)或者是郵箱都只能綁定一個(gè)淘寶賬號(hào)(2分) (本題得分：2分)對(duì)

錯(cuò)

答案：A

3、刪除訂單只能刪除“已買(mǎi)到的寶貝”里面的訂單，不可以刪除

對(duì)

錯(cuò)

答案：A

4、申請(qǐng)維權(quán)時(shí)間為付款后的0-15天內(nèi)(2分) (本題得分：2分)

對(duì)

錯(cuò)

答案：B

5、申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)，只有用手機(jī)注冊(cè)的時(shí)候，才需要收取驗(yàn)證碼，進(jìn)行激活(2分) (本題得分：2分)

對(duì)

錯(cuò)

答案：B

6、貨到付款的交易，不能申請(qǐng)退款，只能發(fā)起維權(quán)(2分) (本題得分：2分)對(duì)

錯(cuò)

答案：A

7、買(mǎi)賣(mài)雙方除了使用旺旺聯(lián)系之外，使用QQ也是合適的(2分) (本題得分：2分)

對(duì)

錯(cuò)

答案：B

8、目前支付寶的登錄密碼可以與支付密碼相同(2分) (本題得分：2分)對(duì)

錯(cuò)

答案：B

9、買(mǎi)家2月1日付款，賣(mài)家一直沒(méi)有發(fā)貨，就申請(qǐng)了退款，這時(shí)賣(mài)家可以點(diǎn)擊拒絕退款(2分) (本題得分：2分)

對(duì)

錯(cuò)

答案：B

10、買(mǎi)家下單前修改收貨地址，進(jìn)入“我的淘寶”-“賬號(hào)管理”-“收貨地址”里面進(jìn)行修改就可以了(2分) (本題得分：2分)

對(duì)

錯(cuò)

答案：A

四、論述題(本題型共有3題，合計(jì)30分)

1、我在網(wǎng)上買(mǎi)了一袋零食，賣(mài)家前兩天點(diǎn)擊發(fā)貨了，但是我到現(xiàn)在也查詢不到物流的跟蹤記錄，聯(lián)系店家我也聯(lián)系不上，我現(xiàn)在該怎么辦好啊?(請(qǐng)以云客服小二的身份，用第一人稱進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)處理，注意禮貌用語(yǔ)。)(10分)

2、會(huì)員(賣(mài)家)新開(kāi)了一家充值話費(fèi)的店鋪，開(kāi)店的第二天有買(mǎi)家拍下了賣(mài)家店鋪內(nèi)的500元話費(fèi)，拍下之后，賣(mài)家立即收到一封“買(mǎi)家已經(jīng)付款，請(qǐng)賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨的郵件”同時(shí)買(mǎi)家旺旺催促賣(mài)家發(fā)貨，表示不發(fā)貨要對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴，但是賣(mài)家進(jìn)入“已賣(mài)出的寶貝”查看交易還是“等待買(mǎi)家付款”的狀態(tài)，進(jìn)入支付寶看到的也是“等待買(mǎi)家付款”，賣(mài)家不敢貿(mào)然發(fā)貨來(lái)咨詢?cè)瓶头?，?qǐng)問(wèn)賣(mài)家是否要發(fā)貨?為什么?(請(qǐng)把自己當(dāng)做正在服務(wù)中的云服務(wù)小二和會(huì)員進(jìn)行解釋，注意語(yǔ)氣以及方式方法!)(10分)

3、我11.20日買(mǎi)了一條褲子，當(dāng)時(shí)我在外地出差，就讓賣(mài)家用快遞直接將褲子寄到我家，我以為褲子早就到家了，就一直沒(méi)有去理會(huì)這筆交易，今天我出差回來(lái)才發(fā)現(xiàn)，我的褲子原來(lái)一直都沒(méi)有收到，交易現(xiàn)在也超時(shí)確認(rèn)收貨了，我現(xiàn)在該怎么辦呢?(請(qǐng)以云客服小二的身份，用第一人稱進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)處理，注意禮貌用語(yǔ)。)(10分)

以上就是小編今天為大家?guī)?lái)的2017云客服考試答案詳解的全部介紹了，大家是否對(duì)小編的介紹感到滿意呢?如果喜歡小編的內(nèi)容的話，可以前往幕思城電商關(guān)注小編我，每天都會(huì)有不定量的內(nèi)容更新的，最后請(qǐng)大家多多關(guān)注幕思城電商哦!

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