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阿里V任務(wù)平臺(tái)爭議處理規(guī)則

2023-06-19|22:36|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：35

各位淘寶賣家在玩轉(zhuǎn)阿里v使命渠道的時(shí)候，肯定多少也會(huì)發(fā)生一些抵觸和爭議，但是也有人不知道它的爭議處罰規(guī)矩到死有哪些，我馬上就來給各位詳細(xì)介紹。

第一章概述

第一條【效力等級(jí)】阿里V使命渠道上的買賣兩邊發(fā)生合同爭議，適用本規(guī)矩規(guī)矩。本規(guī)矩未觸及的，適用《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》。

第二條【定義】

(一)服務(wù)本錢：服務(wù)方在供給服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。詳細(xì)將由V使命渠道依據(jù)服務(wù)商舉證，以一般群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷進(jìn)行判斷，最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。

(二)有效憑據(jù)：包含但不限于服務(wù)描繪、阿里旺旺/釘釘聊天記錄和兩邊有效合同文件。

(三)參考憑據(jù)：包含但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。

(四)使命交給：簡稱交給。指服務(wù)方在完結(jié)服務(wù)后將產(chǎn)出物上傳至渠道，并支撐需求方查看檢驗(yàn)。

第三條【懇求】需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)檢驗(yàn)前建議退款懇求并闡明退款原因。

第二章爭議處理第四條服務(wù)方交給的內(nèi)容違背法律規(guī)矩，或違背渠道相關(guān)規(guī)矩規(guī)矩屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V使命渠道將視買賣詳細(xì)景象做退款或部分退款等處置。

第五條服務(wù)方交給的內(nèi)容因違背法律規(guī)矩或渠道規(guī)矩，或未經(jīng)需求方同意過度承諾等，造成需求方向商品買賣的買方承當(dāng)額定責(zé)任的， V使命渠道將視買賣詳細(xì)景象支撐需求方向服務(wù)方追償。

第六條買賣兩邊應(yīng)清晰約好供給服務(wù)的起始時(shí)刻，未約好的從服務(wù)方接單日起算。

第七條因使命需求方原因?qū)е路?wù)方無法繼續(xù)實(shí)行服務(wù)的(如商家不符合阿里V使命渠道準(zhǔn)入要求等景象的)，買賣依景象做退款或部分退款處理。

第八條使命服務(wù)訂單交給時(shí)刻屆滿前，服務(wù)方依約已完結(jié)部分或悉數(shù)服務(wù)的，需求方要求退款或回絕承受服務(wù)的，需與服務(wù)方洽談一致。

第九條服務(wù)方在內(nèi)容交給前，需求方提出合理訴求對(duì)內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整，兩邊還有約好的從其約好。

第十條使命交給后，若交給內(nèi)容不符合約好或經(jīng)兩邊洽談一致修正后依然不能按約好從頭交給的，買賣依景象做退款或部分退款處理。

第十一條服務(wù)方在服務(wù)過程中，若依據(jù)服務(wù)實(shí)行之必要，需求需求方合作供給幫忙的，或?qū)π枨蠓降暮献餍袨榇嬖跁r(shí)限要求的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)在服務(wù)詳情頁予以明顯明示或與需求方事先約好一致。否則需求方有權(quán)回絕并由服務(wù)方承當(dāng)買賣晦氣結(jié)果。服務(wù)方在供給內(nèi)容服務(wù)過程中，非因需求方原因此自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方能夠回絕承受服務(wù)，買賣支撐退款。服務(wù)方向需求方提出合作懇求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以合作。若需求方無正當(dāng)理由怠于或回絕供給必要的合作，導(dǎo)致服務(wù)方服務(wù)本錢添加、服務(wù)實(shí)行期限延遲、服務(wù)效果無法完成等晦氣結(jié)果的，應(yīng)由需求方承當(dāng)晦氣結(jié)果，但服務(wù)方仍應(yīng)及時(shí)間斷實(shí)行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)本錢擴(kuò)展。

第十二條服務(wù)方未按約好實(shí)行服務(wù)的，依據(jù)詳細(xì)景象作如下處置，兩邊還有約好的從其約好：

(一)服務(wù)方無正當(dāng)理由回絕實(shí)行服務(wù)訂單，或部分實(shí)行服務(wù)訂單但已實(shí)行部分不行獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行部分分離后價(jià)值顯受貶損的，買賣做退款處理。

(二)服務(wù)方部分實(shí)行服務(wù)訂單，已實(shí)行部分可獨(dú)立運(yùn)用且和未實(shí)行部分分離后價(jià)值不受貶損的，買賣按未實(shí)行部分份額做相應(yīng)退款處理。

(三)服務(wù)方的延遲實(shí)行行為致使需求方合同意圖無法完成的，買賣將視服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退貨退款或直接退款處理。合同意圖完成與否，V使命渠道將依據(jù)服務(wù)內(nèi)容，并以一般群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷進(jìn)行判斷。

第十三條服務(wù)方交給服務(wù)效果的同時(shí)需求返還需求方事先供給用于該服務(wù)的物品的，若服務(wù)方回絕返還或返還途中非因需求方原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價(jià)值及貶損程度，服務(wù)方需向需求方進(jìn)行補(bǔ)償，若兩邊事先未有約好，補(bǔ)償金額由V使命渠道依據(jù)需求方供給的物品價(jià)值有效憑據(jù)或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。上述景象下，若服務(wù)效果已交給且不影響買家合同意圖完成的，買賣作打款處理，反之，買賣做退款處理。合同意圖完成與否，V使命渠道將依據(jù)服務(wù)內(nèi)容，并以一般群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷進(jìn)行判斷。

第十四條交給的內(nèi)容存在抄襲或者其他侵害別人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等景象的，買賣做退款處理。

第十五條買賣兩邊經(jīng)過線下交給服務(wù)效果的，服務(wù)方需對(duì)交給憑據(jù)予以留存并妥善保管，否則由服務(wù)方承當(dāng)買賣晦氣結(jié)果。

第十六條買賣兩邊關(guān)于發(fā)票問題的爭議，如服務(wù)前有明顯闡明供給發(fā)票和發(fā)票種類的，服務(wù)方依照服務(wù)前約好供給。服務(wù)方未依照約好供給發(fā)票服務(wù)的，買賣將視標(biāo)的物類型、責(zé)任方過錯(cuò)程度做退款或部分退款處理。

第十七條在V使命渠道對(duì)服務(wù)本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的進(jìn)行酌定并實(shí)施金錢切割前，買賣任一方均可向V使命渠道提出間斷V使命渠道的爭議處理服務(wù)，并經(jīng)過司法途徑向?qū)Ψ浇ㄗh訴訟。若V使命渠道現(xiàn)已作出服務(wù)本錢、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已實(shí)施金錢切割的，并不影響兩邊經(jīng)過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh。

第三章履行

第十八條V使命渠道處理爭議期間，買賣兩邊洽談一致達(dá)到和解協(xié)議，但無法自行操作的，V使命渠道有權(quán)依據(jù)兩邊達(dá)到的和解協(xié)議內(nèi)容，告訴支付寶公司操作相應(yīng)的買賣金錢和(或)保證金。

第十九條V使命渠道對(duì)爭議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)安排調(diào)解，買賣兩邊認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，V使命渠道有權(quán)依據(jù)處理結(jié)果，告訴支付寶公司將買賣金錢和(或)保證金的悉數(shù)或部分支交給服務(wù)方和(或)需求方，或幫忙服務(wù)方(或需求方)依照處理結(jié)果將相關(guān)金錢支交給需求方(或服務(wù)方)。

第二十條除買賣金錢外，依據(jù)爭議處理結(jié)果仍需服務(wù)方承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任的，V使命渠道有權(quán)告訴支付寶公司劃撥服務(wù)方依據(jù)相關(guān)協(xié)議繳存的保證金或其他金錢支交給需求方。

第二十一條服務(wù)方賬戶余額缺乏致使無法退款或賠付的，由買賣兩邊自行洽談或經(jīng)過其他途徑解決。

第四章附則第二十二條V使命渠道定時(shí)或不定時(shí)的活動(dòng)規(guī)矩，對(duì)買賣兩邊爭議處理有特殊要求的，依據(jù)活動(dòng)規(guī)矩的特殊要求進(jìn)行處理。

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