為了營造更好的淘寶直播生態(tài)，保障主播和機構雙方的合法權益，規(guī)范合作市場交易秩序，營造健康良好的市場環(huán)境，淘寶網(淘寶直播)擬新增《服務境外達人MCN機構管理規(guī)范》規(guī)則。

此次規(guī)則變更于2023年5月08日進行公示通知，將于2023年5月15日正式生效。

本次主要規(guī)則變更點：

1、全部新增《服務境外達人MCN機構管理規(guī)范》規(guī)則內容

2、《淘寶直播機構管理規(guī)范》增加服務境外達人MCN機構角色

3、《淘寶直播機構保證金管理規(guī)則》增加服務境外達人MCN機構繳納標準

第一條【定義】

(1)淘寶直播“服務境外達人MCN機構” (以下簡稱：“境外MCN機構”或“機構”)：機構將通過批量招募、培育境外新主播、供應鏈拓展、中小品牌孵化、境外生態(tài)資源開發(fā)等路徑，擴大淘寶直播境外主播規(guī)模。

同時，通過對境外主播進行孵化、培訓、代運營等方式，幫助境外主播在淘寶直播開展相關運營活動，為其提供專業(yè)的服務，助力境外新主播更好地成長。

(2)境外主播：指的是主播(達人主播、店鋪主播)近180天內在境外登錄并開播，且有效開播天數占比>30%，主播是否為境外主播以“機構后臺”>“主播管理”功能模塊中，該主播是否獲得“境外主播”標識為準。

第二條【準入與退出】

(一)準入標準：

1、基礎資質要求

(1)機構應具有中華人民共和國大陸地區(qū)企業(yè)法人主體資格。

(2)機構應當獲得淘寶直播MCN機構身份認證，MCN機構相關準入要求詳見《MCN機構管理規(guī)范》;

(3)機構應根據《淘寶直播機構保證金管理規(guī)則》繳納足額保證金，保證金金額10萬元;

(3)機構需要具備孵化境外主播的能力，可通過以下方式進行證明(以下兩點要求，二者滿足其一即可)：

①如機構的境外合作方為境外公司的，需要提供具備境外(國家/地區(qū))法律合法成立的公司相關資料證明;

②如機構的境外合作方為境外主播的，提供至少有1個及以上站外單平臺粉絲數量超過5萬的境外主播合作證明，或者成功孵化1個及以上淘寶直播月成交達到5萬以上的境外主播的相關證明。

2、運營能力要求

淘寶直播境外MCN機構需要同時具備招募、主播培訓/孵化、貨品組織、視頻制作、直播運營、生態(tài)資源整合能力。

(二)退出

1、主動退出

機構滿足以下條件，可申請主動退出。具體要求詳見：https://www.yuque.com/tbzb/help/ndtvc8yya2s4wg4a

(1)機構在淘寶直播熱浪引擎平臺無任何未完結的訂單;

(2)機構連續(xù)三個月內沒有未處理完畢的任何投訴、處罰或糾紛(包括但不限于與機構旗下達人或其他第三方的爭議或糾紛);

(3)淘寶及其關聯(lián)公司沒有因機構的違規(guī)行為而遭受到任何第三方的訴訟、行政機關的調查和查處等;

(4)不存在根據淘寶平臺相關規(guī)則應當處置機構繳存的保證金卻未處置的。

2、被清退

機構屬于以下情形的將被清退：

(1)不再符合平臺準入要求的;

(2)不符合平臺考核要求的;

(3)違反法律規(guī)定或因出現重大問題影響惡劣的;

(4)因違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定，達到被清退的情形的。

*注意：如機構MCN機構角色被清退，則該機構的境外MCN機構角色將被同步清退;

(三)再準入標準

退出后，機構須符合一定條件，方可再次提交準入申請：

1、機構主動退出的，180天內不允許再次準入。

2、因違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定被清退的，按照《淘寶直播機構管理規(guī)范》中的限制再準入;

3、因不滿足準入要求被清退的，重新滿足準入要求后即可申請;

4、因不符合運營考核要求被清退的，180天后方可再申請;

5、違反法律規(guī)定或因出現重大問題影響惡劣被清退的，永久不允許再入駐。

第三條【服務境外達人MCN機構運營指標考核】

機構入駐90天后開始考核：需滿足機構旗下綁定境外主播中每個月月活躍賬號數≥2個;

*【定義說明】

1)境外主播：詳見第一條，第(2)點相關定義。

2)活躍賬號：是指1個自然月內賬號的有效開播天數≥ 4天的直播賬號。

3)旗下綁定：以機構后臺數據為準，機構和主播之間有明確綁定關聯(lián)關系。

4)有效開播天數：一個賬號當天總直播時長≥4小時，且其中至少有一場直播時長≥30分鐘，計為1個有效開播天數。

*【特殊說明】

直播場次被《淘寶直播管理規(guī)則》第七條、第九條中錄播、掛機、多開所處罰的，不納入總直播時長計算范圍內。

第四條【經營規(guī)范】要求

(一)不得提供虛假信息，包括但不限于：

1、提供虛假的機構資質，如營業(yè)執(zhí)照經營范圍、注冊資本或其他企業(yè)資質相關證明; 2、提供虛假達人/商家信息，如未提供真實有效的達人/商家身份信息、未與達人/商家簽署真實有效的簽約合同等。

(二)須規(guī)范經營，不得出現違規(guī)行為，包括但不限于：

1、獲取不正當利益，如向簽約達人/商家進行不正當收費等;

2、未恰當履行與達人/商家簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當條件等與達人產生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響;

3、違背承諾，如承諾參與平臺活動、未經許可擅自退出等;

4、擾亂平臺秩序，如進行數據造假或作弊等;

5、侵犯他人權益，如不當使用他人權利、泄露他人信息、騙取他人財物、騷擾他人等;

6、冒用平臺名義發(fā)布招商信息;

7、直播業(yè)務中，實際主播與機構提交的主播賬戶身份信息不符。

(三)須符合平臺運營要求，包括但不限于：

1、須符合平臺對機構管理規(guī)范要求，機構需遵循《淘寶直播機構管理規(guī)范》相關規(guī)定;

2、須符合平臺對機構的運營考核指標要求;

3、機構與達人/商家綁定后，需遵循《機構及主播/商家綁定關系管理規(guī)則》相關規(guī)定。

第五條【違規(guī)處理】

1、機構因違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》相關規(guī)定的，依據《淘寶直播機構管理規(guī)范》進行處罰;

2、機構因違反本規(guī)則中經營規(guī)范相關要求的，平臺可視情節(jié)嚴重程度，清退淘寶直播境外MCN認證角色。

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為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓消費者的購物體驗，天貓將針對《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進行變更，來看詳細內容：本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足兩服務要求

擬新增規(guī)則條款：為保障消費者購物體驗，經營大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務規(guī)范》的要求。

(二)新增原產地認證要求

擬新增規(guī)則條款：經營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產地認證要求并完成認證(見下方變更點三)，未通過認證的商品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹商品建議指導價說明

擬新增規(guī)則條款：大閘蟹商品建議指導價可點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據市場實際情況自主定價。沒有正當理由，商家不得以明顯不合理的低價(如低于成本價)進行銷售。平臺將根據用戶舉報、不時的相關排查并結合市場行情、價格成本水位等信息進行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現或可能出現難以保障商品品質情形的明顯不合理低價情形，平臺有權做商品下架等處理。

(四)新增大閘蟹商品包裝標準

擬新增規(guī)則條款：

包裝標準如下，若商家未按要求包裝的，平臺有權下架商品：

商品包裝從內到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數必須≥2層。

1.將凍結好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到銷售包裝內。

(五)新增大閘蟹商品售后服務賠付標準

擬新增規(guī)則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費者查看預約日期時的近7天內至少3天可供預約發(fā)貨，若不滿足“近7天內至少3天可供預約發(fā)貨”要求，商家需按卡券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將按照如下標準處理。如商家未按照賠付標準執(zhí)行導致買家升級投訴或經抽查發(fā)現商家未按照賠付標準執(zhí)行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

(1)死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問題：殘蟹的標準為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標題及詳情頁有清晰標注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

(3)缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款;若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時間：死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內舉證。

特殊說明：

(1)以上稱重不含繩重。

(2)對歷史或當前具有異常行為的賬號或訂單，天貓將根據實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內容，并對可疑證據(憑證)的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結及解凍規(guī)則

擬新增規(guī)則條款：

1.貨款凍結

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實物憑證或電子憑證)并確認收貨后，其所支付的款項將全額被凍結在商家對應的支付寶賬戶中(體現為不可用余額)，商家無法自主對該部分資金進行提現及支付操作。

2.貨款解凍

(1)解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結的大閘蟹提貨券貨款，將會在當前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日(例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

(2)解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時內準確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務指標(服務指標將從當年5月1日起累計計算)，否則無法在當次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風險、經營異常等情況，天貓有權延緩解凍;如商家在當前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當前解凍時間點對應的解凍比例執(zhí)行。

a.糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%

b.品質退款率不高于類目平均水平的10%

c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

(3)解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動執(zhí)行解凍。

當次解凍貨款的金額=累計成交凍結金額X當期應解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

累計成交凍結金額：累計計算當年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結金額，不包含相應訂單產生的如淘客、聚劃算等技術服務費或傭金。(例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結金額;11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結金額，以此類推;解凍示例點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

當期應解凍比例：在“天貓參考行業(yè)整體在不同時間點的提貨率設置的解凍比例上限”與“商家當前時點的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數據計算)”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。

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