天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范變更通知

為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升天貓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將針對(duì)《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行變更，來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容：本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足兩服務(wù)要求

擬新增規(guī)則條款：為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務(wù)，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范》的要求。

(二)新增原產(chǎn)地認(rèn)證要求

擬新增規(guī)則條款：經(jīng)營(yíng)大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證(見下方變更點(diǎn)三)，未通過(guò)認(rèn)證的商品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹商品建議指導(dǎo)價(jià)說(shuō)明

擬新增規(guī)則條款：大閘蟹商品建議指導(dǎo)價(jià)可點(diǎn)此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況自主定價(jià)。沒(méi)有正當(dāng)理由，商家不得以明顯不合理的低價(jià)(如低于成本價(jià))進(jìn)行銷售。平臺(tái)將根據(jù)用戶舉報(bào)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合市場(chǎng)行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)涉嫌影響公平競(jìng)爭(zhēng)、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價(jià)情形，平臺(tái)有權(quán)做商品下架等處理。

(四)新增大閘蟹商品包裝標(biāo)準(zhǔn)

擬新增規(guī)則條款：

包裝標(biāo)準(zhǔn)如下，若商家未按要求包裝的，平臺(tái)有權(quán)下架商品：

商品包裝從內(nèi)到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時(shí)，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數(shù)必須≥2層。

1.將凍結(jié)好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產(chǎn)品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動(dòng)。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內(nèi)，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到銷售包裝內(nèi)。

(五)新增大閘蟹商品售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)

擬新增規(guī)則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費(fèi)者查看預(yù)約日期時(shí)的近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨，若不滿足“近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨”要求，商家需按卡券實(shí)付金額的30%賠付給消費(fèi)者，同時(shí)支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費(fèi)者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問(wèn)題，將按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理。如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買家升級(jí)投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺(tái)將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

(1)死蟹問(wèn)題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問(wèn)題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個(gè)數(shù)計(jì)算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。商品標(biāo)題及詳情頁(yè)有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

(3)缺重問(wèn)題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款;若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時(shí)間：死蟹、殘蟹問(wèn)題需在商品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證，缺重問(wèn)題需在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

特殊說(shuō)明：

(1)以上稱重不含繩重。

(2)對(duì)歷史或當(dāng)前具有異常行為的賬號(hào)或訂單，天貓將根據(jù)實(shí)際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對(duì)可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結(jié)及解凍規(guī)則

擬新增規(guī)則條款：

1.貨款凍結(jié)

買家收到其所購(gòu)買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實(shí)物憑證或電子憑證)并確認(rèn)收貨后，其所支付的款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在商家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無(wú)法自主對(duì)該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及支付操作。

2.貨款解凍

(1)解凍時(shí)間

商家支付寶賬戶中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款，將會(huì)在當(dāng)前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時(shí)間為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時(shí)間為N+2年的1月20日(例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

(2)解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確回傳卡號(hào)，卡號(hào)將通過(guò)訂單詳情頁(yè)展示給消費(fèi)者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個(gè)解凍時(shí)間，需同時(shí)滿足以下三個(gè)服務(wù)指標(biāo)(服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)計(jì)算)，否則無(wú)法在當(dāng)次解凍時(shí)間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)異常等情況，天貓有權(quán)延緩解凍;如商家在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)不滿足解凍條件，但商家在下一個(gè)解凍時(shí)間點(diǎn)滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的解凍比例執(zhí)行。

a.糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%

b.品質(zhì)退款率不高于類目平均水平的10%

c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

(3)解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個(gè)解凍時(shí)間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行解凍。

當(dāng)次解凍貨款的金額=累計(jì)成交凍結(jié)金額X當(dāng)期應(yīng)解凍比例-累計(jì)已解凍金額。

其中：

累計(jì)成交凍結(jié)金額：累計(jì)計(jì)算當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結(jié)金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金。(例：10月20日這個(gè)解凍時(shí)間下，計(jì)算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍結(jié)金額;11月20日計(jì)算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍結(jié)金額，以此類推;解凍示例點(diǎn)此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

當(dāng)期應(yīng)解凍比例：在“天貓參考行業(yè)整體在不同時(shí)間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的解凍比例上限”與“商家當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的核銷率(需通過(guò)符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計(jì)算)”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限，則按照商家實(shí)際核銷率解凍。

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