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    天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變更通知

    2022-11-23|13:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:3807

    為了更好的給予天貓/淘寶消費(fèi)者的價(jià)保申請(qǐng)?bào)w驗(yàn),在消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保時(shí)新增“一鍵價(jià)?!比肟?同時(shí)為了幫助用戶更好理解規(guī)則,對(duì)本規(guī)則文檔進(jìn)行表述的調(diào)整。本規(guī)則于2022年4月8日公示,將于2022年4月15日生效。 擬生效的規(guī)則全文如下:



    一、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)?

    為保障消費(fèi)者在天貓及營(yíng)銷平臺(tái)(即聚劃算、百億補(bǔ)貼和天天特賣,以下與天貓可統(tǒng)稱為“各平臺(tái)”)的購(gòu)物體驗(yàn);

    當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)各平臺(tái)購(gòu)買在如下圖展示位置標(biāo)示有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)(如“15天價(jià)?!?、“全程價(jià)?!薄ⅰ?0天價(jià)?!薄皟r(jià)保服務(wù)”等,以實(shí)際展示為準(zhǔn))的實(shí)物商品后,在價(jià)保期內(nèi),若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價(jià),則消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差(特殊情形除外),各平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。

    二、價(jià)保期如何查看?

    具體訂單價(jià)保期即價(jià)??杀5臅r(shí)間范圍請(qǐng)以訂單詳情頁(yè)面展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

    三、同一商家的同一商品如何認(rèn)定?

    即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。

    如價(jià)保期內(nèi)商家銷售與申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差之訂單的商品包裝和規(guī)格等不同的同種類商品的,不在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

    四、不支持消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差的特殊情形有哪些?

    (一)以下商品或訂單類型不支持價(jià)保服務(wù),即無(wú)價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)

    1. 部分特殊類目的商品,如:黃金、鉑金,具體類目點(diǎn)此查看:

    https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.36.66da783fDGw83G&cid=339&id=11003639;

    2. 商品訂單使用了品牌兌換卡,或參與了“買就返”玩法。

    (二)價(jià)保期內(nèi)若處于以下場(chǎng)景,將無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)

    1. 申請(qǐng)價(jià)保時(shí)未滿足導(dǎo)致降價(jià)的特定優(yōu)惠條件,例如:由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià),消費(fèi)者未在前N分鐘內(nèi)發(fā)起;由于優(yōu)惠券等導(dǎo)致的降價(jià),消費(fèi)者未獲得對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券或不滿足優(yōu)惠券使用條件(如申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差之訂單的商品總金額未達(dá)到優(yōu)惠券門檻等);

    2. 商品已被下架、刪除,或商品正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下;

    3. 訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中,或已全額退款、退貨退款;

    4. 屬于天貓國(guó)際的商品且在未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下;

    (三)價(jià)保期內(nèi)若屬于以下場(chǎng)景導(dǎo)致的降價(jià),將無(wú)法支持對(duì)應(yīng)場(chǎng)景降價(jià)的補(bǔ)差

    1. 聚劃算訂單,同一商品參與天貓雙11/618活動(dòng)期間導(dǎo)致的降價(jià);

    2. 使用了部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠,如:秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等;

    3. 紅包(含消費(fèi)券)、運(yùn)費(fèi)、百億補(bǔ)貼、天貓購(gòu)物券(日常)、88vip付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國(guó)大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國(guó)際直營(yíng)-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購(gòu)、新零售線下訂單等;

    (四)本價(jià)保規(guī)則項(xiàng)下,如用戶存在以下利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的,或者各平臺(tái)有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益等行為的,各平臺(tái)有權(quán)采取不予補(bǔ)差、要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)差等措施:

    1. 通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的,如通過(guò)與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為;

    2. 經(jīng)合理判斷,用戶申請(qǐng)使用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需,或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的;

    3. 用戶欠缺交易意愿,如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的,補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的;

    4. 用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為,或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買商品的權(quán)利;

    5. 其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

    五、價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)流程

    1.申請(qǐng)路徑:消費(fèi)者可通過(guò) “訂單詳情頁(yè)面 - 退換/申請(qǐng)售后 - 價(jià)保 - 一鍵價(jià)保"等路徑申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。

    2.退差流程:消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保后,各平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則自動(dòng)計(jì)算是否降價(jià)、差價(jià)額度等并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。

    六、其他注意事項(xiàng)或說(shuō)明

    1. 如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià),消費(fèi)者在價(jià)保成功后,對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

    2. 若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款,最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;

    3. 如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的),則各平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé);

    4. 各平臺(tái)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整,相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁(yè)面上,公布后依法生效。



    天貓保價(jià)險(xiǎn)在哪里查找?注意事項(xiàng)有哪些?

    在天貓上的價(jià)保服務(wù)對(duì)于普通的買家來(lái)說(shuō)是非常好的,因?yàn)椴挥脫?dān)心自己購(gòu)買的商品價(jià)格下降,其實(shí)這個(gè)保價(jià)服務(wù)就是天貓保價(jià)險(xiǎn)了,很多買家不知道自己的商品是否有保價(jià)險(xiǎn),下面說(shuō)說(shuō)在哪里查看。

    天貓保價(jià)險(xiǎn)在哪里查找?

    1、商品支付成功后, 15天(含)內(nèi)發(fā)現(xiàn)在淘寶、天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)上同一商品的價(jià)格更低,消費(fèi)者登錄淘寶賬戶,點(diǎn)擊我的淘寶,找到被降價(jià)的交易訂單,點(diǎn)擊保價(jià)險(xiǎn)查看詳情。

    2、在理賠申請(qǐng)頁(yè)面,提交舉證訂單(拍下即可,無(wú)需付款),復(fù)制該降價(jià)的訂單號(hào)填入舉證框內(nèi)提交(此訂單為新拍的降價(jià)訂單,非原訂單號(hào))。保險(xiǎn)公司會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核,審核通過(guò)后按照理賠規(guī)則賠付差價(jià)。

    注意事項(xiàng)有哪些?

    若舉證訂單是以下幾種情況,是不在保價(jià)險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)的,無(wú)法申請(qǐng)理賠:

    1、舉證訂單參加了雙11、雙12、618、年貨節(jié)、新勢(shì)力周、女王節(jié)、新風(fēng)尚、男人節(jié)等活動(dòng);

    2、舉證訂單使用了天貓購(gòu)物券、品類券、前N件X折、2件75折;

    3、舉證訂單參加了聚劃算、淘搶購(gòu)、天貓奧特萊斯、超級(jí)品牌日、超級(jí)品類日等活動(dòng);

    4、舉證訂單使用了其他優(yōu)惠,包括但不限于:秒殺、免費(fèi)試用、預(yù)售、88會(huì)員卡、會(huì)員日專享、超級(jí)會(huì)員價(jià)等。

    天貓保價(jià)險(xiǎn)服務(wù)在商品的主頁(yè)就能看到了,天貓保價(jià)險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容就是買家購(gòu)買的商品在出現(xiàn)價(jià)格下降的情況下,由相關(guān)的保險(xiǎn)公司賠付差價(jià),這樣就避免了買家成為韭菜了,京東上也有相似的服務(wù)。

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