天貓新燈塔規(guī)則，如若異常怎么辦？

天貓渠道近年來開展的比較迅速，吸引著越來越多的賣家入駐，但是賣家在入駐渠道之后，要了解清楚渠道的一些規(guī)矩，一遍日后更好的經營店肆，下面我們說說天貓新燈塔規(guī)矩是什么?

1、歸納服務能力是歸納評價店肆咨詢、物流、產品、售后和膠葛全鏈路的服務接受能力，經過數(shù)據監(jiān)控和能力提高，給消費者更好的購物體會。

2、自2023年4月16日起，作為服務能力的官方評價標準，成為金牌賣家打標查核的一個評價項。

怎么提高?

針對咨詢-物流-產品-售后-膠葛 共五大模塊，每個目標會提供確診主張一級鏈路拆解分析，依據鏈路圖找到影響店肆的核心問題，結合主張文案有針對性改進提高。

如若反常怎么辦：1.膠葛退款率申述：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結果有異議，請您在72小時內經過退款成功頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕，提交您的申述請求，渠道估計將在48小時內為您審核處理2. 攬收及時率申述：如果因自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導致攬收延遲，您能夠經過【惡意行為投訴中心 】 -【服務目標反常】 提交反饋，對應場景并依照頁面提示經過對應的憑據發(fā)起投訴。

投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據的計算，處理時刻：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

綜上所述，天貓新燈塔其實便是體會報告，能夠依據店肆的各種體現(xiàn)來進行查核，還能夠為商家提高更加具體的服務解決方案，全方位協(xié)助商家提能。

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