天貓新燈塔規(guī)則，如若異常怎么辦？

天貓渠道近年來開展的比較迅速，吸引著越來越多的賣家入駐，但是賣家在入駐渠道之后，要了解清楚渠道的一些規(guī)矩，一遍日后更好的經(jīng)營店肆，下面我們說說天貓新燈塔規(guī)矩是什么?

1、歸納服務(wù)能力是歸納評價店肆咨詢、物流、產(chǎn)品、售后和膠葛全鏈路的服務(wù)接受能力，經(jīng)過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提高，給消費者更好的購物體會。

2、自2023年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評價標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)查核的一個評價項。

怎么提高?

針對咨詢-物流-產(chǎn)品-售后-膠葛 共五大模塊，每個目標(biāo)會提供確診主張一級鏈路拆解分析，依據(jù)鏈路圖找到影響店肆的核心問題，結(jié)合主張文案有針對性改進提高。

如若反常怎么辦：1.膠葛退款率申述：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)經(jīng)過退款成功頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕，提交您的申述請求，渠道估計將在48小時內(nèi)為您審核處理2. 攬收及時率申述：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您能夠經(jīng)過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)目標(biāo)反?！?提交反饋，對應(yīng)場景并依照頁面提示經(jīng)過對應(yīng)的憑據(jù)發(fā)起投訴。

投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算，處理時刻：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

綜上所述，天貓新燈塔其實便是體會報告，能夠依據(jù)店肆的各種體現(xiàn)來進行查核，還能夠為商家提高更加具體的服務(wù)解決方案，全方位協(xié)助商家提能。

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