淘寶商家客服怎么樣？需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

現(xiàn)在在淘寶上購物的顧客比較多，也招引越來越多的商家選擇在平臺上開店，在運營店肆的時分，會需求有客服來幫助店肆經(jīng)營，下面咱們就來說說淘寶商家客服怎么樣?

眾所周知淘寶客服首要分為：售前客服和售后客服兩個崗位，不同崗位的作業(yè)內(nèi)容也是不一樣的。

售前客服的作業(yè)首要是給顧客解惑答疑的，大多數(shù)來咨詢的顧客都比較好交流，只需具有必定的專業(yè)知識，作業(yè)起來就沒有那么費力。

而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評問題的，可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心思承受能力都不可的，都不主張你做售后。

1、售前客服的作業(yè)首要是給進店的顧客們介紹產(chǎn)品，消除疑慮，然后促進成交的，他們的作業(yè)流程如下：①客服每天上班的第一件事，就是進入賣家中心后臺，去查看前一日的一切訂單，看看是否存在異常。

②查看完后臺訂單，就要開端著手回復(fù)下班期間的離線音訊。

因為通?？头诹璩窟@個時間段里就下班了，但仍是會有很多的顧客去逛淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時分也會自動聯(lián)絡(luò)客服進行咨詢。

但這時分客服下班了，音訊得不到回復(fù)就會被堆積了，所以客服在第二天上班的時分，都要盡快回復(fù)前一天下班后的離線音訊，解答客戶疑惑和問題。

③前一天堆積下來的音訊處理完了之后，就可以去看看店肆有沒有自己不熟悉的活動，以及產(chǎn)品，假如有的話，就要去加以學(xué)習(xí)和了解。

作為一個客服人員，要及時地了解店肆里的促銷活動，尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。

其次，對店肆里每一款產(chǎn)品的賣點都要做到了如指掌，而且還要了解搭配活動等等，這樣在客戶來咨詢問題的合適，才能輕松應(yīng)對，回答自若。

④日常客服上班了之后，都有不斷有顧客進店咨詢的，當(dāng)有顧客咨詢的合適，作為客服，要接待好進店的每一位客戶。

2、而售后客服的首要作業(yè)是給已經(jīng)購買了店肆產(chǎn)品的顧客們解決問題的，他們的首要作業(yè)可分為以下這兩點：①催件查件。

顧客來聯(lián)絡(luò)查件的時分，咱們的客服都要響應(yīng)買家的要求，查看訂單的物流進展。

當(dāng)顧客來催單的時分，咱們就要去和快遞公司進行交流，對遲遲沒有動靜的訂單進行催促，假如有什么其他的意外情況也要及時反饋給買家。

②處理售后和差評問題。

假如出現(xiàn)售后問題，比如是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，咱們的客服首要要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯誤，并給與退換貨或者是補差價。

其次，做店肆難免有被差評的時分 ，這個時分咱們的售后客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因，并幫助解決問題。

通過介紹，咱們知道淘寶商家客服究竟怎么樣，現(xiàn)在平臺上的商家比較多，網(wǎng)購也成為日常日子中的一部分，所以客服的需求仍是蠻大的。

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