淘寶客服分流主賬號收不到消息原因，分流規(guī)則

淘寶客服的職責(zé)就是服務(wù)到店咨詢的每一個顧客的，跟線下導(dǎo)購有些相似。

當(dāng)商家店肆客流量多的時分，或許一個客服就有些顧不過來的，就需要多找?guī)讉€客服，然后設(shè)置客服分流了。

不過商家或許會遇到淘寶客服分流主賬號收不到音訊的狀況，下面剖析一下原因。

淘寶客服分流主賬號收不到音訊原因淘寶店肆設(shè)置了子賬號后，假如子賬號在線的話，主賬號就收不到信息了。

顧客只可以同時跟一個賬號談天，一個賬號收到了，其它就收不到了。

客服賬號分流規(guī)則一、基礎(chǔ)規(guī)則：1.談天音訊只會發(fā)送給參加分流的子賬號，如店肆未設(shè)置過分流，則會發(fā)送給主賬號。

2.設(shè)置分流后，談天音訊會依照您在賣家中心-子賬號管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流。

是指參加分流但不在線或掛起的子賬號不會收到新客戶的分流音訊。

即點(diǎn)擊分流組(如“售前客服”)進(jìn)入的買家音訊只會發(fā)送給對應(yīng)組內(nèi)的子賬號;若該組內(nèi)的子賬號都不在線，則音訊會發(fā)送給其他在線的子賬號，若均不在線，則會發(fā)送給署理賬號或服務(wù)幫手。

經(jīng)過某一頁面(如店肆首頁)進(jìn)入的買家音訊只會發(fā)送給綁定了該頁面的子賬號;若未設(shè)置綁定頁面，則會依照正常分組進(jìn)行分流;談天音訊會優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號;二、特殊場景：1.指定客服準(zhǔn)則：若買家在千牛談天窗口中直接輸入子賬號稱號A，若A在線，則音訊會定向發(fā)送給A這個子賬號，不用遵循分流準(zhǔn)則; 若A不在線，則會分流至其他在線的賬號。

2.最近聯(lián)絡(luò)人準(zhǔn)則：如買家賬號之前聯(lián)絡(luò)過店肆客服，則3天內(nèi)再次聯(lián)絡(luò)時，音訊會發(fā)送給最近一次接待他的子賬號。

(群發(fā)音訊不計入最近聯(lián)絡(luò))。

3.離線音訊準(zhǔn)則：開啟離線分流后，買家給離線且參加分流的帳號發(fā)音訊時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)時在線且參加分流的帳號。

淘寶客服也是店肆不可分割的一部分，商家也要注重客服作業(yè)，假如店肆客服作業(yè)做的不好，會影響成交率的哦。

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