淘寶售后要干什么？常用話術(shù)有哪些？

                    一些淘寶售后底子就不知道究竟要干什么呢?另外在進行服務(wù)的時候，還需要掌握哪些常用的話術(shù)呢?我這就來給各位賣家們?nèi)娴慕榻B一下，希望對各位有用。

處理買家反饋的物流問題(收貨前)買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比方：催件-聯(lián)絡(luò)快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;查件-響應(yīng)買家的要求，檢查快件現(xiàn)在的物流進度;簽收問題-自己沒有簽收，但物流信息顯現(xiàn)已經(jīng)簽收的狀況，淘寶售后客服要注意核實狀況，要麻煩買家供給相關(guān)的信息方便查證;丟件或破損-這種狀況其實多是快遞撿件的問題，可是淘寶售后客服要收集買家定見，為產(chǎn)品包裝的改善供給參考;最終便是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴厲依照淘寶相關(guān)的流程進行。處理買家反饋的物流問題(收貨后)此時的狀況就五花八門了，除了常見的反映寶物的質(zhì)量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只需真摯服務(wù)，大部分買家仍是很好說話的。

常用話術(shù)有哪些?

1.您好，親有什么問題讓您不滿足嗎?

2.假如咱們快遞公司給您帶來了不方便，咱們很抱愧給您添麻煩了，請您定心，咱們一定給您一個滿足的答復(fù)。

3.假如您收到寶物有質(zhì)量問題，咱們將無條件的為您退換貨，請您定心咱們一定給您一個滿足的答復(fù)。

4.親，請您定心，咱們一定給您一個滿足的答復(fù)，可是請您也合作一下咱們：(1)發(fā)送破壞產(chǎn)品的相片給咱們。(2)假如瑕疵您不能承受，根據(jù)您的相片狀況您可以選擇退貨或者是換貨，這個工作給您添麻煩了，請接納咱們深深的抱歉。

5.親，感謝您購買咱們的寶物!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，等待能與您成為朋友，祝您事事順利!一個有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照料成回頭客。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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