淘寶異常評價在線受理標準

在淘寶上面購物，的確也有一些商家愿意自動進行點評，可是點評有好評和中差評，有些賣家為了可以堆集更多的好評，也會采取一些手段，一旦被途徑發(fā)現(xiàn)，那就是反常點評，那么詳細是有什么標準呢?

一.使用點評挾制1.買家要求好評返現(xiàn)：顧客自動索要好評返現(xiàn)：賣家店肆無任何好評返現(xiàn)承諾，顧客逼迫賣家供給好評返現(xiàn)，不然將給出負面點評。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，對產(chǎn)品表明滿意，承認收貨后聯(lián)絡商家索要好評返現(xiàn)，商家拒絕后顧客給出負面點評。

2.點評挾制補償：商家已供給完善售后方案保證顧客利益，顧客卻自動使用點評，鉗制商家索要補償，從而獲得額外利益。

【場景舉例】①小王購買一款連衣裙，承認收貨后表明產(chǎn)品有問題自動要求商家給10元補償不然給差評，商家耐性服務并供給包郵退換貨，但買家不接受商家完善的售后方案。

逼迫商家有必要給錢。

②小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題1個月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價1元，該產(chǎn)品并未承諾保價，小王卻自動使用點評逼迫商家退1元差價。

③小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題買家自動使用點評逼迫商家贈送一套化妝品。

④小王購買一款連衣裙，買賣前使用點評要求降價10元，商家拒絕后顧客未提出任何產(chǎn)品方面的問題，直接給出負面點評。

3.點評挾制售后：顧客因個人原因，使用點評逼迫商家供給超出服務規(guī)模的售后。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，承認收貨后表明因個人原因，衣服不合身想要退款，此刻衣服已穿了10天。

商家耐性服務表明衣服已超出7天無理由。

買家卻以點評逼迫賣家供給退貨服務。

以下場景不在使用點評挾制受理領域：1、買賣膠葛類買賣膠葛引發(fā)的中差評(如：運費爭議/物流問題等)買家收到貨，提出產(chǎn)品/服務等問題，但商家未供給齊備售后的;2、買家個人感觸類顧客沒有出現(xiàn)使用點評挾制、鉗制賣家等反常行為的(如：從未有過旺旺交流)顧客個人使用/個人感觸類的中差評3、洽談類兩邊存在錢款洽談/點評刪改洽談，不管終究是否達到一致的;二.侵權點評1.謾罵凌辱的談論：談論內(nèi)容帶有凌辱、咒罵的字眼或詞匯等行為的點評。

【場景舉例】①小王購買一款連衣裙。

點評內(nèi)容：草擬嗎，狗東西(一連串國罵內(nèi)容)②小王購買一款連衣裙。

點評內(nèi)容：當心出門**被。

(含有咒罵的內(nèi)容)2.談論走漏隱私：顧客談論內(nèi)容帶有未經(jīng)揭露的商家信息，如名字、電話、住址等行為的點評【場景舉例】：小王購買一款連衣裙。

點評內(nèi)容：這個商家的電話號碼：157877**，大家去聯(lián)絡他3.盜用他人點評信息：顧客盜用其他顧客的點評圖片，詆毀詆毀商家。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表明穿了之后過敏。

但發(fā)表的點評過敏圖，半年前另外一個淘寶顧客，就用過如出一轍的圖片。

以下場景不在使用點評挾制受理領域：1.走漏信息場景，顧客發(fā)布自己的信息、產(chǎn)品外包裝自帶的揭露信息(生產(chǎn)地址、答應證編號等信息)不屬于該場景受理的規(guī)模。

2.謾罵場景，談論內(nèi)容針對產(chǎn)品的如“廢物產(chǎn)品****”，未對人進行言語進犯，則不在謾罵凌辱受理場景中。

3.謾罵場景，談論內(nèi)容中的謾罵內(nèi)容已打星號(*)屏蔽，則不在謾罵凌辱受理場景中。

三.虛假點評1.未收到貨點評產(chǎn)品：顧客實踐未收到貨品，但對產(chǎn)品做出的點評。

【場景舉例】：顧客購買產(chǎn)品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，顧客還未收到產(chǎn)品，就承認收貨并對產(chǎn)品進行點評如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

以下場景不在使用點評挾制受理領域：未收到貨點評產(chǎn)品場景，顧客未收到貨，但對商家服務或物流體驗進行點評不屬于該場景受理的規(guī)模。

2.點評使用網(wǎng)圖：顧客點評圖片從百度、小紅書等途徑獲取，并詆毀商家形成負面影響。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表明穿了之后過敏。

但發(fā)表的點評過敏圖，半年前百度就出現(xiàn)過。

3.買A評B：顧客購買的是A產(chǎn)品，點評內(nèi)容描繪B產(chǎn)品。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，但點評內(nèi)容：沙發(fā)坐起來不舒服。

4.膠葛報復點評：買賣因線上/線下產(chǎn)生膠葛之后，對商家店肆報復給出負面點評。

【場景舉例】：①小王購買一款連衣裙，與商家產(chǎn)生膠葛給出負面點評。

過了2天，小王氣不過從頭進行下單，再次給出負面點評。

(小王的第一筆訂單點評保留，第二筆為膠葛報復訂單進行處理)②小王購買一款連衣裙，與商家產(chǎn)生膠葛給出負面點評，并揚言之后會用小號天天來，會給100個負面點評。

過了幾天，商家陸續(xù)收到小王指派的不同顧客100個負面點評。

③小王購買一款連衣裙，快遞員小張由于派件錯誤貨品送錯，因此商家投訴快遞員小張。

結果快遞員用小號對商家進行下單報復給出負面點評。

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