淘寶定金不退合法嗎?如何投訴商家?
2023-05-30|11:41|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:25
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雙十一已經(jīng)悄然落下了帷幕,不知道大家戰(zhàn)況如何呢?在此活動(dòng)期間,最為受關(guān)注的就是預(yù)售活動(dòng),預(yù)付幾十塊的定金,就可以享受減免活動(dòng),是非常劃算的。不過(guò),大家最為關(guān)注的就是一個(gè)定金退不退的問題,那么,定金不退是否合法呢?
一、淘寶定金不退合法嗎?
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第九條的規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”,所以,定金不退,是不合法的。
二、如何投訴?
首先,登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”,然后在跳出頁(yè)面選擇相應(yīng)類型發(fā)起維權(quán),然后申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>
每筆交易只有一次維權(quán)機(jī)會(huì),和會(huì)員是否通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證無(wú)關(guān)。如果涉及到交易糾紛且相關(guān)交易仍在進(jìn)行中,買家可以及時(shí)申請(qǐng)退款操作,后續(xù)買賣雙方無(wú)法協(xié)商后可要求客服介入處理。
根據(jù)交易訂單狀態(tài)和時(shí)間的不同,顯示的投訴維權(quán)入口也不盡相同。若沒有顯示相關(guān)投訴維權(quán)類型,說(shuō)明該狀態(tài)不符合此投訴維權(quán)的發(fā)起條件。
三、淘寶各類投訴維權(quán)發(fā)起時(shí)間條件
1.售后保障服務(wù)(含消保):交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi);
2.未收到貨:交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi),交易維權(quán)前先聯(lián)系下賣家看看是什么情況造成未收到貨,溝通解決應(yīng)該是首選。
3.違背承諾:交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”,交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。賣家在做承諾時(shí)需要注意是否能夠做到,不能就不要承諾也不要寫到寶貝描述里。
4.延遲發(fā)貨:買家操作付款后72小時(shí)后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天,因?yàn)榭爝f的原因不能及時(shí)發(fā)貨的,應(yīng)該聯(lián)系買家說(shuō)清楚。我想大家都是通情達(dá)理的,不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)投訴賣家的。
5.惡意評(píng)價(jià):交易成功0-15天內(nèi),且中評(píng)或差評(píng)已生效。評(píng)價(jià)是每個(gè)買家的權(quán)利,沒有人是可以干涉的,但評(píng)價(jià)應(yīng)該實(shí)事求是的。
6.惡意騷擾:交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。作為賣家對(duì)于買家的評(píng)價(jià),應(yīng)該保持冷靜,積極溝通處理,惡意騷擾是害人害己的。
商家這種不退定金的模式肯定是不合法的,如果有商家以各種理由不退定金,消費(fèi)者可以去投訴對(duì)方。淘寶在這方面管理得還算比較好的,大家不用擔(dān)心定金退不了的問題。如果實(shí)在解決不了,也可以打315熱線去投訴哦。
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