現(xiàn)在很多人在選擇工作的時(shí)候可能會(huì)想要往電商方向發(fā)展，而一些店鋪會(huì)需要運(yùn)營(yíng)助力和客服，很多新手可能就不知道淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服哪個(gè)好?下面小編就來(lái)介紹一下吧。

淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服哪個(gè)好?

如果是從長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)看，運(yùn)營(yíng)助理的前途必定是大于淘寶客服的。因?yàn)樘詫毧头菍儆诨鶎愉N(xiāo)售崗位，短期內(nèi)可能有機(jī)會(huì)拿到稍高的提成，但上升通道窄，可成長(zhǎng)性不高。

而運(yùn)營(yíng)助理前期的工作雖然就是打雜，也比較辛苦，但是成長(zhǎng)性強(qiáng)，不論你是后期想在公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者是單獨(dú)出去創(chuàng)業(yè)都是非常不錯(cuò)的選擇!為了長(zhǎng)期發(fā)展和自己的錢(qián)途我都建議你選擇運(yùn)營(yíng)助理了。

分別負(fù)責(zé)什么工作?

一、 運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容

1.了解店鋪的產(chǎn)品。你要搞清楚店鋪每天的產(chǎn)品銷(xiāo)量情況，熱賣(mài)款是什么、應(yīng)季主推是什么、利潤(rùn)款是哪些，爆款是哪些?

2.了解這些產(chǎn)品公司是如何推廣的，具體的戰(zhàn)略思路是什么。

3.了解產(chǎn)品屬性情況。店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)你要了解清楚;

4.熟悉推廣的話各種推廣渠道、各規(guī)則、報(bào)名端口，活動(dòng)的整個(gè)節(jié)奏把握;

5.針對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)的話，做好各項(xiàng)活動(dòng)的店鋪檢查，設(shè)置與各項(xiàng)準(zhǔn)備。

二、客服負(fù)責(zé)工作內(nèi)容

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.

3.提開(kāi)銷(xiāo)量

銷(xiāo)售是一種藝術(shù)。客服除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。

5.問(wèn)題處理

做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

其實(shí)淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服工作隊(duì)醫(yī)店鋪來(lái)說(shuō)都很重要，不過(guò)運(yùn)營(yíng)助理發(fā)展空間相比較客服的就好一些了。

淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄？如何做好客服工作？

現(xiàn)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作也算是一種新型職業(yè)，收入可觀，而且就業(yè)前景也不錯(cuò)。所以很多朋友想要在淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找一個(gè)合適的工作。但是有些小伙伴不經(jīng)常使用電腦，打字就很生熟。那么淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄?如何做好客服工作?

淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄?

可以有針對(duì)性的去堅(jiān)持練習(xí)：

一、首先要熟悉鍵盤(pán)的布局，不看鍵盤(pán)把26個(gè)字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。

二、加強(qiáng)拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來(lái)就很慢。

三、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時(shí)侯可以任意找一部分漢字用書(shū)寫(xiě)的形式拆成字根 和簡(jiǎn)碼，反復(fù)幾次就會(huì)記住了，然后再用鍵盤(pán)練習(xí)。

四、練到分打40--60字左右就找點(diǎn)報(bào)紙或文章練盲打，這是純提速訓(xùn)練比較適合打字快的。

五、最省心的就是安裝一個(gè)“金山打字通”對(duì)新手有很大幫助。打字比較快的不太喜歡這軟件。

如何做好客服工作?

先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說(shuō)首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長(zhǎng)，那么顧客的購(gòu)物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了，并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來(lái)講顧客在發(fā)過(guò)來(lái)第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來(lái)講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，那么在顧客如果問(wèn)到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問(wèn)的問(wèn)題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來(lái)進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說(shuō)針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話，會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

還有就是，雖然說(shuō)基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問(wèn)您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問(wèn)什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚I(yè)的回答，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心，覺(jué)得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會(huì)在您的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購(gòu)買(mǎi)一條裙子來(lái)進(jìn)行搭配的時(shí)候。

這時(shí)候顧客如果詢問(wèn)您有什么好看的來(lái)進(jìn)行搭配，您回答不出來(lái)的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒(méi)有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購(gòu)買(mǎi)了。所以說(shuō)客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

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