淘寶客服售后回復話術原則，售后工作流程是什么？

淘寶客服在處理售后問題時，在說話用詞方面一定要謹慎，如果用詞不當是很容易引起買家的不滿并遭到投訴的，那客服售后回復話術遵循哪些原則呢?

1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個人都希望自己被重視，希望自己購買的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語。

愛美之心人皆有之，人都不喜歡多被人否認，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語，這樣讓顧客感到被重視的感覺，更加容易促成交易

5 避免用命令式、反問式

顧客是來咨詢的，不是來接任務的，因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對產(chǎn)品了解的話，他也不會來咨詢，因此也不要使用反問式的詞語，這樣及其容易受到顧客的反感。

售后工作流程是什么?

下面來了解接處理中差評的工作流程：

收到中差評——了解買家購買相關信息分析原因——及時與客戶溝通(優(yōu)選選擇旺旺，后考慮電話)——如果買家不接受修改，那就給買家提供補償措施;如果買家接受修改，那就感謝買家;如果買家暫時沒修改，那就做好備注進行二次跟蹤。

淘寶客服處理售后時，一定得耐心的接待買家，這樣處理起來會更順利一些。客服處理售后的話術，大家自行組織，但是不管如何一定要遵守文中提及的幾點原則。

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