淘寶店如何設置客服？要哪些技能？

很多朋友都想要做客服，淘寶店鋪客服怎么設置，具體怎么設置，很多人都不知道怎么做，今天就讓小編給大家做一些說明淘寶店鋪客服怎么設置，如何去具體設置，那么淘寶店如何設置客服？

淘寶店如何設置客服？

首先進入淘寶首頁登陸之后，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理。在賣家中心頁面左邊，找到子賬號管理選項，點擊進入子賬號管理。 在新建員工里面選擇客服選項，然后點擊新建員工按鈕，在新建員工中，填寫其賬戶信息，并設定其職權權限。

退貨退款或售后服務消費者維權中，買家點一下”申請辦理淘寶介入”選擇項時，接著淘寶小二介入消費者維權開展解決。

如買家未點一下，賣家能夠在買家消費者維權進行后的第半個月點一下申請辦理介入選擇項，先前沒法點一下，賣家不同意買家需求，接著會由淘寶小二介入解決。

若是產品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認之后之前，并告知可以選擇退款或補發(fā)，同時還要與快遞公司協(xié)商相關事宜，快遞公司不派送或派件送，需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因，若是長時間不派送的話，告知買家情況。

要哪些技能？

1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位。

3、連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。

4、要多了解客淘寶上面相關的規(guī)則，每天在和買家們聯(lián)系的時候，其實也是會遇到各種各樣的問題的。

對于一名淘寶客服來說，在處理買家的問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。

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