天貓家裝行業(yè)新零售先后付服務(wù)規(guī)范

為了給購(gòu)買家裝新零售產(chǎn)品的顧客提供確定性的購(gòu)買服務(wù)體會(huì)，天貓擬新增家裝職業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容如下。

本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次收效。

家裝職業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第一章 概述第一條 【適用范圍】適用在指定類目*(“*”詳見(jiàn)本規(guī)矩解讀，下同)下發(fā)布產(chǎn)品，并參加“先*后付”服務(wù)許諾的天貓?jiān)跔I(yíng)新零售商家。

第二條 【界說(shuō)】先*后付，指芝麻信譽(yù)契合一定信譽(yù)條件的顧客，在天貓平臺(tái)上購(gòu)買帶有“先*后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品時(shí)，如顧客填寫的具體收貨地址(以下總稱“收貨地址”)在商家許諾提供先*后付服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，商家向顧客許諾提供“0元下單，施工結(jié)束后再付全款”的專享服務(wù)。

第二章 商家要求第三條 【準(zhǔn)入及退出】第三章 顧客保證第四條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)“先*后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

第五條 【服務(wù)保證】一、購(gòu)買帶有“先*后付”服務(wù)的產(chǎn)品且支付方式挑選“先*后付”的訂單，顧客可享受“先*后付”的服務(wù)保證。

二、商家與顧客應(yīng)簽定施工合同，明確施工標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)按照合同嚴(yán)格施工，如后續(xù)兩邊就施工標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭(zhēng)議，則以兩邊簽定施工合同作為確定標(biāo)準(zhǔn)，如合同約定不明，可參閱施工合格標(biāo)準(zhǔn)*。

三、顧客在完工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，若施工不合格，顧客可建議投訴，商家需返工修理直至兩邊達(dá)成共同，簽署完工協(xié)議。

施工合格狀況下，顧客需全額支付工程款;自商家在天貓承認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，顧客未在以下時(shí)限內(nèi)承認(rèn)收貨且未建議投訴的，體系會(huì)在超時(shí)后(自承認(rèn)發(fā)貨的次日零時(shí)開(kāi)始算，滿168小時(shí)后)從顧客支付寶中扣除應(yīng)支付給商家的金額到商戶指定賬戶，用以支付產(chǎn)品貨款。

第四章 附則本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次收效。

規(guī)矩解讀1.指定類目是指什么?

根底建材 油漆、根底建材 涂料。

2.商家許諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里檢查?

不同的商家和品牌會(huì)根據(jù)門店?duì)顩r設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域，顧客可在產(chǎn)品詳情頁(yè)中檢查。

3.施工合格標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(1)本工程涂料主材及首要輔材均選用契合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

(2)施工方需實(shí)施經(jīng)顧客承認(rèn)的工程內(nèi)容、施工范圍、施工計(jì)劃及運(yùn)用兩邊確定的資料。

(3)工程執(zhí)行參閱標(biāo)準(zhǔn)： TCNCIA02002-2017《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗(yàn)收規(guī)程》、GB50327-2001《住宅裝飾裝飾工程施工標(biāo)準(zhǔn)》、 GB50210-2018《 建 筑 裝 飾 裝 修 工 程 質(zhì) 量 驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn) 》 和 當(dāng) 地 建設(shè)行政主管部門制定的其它地方標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量鑒定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

4.顧客投訴入口在哪里?

顧客可在商家回絕提供服務(wù)或者收到不符許諾的服務(wù)后7天內(nèi)建議投訴。

(2)電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”。

本次天貓規(guī)矩如上所述，商家要知悉并恪守天貓家裝職業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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