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淘寶平臺(tái)物流停滯任務(wù)新增快遞核實(shí)功能

2023-05-15|22:02|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：34

自2023年5月8日起，淘寶快遞物流停滯任務(wù)將陸續(xù)開(kāi)放在工單中聯(lián)系快遞公司核實(shí)包裹情況的功能。開(kāi)放后商家朋友可以在物流停滯任務(wù)中查看到由快遞公司回復(fù)的包裹最新情況，協(xié)助商家朋友更好的處理消費(fèi)者發(fā)起的物流停滯平臺(tái)售后任務(wù)。

查看入口1——售后任務(wù)列表頁(yè)

在列表頁(yè)中，任務(wù)類(lèi)型選擇【物流停滯】，點(diǎn)擊搜索后可以查看快遞核實(shí)情況。

查看入口2——任務(wù)詳情頁(yè)

物流停滯的任務(wù)詳情頁(yè)中，【物流核實(shí)】區(qū)域可查看快遞核實(shí)情況。

查看入口3——選擇回復(fù)方案

處理物流停滯任務(wù)，最終回復(fù)方案時(shí)，在彈出的彈框頂部可查看物流核實(shí)情況。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、未發(fā)起核實(shí)是什么原因?

答∶未發(fā)起核實(shí)是該快遞公司或該包裹目前不支持通過(guò)該方式發(fā)起核實(shí)，可以等待后續(xù)逐步覆蓋更多快遞。

2、快遞公司多長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)?

答∶具體回復(fù)時(shí)間根據(jù)快遞公司處理情況而定，請(qǐng)注意平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)時(shí)間。

3、快遞回復(fù)的信息不認(rèn)可怎么辦?

答:所有回復(fù)內(nèi)容均由快遞公司提供，若有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系快遞公司進(jìn)行反饋。

4、我有合作的快遞公司，我還需要咨詢(xún)合作的快遞公司嗎?

答:您可根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r，自行決定通過(guò)何種方式進(jìn)行包裹情況核實(shí)。