2022年淘寶新燈塔新版考核政策
2023-06-10|06:05|發(fā)布在分類 / | 閱讀:15
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2022年新版淘寶新燈塔目標(biāo)已于2022年8月1日正式收效,新版查核迭代了店肆目標(biāo),淘汰了過去查核才能較弱的目標(biāo),新增了旺旺滿意度、平臺求助率等目標(biāo),針對商家等級權(quán)益也有所調(diào)整,為協(xié)助商家朋友們更好地習(xí)慣查核目標(biāo)切換,在此對新版查核目標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡略解讀。
淘寶新燈塔是通過對商家店肆歸納體會才能(產(chǎn)品體會、物流體會、售后體會、糾紛體會、咨詢體會維度)進(jìn)行考評,協(xié)助淘寶賣家提高更好的服務(wù)體會所樹立的一套全鏈路消費者服務(wù)體會評價確診規(guī)范。
隨著淘寶的不斷生長,同時為了滿意消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&協(xié)助商家快速定位到問題、找到提高服務(wù)才能辦法,淘寶新燈塔服務(wù)查核目標(biāo)已于2022年8月4日正式收效,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)矩進(jìn)行通知:新版目標(biāo)影響的權(quán)益1、金牌賣家透標(biāo):要求歸納體會分3.6分2、金牌客戶團(tuán)隊評級:要求歸納體會分3.6分,及旺旺滿意度=95%3、影響店肆流量:新燈塔目標(biāo)納入搜索排序,關(guān)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的產(chǎn)品給予優(yōu)先展現(xiàn)的時機(jī)。
產(chǎn)品介紹1、服務(wù)陳述檢查每天查核結(jié)果,店肆近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。
2、分層次檢查查核目標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的方位,支持一鍵下載數(shù)據(jù)。
3、可檢查查核目標(biāo)明細(xì)以及確診目標(biāo)與確診主張。
目標(biāo)反常申述方法:非店肆原因?qū)е碌哪繕?biāo)反常能夠通過以下方法申述:1、惡意行為相關(guān)的申述,例如反常拍下,反常退款等,地址:2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list3、不可抗力形成的反常,例如疫情、重大會議等,地址:https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
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