淘寶平臺(tái)家裝主材類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

8月22日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶渠道家裝主材類(lèi)產(chǎn)品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶渠道大件類(lèi)產(chǎn)品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩改變公示通知，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶渠道家裝主材類(lèi)產(chǎn)品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》，此次規(guī)矩改變將于8月26日生效。

據(jù)了解，改變后的規(guī)矩清晰了商家許諾配送服務(wù)的，如對(duì)買(mǎi)家地點(diǎn)地址、裝置條件有特殊要求的，需做事前明示的責(zé)任;清晰了家裝主材類(lèi)目的裝置爭(zhēng)議場(chǎng)景的處理原則;細(xì)化了家裝主材類(lèi)目的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和描繪不妥問(wèn)題的景象、舉證要求和處置標(biāo)準(zhǔn)。

《淘寶渠道家裝主材類(lèi)產(chǎn)品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》適用于家裝主材類(lèi)產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)膠葛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在一級(jí)類(lèi)目為家裝主材的產(chǎn)品。

在處理標(biāo)準(zhǔn)上，因買(mǎi)家運(yùn)用不妥導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)中就產(chǎn)品配送問(wèn)題向買(mǎi)家做出清晰許諾的，須依照許諾履約，若賣(mài)家履約過(guò)程中對(duì)買(mǎi)家地點(diǎn)地址、裝置條件等有特殊要求的：若賣(mài)家未明示，造成無(wú)法履約的，買(mǎi)賣(mài)作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng);若賣(mài)家已事前明示，因買(mǎi)家原因?qū)е沦u(mài)家無(wú)法履約的，由買(mǎi)家承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

在詳細(xì)爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)方面，其間若買(mǎi)家建議收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于肉眼可辨認(rèn)的景象，買(mǎi)家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片或視頻證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí);對(duì)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的景象，買(mǎi)家可提供具有合法資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)出具的陳述或其他有效憑證證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

淘寶表示，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩履行以下退貨、更換、維修等責(zé)任。

若無(wú)相關(guān)規(guī)定，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。

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