淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范

8月22日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標準》及《淘寶渠道大件類產(chǎn)品爭議處理標準》規(guī)矩改變公示通知，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標準》，此次規(guī)矩改變將于8月26日生效。

據(jù)了解，改變后的規(guī)矩清晰了商家許諾配送服務的，如對買家地點地址、裝置條件有特殊要求的，需做事前明示的責任;清晰了家裝主材類目的裝置爭議場景的處理原則;細化了家裝主材類目的產(chǎn)品質(zhì)量問題和描繪不妥問題的景象、舉證要求和處置標準。

《淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標準》適用于家裝主材類產(chǎn)品的買賣膠葛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在一級類目為家裝主材的產(chǎn)品。

在處理標準上，因買家運用不妥導致產(chǎn)品無法正常運用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

賣家在買賣中就產(chǎn)品配送問題向買家做出清晰許諾的，須依照許諾履約，若賣家履約過程中對買家地點地址、裝置條件等有特殊要求的：若賣家未明示，造成無法履約的，買賣作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費用由賣家承當;若賣家已事前明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承當相應責任。

在詳細爭議處理標準方面，其間若買家建議收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，對于肉眼可辨認的景象，買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實;對于肉眼無法辨認的景象，買家可提供具有合法資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)檢測陳述或當?shù)叵M者協(xié)會出具的陳述或其他有效憑證證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實。

淘寶表示，經(jīng)斷定買家舉證有效的，賣家應依照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩履行以下退貨、更換、維修等責任。

若無相關(guān)規(guī)定，買賣支持退貨退款。

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