天貓售后退款了商家扣點會返還嗎?退款怎么處理?
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:35
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天貓售后退款是保障消費者權益的重要措施,也是商家維護良好信譽的必要手段,但是買家申請售后退款了,那天貓對商家扣點了還會返還給商家嗎?
會返還的,因為退貨的實質是沒有真正達成交易。
退款怎么處理?
1、買家反饋漏發(fā)少件
第一步:可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么),詢問簽收的時候包裹是否有破損,是否是本人簽收的。
① 如果是快遞破損導致少件,那就是快遞方的責任。聯(lián)系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發(fā),注意要告知買家發(fā)貨時間喲。
②若快遞包裝完整,買家反饋漏發(fā),核實少件,安撫買家并且安排補發(fā),安排補發(fā)后告知買家補寄單號。
2、買家反饋發(fā)錯商品
當我們的確出錯了的時候要及時提出補救的方式,讓買家感覺到你在為他考慮。一個及時有效的補救措施,往往能讓他的不滿化成滿意。
① 補差價
和買家友好協(xié)商,看他是否能夠接受發(fā)錯的商品。在自己可接受的范圍內給買家補一些差價,如果買家能接受就減少一些麻煩。
② 換貨
和買家友好協(xié)商,讓他把貨物退回來,運費由我們承擔。收到貨(快遞單號)之后,給買家重新發(fā)貨。
③補發(fā)
如果商品價格比較低,買家退貨的運費高過商品價格,這個時候讓買家換貨損失會更大,不如直接給買家補發(fā)。
④退貨退款
如果買家不愿意接受補差價、換貨補發(fā)等方案,堅持要退貨退款的時候,就表達歉意,及時幫買家處理退貨退款,并主動告知買家運費事宜。
天貓訂單退款了,那這筆交易是不成功的,所以平臺對商家扣點是會返還給商家的,不過店鋪退款多了,影響店鋪的銷售額,所以賣家對退款的訂單處理原則是能換就換,能補差價解決就不差價,實在不行在同意退款。
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