作為天貓賣家，要注意庫(kù)存，保證庫(kù)存的充足，如果庫(kù)存不夠，要及時(shí)下架產(chǎn)品，如果沒(méi)有下架被消費(fèi)者拍下了，可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法發(fā)貨而受到懲罰。根據(jù)天貓規(guī)定，賣家不發(fā)貨是要賠錢(qián)的。

一、賣家缺貨退款成功后自動(dòng)賠付嗎?

不會(huì)，需要投訴

1、投訴“缺貨”或“未按約定時(shí)發(fā)貨”投訴成立，除特品外，會(huì)賠付未按約定時(shí)發(fā)的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付，建議關(guān)注5個(gè)工作日左右，后續(xù)請(qǐng)登錄“我的積分——積分明細(xì)”中查看。

2、如拒絕退款，可在拒絕申請(qǐng)后在維權(quán)頁(yè)面申請(qǐng)客服介入，會(huì)在5-9個(gè)工作日幫跟進(jìn)處理，如需反饋留言，可在維權(quán)頁(yè)面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。

天貓商家缺貨，索取賠償金：若因缺貨或是未按約定時(shí)間發(fā)貨申退時(shí)，需要選正確的原因，且維權(quán)判定確實(shí)存在該類行為后，在交易退款成功后，會(huì)按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)5萬(wàn)積分)。

對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付，在5個(gè)工作日內(nèi)到賬?？梢酝ㄟ^(guò)“我的積分——積分明細(xì)”中進(jìn)行查看。

賠償規(guī)則：如果缺貨，要承擔(dān)30%不高于500元的賠償。

二、缺貨退款有影響嗎?

天貓缺貨退款是有一些影響的，但是這種情況不多就沒(méi)問(wèn)題，如果一段時(shí)間內(nèi)有多次這種理由的退款，拿會(huì)影響你的寶貝的流量。

缺貨其實(shí)是算在店鋪質(zhì)量問(wèn)題的歸類里面的，如果有很多的買(mǎi)家都退貨選擇這個(gè)原因，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你這個(gè)產(chǎn)品可能無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，會(huì)給你下架或者限流。但是偶爾一個(gè)是正常的，不會(huì)影響。如果有買(mǎi)家申請(qǐng)退款是這個(gè)原因的話，你可以聯(lián)系買(mǎi)家重新修改退款理由，修改成7天無(wú)理由退款就行了 。

作為消費(fèi)者，如果賣家缺貨發(fā)不出貨，不要傻傻地就直接退款了，我們還可以去投訴商家，投訴成功了，才會(huì)給賠償。雖然賠償可能并不多，但是，也是給我們的一種心理補(bǔ)償。

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天貓售后退款流程是怎樣的？售后規(guī)則是什么？

天貓售后退款是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)不符合預(yù)期，向商家提出退款要求，商家同意后將購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?

1、用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨：買(mǎi)家申請(qǐng)退款——賣家同意退款，賣家審核成功，款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。

2、用戶已收貨，申請(qǐng)退貨退款：賣家申請(qǐng)退貨退款——賣家審核——審核通過(guò)了，給買(mǎi)家退貨地址，用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息，寄回商品給賣家，填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn)，賣家確認(rèn)無(wú)誤后，款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。

售后規(guī)則是什么?

1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買(mǎi)家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。

交易成功超過(guò)15或者90天，買(mǎi)家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果您跟買(mǎi)家雙方協(xié)商一致，您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開(kāi)售后入口”操作，操作后買(mǎi)家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

2、若商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái)，也會(huì)被開(kāi)啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問(wèn)題。

3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi)，如果買(mǎi)家售后退款撤銷情況下，滿足以下條件的訂單，買(mǎi)家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(qǐng)(包含申請(qǐng)內(nèi)容為：僅退款，退貨退款)。

在退款過(guò)程中，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料，商家需要對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn)，雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。

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