現(xiàn)在淘寶上很多商家經(jīng)營的還不錯，這時候就需要擴大自己的店鋪規(guī)模了，而擴大店鋪規(guī)模肯定需要多設置幾個客服崗位的，這時候也是需要多設置幾個客服賬號的，那么在千牛上如何設置客服人員呢?

千牛如何設置客服人員?

啟動千牛軟件，登錄賬號。打開聊天對話框，點擊右上方“+”圖標，添加一個“智能客服”就可以了。

淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動模式。

而人工客服通過千?？蛻舳诉M行咨詢進線和回答，可以通過給店鋪開子賬號的形式簡歷多個賬號進行回復，同時可以對多個賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

聊天是通過千牛客戶端進行的，對應消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。因為之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。

這樣看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當然某些細節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

智能輔助指的是，機器人回答同時客服也會收到消息提醒，可進行提升償或專門回答，目前看淘寶上這類較多。

其他ai功能類型類似，問候語，ai問答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無疑千牛已經(jīng)做到了相當完善的程度，同時處于營收目的，將不同功能服務設置為不同層級，進行售賣。

千牛工作臺如何進入?

打開千牛工作臺，點擊千牛賣家工作臺右側【查看我的店鋪】。點擊了之后，即可進入自己的店鋪查看相關情況。

淘寶賣家通過千牛工作臺，可以更好的管理自己的店鋪，包含寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分，有手機版和電腦版兩個版本。

千牛賣家版是賣家經(jīng)營店管必備的神器。曾經(jīng)，開網(wǎng)店，要打開n個頁面，要訪問n個應用， 此刻，一個千牛，一個工作臺，即可寶貝上下架，接單做銷售和時時看數(shù)據(jù)，經(jīng)營開店必備!

在千牛工作臺上可以新建多個客服人員的子賬號的，然后在店鋪的日常經(jīng)營中可以讓客服用這些賬號來開展店鋪客服工作，一般情況下店鋪的客服分為售前客服和售后客服兩個組別，這樣方便區(qū)分管理。

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千牛工作臺怎么看客服聊天記錄？誤刪了能否恢復？

千?？头戳奶煊涗?，是可以對自己進行反省的，這是因為客服在與客戶聊天的時候，不能總是時刻都把握好自己的情緒，那使用千牛工作臺看客服聊天記錄怎么看?

1、查看店鋪內(nèi)其他子賬號和買家的聊天記錄：

A子賬號查詢B子賬號和買家聊天記錄，需A\B子賬號都設置共享聊天記錄即可查看。

授權后即可在聊天窗口查看到授權之后的聊天記錄，授權之前的聊天記錄還是無法共享查看。由于消息會話拆分，當對方買家使用千牛和商家聊天溝通時表示該會話是商家和商家之間的聊天，消息轉交后會無法共享聊天記錄(小二和商家的會話也會無法共享聊天記錄)，看不到之前的聊天記錄，建議可通過【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】中查看聊天記錄。

2、查看本賬號與買家的聊天記錄的方式：

登錄PC千?；蛘呤謾C千牛，打開對方聊天窗口，即可查看到之前的聊天記錄，或者在聊天窗口點擊右下角【查看消息記錄】，打開消息管理器進行查看。

聊天記錄誤刪了能否恢復?

不能恢復。

刪除聊天記錄后，無法恢復，聊天記錄作為交易糾紛等的重要憑證，不建議刪除。而刪除聊天記錄只對本賬號可查看到的歷史聊天記錄，對方賬號的電腦和手機上任然保留完整的聊天記錄。

注意：由于電腦端和手機端刪除不同步，若兩端都要刪除請登錄電腦和手機千牛都刪除。

千牛工作臺看客服聊天記錄有兩種看法，而當賣家雙方發(fā)生糾紛的時候，聊天記錄可以作為憑證，所以，客服近期的聊天記錄，客服最好是不要刪除。

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