淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范

第一章 適用范圍與界說第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切會員。

第二條【界說】市場辦理，指淘寶網(wǎng)針對會員的危險行為采納的非扣分的辦理辦法。

違規(guī)處理，指淘寶網(wǎng)針對會員的違規(guī)行為采納的具有懲戒性質(zhì)的處理辦法。

第二章 準(zhǔn)則第三條【相等】會員在淘寶網(wǎng)市場辦理及違規(guī)處理的適用上一律相等。

第四條【減免、從輕等代替辦法】除違背法律規(guī)定外，會員初次、非故意或細(xì)微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等代替性處理的時機(jī)。

第五條【累犯從重、加劇】會員累犯將從重或加劇處理。

第三章 程序第六條【來歷】市場辦理及違規(guī)處理的信息來歷包含：（一）淘寶渠道基于大數(shù)據(jù)主動排查；（二）行政辦理部門的通報、告訴；（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書；（四）投訴、告發(fā)；（五）新聞媒體曝光；（六）檢測陳述；（七）其他合法合規(guī)途徑。

第七條【判定】市場辦理及違規(guī)處理的判定方法包含：（一）國家行政辦理部門、司法機(jī)關(guān)的確定；（二）淘寶網(wǎng)判定；（三）群眾評審判定。

第八條【處理】淘寶網(wǎng)針對會員的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響；一起，依據(jù)判定成果的情節(jié)嚴(yán)峻程度，淘寶網(wǎng)可采納如下市場辦理或違規(guī)處理辦法：（一）公示正告；（二）賬戶權(quán)限管控；（三）運(yùn)營權(quán)限管控；（四）違規(guī)產(chǎn)品或信息處置；（五）相關(guān)影響；（六）其他處理辦法。

第九條【告訴】淘寶網(wǎng)通常會對會員的市場辦理及違規(guī)處理進(jìn)行告訴。

第十條【市場辦理辦法免除與違規(guī)申述】（一）針對市場辦理辦法，淘寶網(wǎng)將視會員行為、產(chǎn)品及信息危險的消除情況，進(jìn)行免除或部分免除；（二）針對違規(guī)處理，會員在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申述，淘寶網(wǎng)依據(jù)申述信息進(jìn)行審核判斷，申述建立，吊銷違規(guī)處理；逾期未申述或申述不建立，違規(guī)處理不間斷、不吊銷。

第四章 違規(guī)行為類型及扣分第十一條【違規(guī)行為類型】會員違規(guī)行為分為出售冒充產(chǎn)品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)峻違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、別離累計、別離履行。

（一）出售冒充產(chǎn)品，指出售冒充注冊商標(biāo)產(chǎn)品，或出售盜版產(chǎn)品的行為；（二）嚴(yán)峻違規(guī)行為，指除出售冒充產(chǎn)品外，其他嚴(yán)峻損壞淘寶渠道運(yùn)營次序或涉嫌違背國家法律規(guī)定的行為；（三）一般違規(guī)行為，指除出售冒充產(chǎn)品與嚴(yán)峻違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

特殊市場違規(guī)行為相同遵從上述違規(guī)行為類型區(qū)分。

第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】（一）違規(guī)行為建立后，淘寶網(wǎng)對會員進(jìn)行扣分。

當(dāng)扣分到達(dá)節(jié)點(diǎn)時，淘寶網(wǎng)對會員采納相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理辦法；（二）會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須履行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅履行最重的節(jié)點(diǎn)處理；（三）被履行節(jié)點(diǎn)處理的會員，當(dāng)其悉數(shù)違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理辦法履行完畢且經(jīng)過節(jié)點(diǎn)考試后，方可康復(fù)正常狀態(tài)；（四）會員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零。

會員因出售冒充產(chǎn)品扣分累計達(dá)24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增出售冒充產(chǎn)品扣分未達(dá)24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。

一起淘寶網(wǎng)會對出售冒充產(chǎn)品施行“三振出局”制。

第五章 市場辦理景象及處理第十三條 不活躍產(chǎn)品清理【適用景象】近90天內(nèi)無修改、無瀏覽且無成交的產(chǎn)品。

【市場辦理辦法】下架產(chǎn)品第十四條 產(chǎn)品發(fā)布辦理【適用景象】超越店肆發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量上限，或因類目屬性調(diào)整須重新修改的產(chǎn)品。

【市場辦理辦法】下架產(chǎn)品第十五條 認(rèn)證辦理【適用景象】會員供給的認(rèn)證信息不完整、失效或或許不精確。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、屏蔽店肆、刪去店肆、約束運(yùn)用阿里旺旺、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束創(chuàng)立店肆等辦法。

【辦法免除】會員重新完成認(rèn)證后，可免除部分或悉數(shù)市場辦理辦法。

第十六條 發(fā)布交互危險信息【適用景象】會員在淘寶交互渠道上發(fā)布存在危險的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息。

【市場辦理辦法】淘寶視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納處理交互信息、約束運(yùn)用交互渠道功能、查封賬戶等辦法。

【辦法免除】淘寶依據(jù)危險消除景象，可免除部分或悉數(shù)市場辦理辦法。

第十七條 點(diǎn)評辦理【適用景象】會員違背《淘寶網(wǎng)點(diǎn)評規(guī)范》，運(yùn)用淘寶網(wǎng)點(diǎn)評東西損害相關(guān)方合法權(quán)益。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計、約束違規(guī)/異常買賣的點(diǎn)評東西運(yùn)用等辦法。

第十八條 競拍不買【適用景象】買家經(jīng)過拍賣方法拍得產(chǎn)品后拒絕成交，波折賣家權(quán)益。

【市場辦理辦法】依據(jù)《阿里拍賣渠道辦理規(guī)范》處理對應(yīng)拍品的保證金。

第十九條 質(zhì)量不合格或行政部門要求辦理【適用景象】經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政辦理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與阿里渠道抽檢不合格產(chǎn)品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的產(chǎn)品或店肆。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、監(jiān)管產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等辦法。

第二十條 訴訟應(yīng)對辦理【適用景象】因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會員供給的聯(lián)系方法無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的，對淘寶網(wǎng)形成或或許形成實踐丟失或不良影響。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)依據(jù)產(chǎn)生或或許產(chǎn)生后果的嚴(yán)峻程度可采納約束發(fā)布產(chǎn)品、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶等辦法。

【辦法免除】會員妥善處理，淘寶網(wǎng)取得第三方反應(yīng)后，可免除部分或悉數(shù)市場辦理辦法。

第二十一條 顧客保證辦理【適用景象】賣家未按要求供給顧客保證服務(wù)，或訂單存在較高資金安全危險、產(chǎn)品合規(guī)危險或其他需要進(jìn)行買賣資金保證。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采納下架產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、屏蔽店肆、延伸買賣賬期、監(jiān)管賬戶等辦法。

【辦法免除】賣家契合顧客保證服務(wù)要求或訂單相關(guān)危險消除后，可免除部分或悉數(shù)市場辦理辦法。

第二十二條 危及買賣或賬戶安全【適用景象】會員產(chǎn)生或或許引發(fā)危及買賣安全或淘寶賬戶安全行為。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)視緊迫、嚴(yán)峻程度可采納支付寶賬戶管控辦法、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等辦法。

【辦法免除】淘寶網(wǎng)依據(jù)危險消除景象，可免除部分或悉數(shù)市場辦理辦法。

第二十三條 發(fā)布違背公序良俗、規(guī)矩總則或協(xié)議的產(chǎn)品或信息【適用景象】賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶渠道規(guī)矩總則》或《淘寶渠道服務(wù)協(xié)議》的產(chǎn)品或信息。

【市場辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品等辦法。

第六章 違規(guī)景象及處理第二十四條 出售冒充產(chǎn)品【界說】出售冒充產(chǎn)品，指賣家出售冒充注冊商標(biāo)或盜版產(chǎn)品的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪去會員所發(fā)布過的冒充、盜版產(chǎn)品或信息。

【違規(guī)類型】出售冒充產(chǎn)品（C類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】（一）經(jīng)過信息層面判斷賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品的，每件扣C類2分；賣家實踐出售的，每次扣C類12分；（二）賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品且情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣C類24分；情節(jié)特別嚴(yán)峻的，每次扣C類48分；（三）為出售冒充、盜版產(chǎn)品供給便當(dāng)條件的，每次扣C類2分。

情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣C類12分。

淘寶網(wǎng)針對出售冒充產(chǎn)品施行“三振出局”制，即賣家每次出售冒充產(chǎn)品的行為記為一振，若同一賣家出售冒充產(chǎn)品累計達(dá)三振，將被查封賬戶。

一起淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束凍結(jié)保證金、支付違約金、查封賬戶等辦法。

對運(yùn)用阿里媽媽營銷推廣渠道出售冒充產(chǎn)品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度加劇處理。

第二十五條 不妥注冊【界說】不妥注冊，指用戶經(jīng)過軟件、程序或人工等方法，批量注冊淘寶賬戶的行為。

【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不妥注冊的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納約束運(yùn)用阿里旺旺、約束創(chuàng)立店肆、約束會員登錄等辦法。

第二十六條 盜用別人賬戶【界說】盜用別人賬戶，指盜用別人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵略別人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)回收被盜賬戶，原賬戶一切人能夠經(jīng)過相應(yīng)流程重新取回賬戶。

【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類48分。

第二十七條 騙得別人資產(chǎn)【界說】騙得別人資產(chǎn)，指以不合法獲利為目的，不合法獲取別人資產(chǎn)，涉嫌侵略別人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪去用于騙得別人資產(chǎn)的產(chǎn)品及信息；對騙得別人資產(chǎn)的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段采納保護(hù)辦法，如約束運(yùn)用阿里旺旺、支付寶賬戶管控辦法、監(jiān)管賬戶、約束會員登錄等。

【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙得別人資產(chǎn)的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納延伸買賣超時、封閉訂單、支付寶賬戶管控辦法等。

第二十八條 泄露別人信息【界說】泄露別人信息，指未經(jīng)答應(yīng)發(fā)布、傳遞別人隱私信息，涉嫌侵略別人隱私權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪去會員所泄露的別人隱私信息。

【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】情節(jié)一般的，每次扣B類2分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類6分；情節(jié)特別嚴(yán)峻的，每次扣B類48分。

關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌泄露別人信息的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納公示正告等辦法。

第二十九條 冒充原料成分【界說】冒充原料成份，指賣家對產(chǎn)品悉數(shù)原料或成份信息的描繪與買家收到的產(chǎn)品完全不符的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪去產(chǎn)品【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類6分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類12分。

第三十條 擾亂市場次序【界說】擾亂市場次序，指會員擾亂和損壞公平競爭、相等買賣的市場次序，損害其他會員權(quán)益或?qū)η佬纬刹涣加绊懙男袨椤?/p>

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或回收會員取得、運(yùn)用的不妥利益。

【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類24分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類48分。

第三十一條 不正當(dāng)牟利【界說】不正當(dāng)牟利，指會員或運(yùn)營服務(wù)商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】自對會員進(jìn)行不正當(dāng)牟利查詢之日起，淘寶網(wǎng)可對其店肆及其相關(guān)店肆施行約束參與營銷活動等辦法，直至查詢終結(jié)。

【違規(guī)類型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】（一）若會員向阿里巴巴工作人員或其相關(guān)人士清晰表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開端施行不正當(dāng)牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未達(dá)到目的的，可視為不正當(dāng)牟利未遂，每次扣B類12分；（二）會員店肆為阿里巴巴工作人員之相關(guān)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行照實申報，每次扣B類24分，若有運(yùn)用阿里巴巴工作人員職務(wù)便當(dāng)條件的，每次扣B類48分；（三）會員施行不正當(dāng)牟利行為的，不管是否取得利益，每次扣B類48分，淘寶網(wǎng)永久不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

一起，會員的相關(guān)店肆6個月內(nèi)約束參與營銷活動；（四）施行不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營服務(wù)商，淘寶網(wǎng)將停止既有協(xié)作且永久不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

由該運(yùn)營服務(wù)商代運(yùn)營的其他店肆亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)告訴之日起3個月內(nèi)自營或更換運(yùn)營服務(wù)商。

逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶；（五）施行不正當(dāng)牟利行為的會員、運(yùn)營服務(wù)商有照實主動申報或照實活躍告發(fā)等景象的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處理。

第三十二條 發(fā)布違禁信息【界說】發(fā)布違禁信息，指會員發(fā)布國家或淘寶渠道禁止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、刪去店肆相關(guān)信息、營銷活動降檔或清退、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計、封閉訂單。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】依據(jù)《淘寶渠道違禁信息辦理規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 供給虛偽憑據(jù)【界說】供給虛偽憑據(jù)，指會員為牟取利益向淘寶網(wǎng)供給不真實的證明材料的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可回收或追繳會員經(jīng)過供給虛偽憑據(jù)取得的不妥利益。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】情節(jié)一般的，每次扣A類12分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類48分。

一起淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納刪去產(chǎn)品、延伸買賣賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等辦法。

第三十四條 打擾別人【界說】打擾別人，指會員對別人施行打擾、侮辱、恐嚇等波折別人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)峻違規(guī)行

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