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淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范

2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：43

第一章適用范圍與界說(shuō)第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切會(huì)員。

第二條【界說(shuō)】市場(chǎng)辦理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的危險(xiǎn)行為采納的非扣分的辦理辦法。

違規(guī)處理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為采納的具有懲戒性質(zhì)的處理辦法。

第二章準(zhǔn)則第三條【相等】會(huì)員在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)辦理及違規(guī)處理的適用上一律相等。

第四條【減免、從輕等代替辦法】除違背法律規(guī)定外，會(huì)員初次、非故意或細(xì)微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等代替性處理的時(shí)機(jī)。

第五條【累犯從重、加劇】會(huì)員累犯將從重或加劇處理。

第三章程序第六條【來(lái)歷】市場(chǎng)辦理及違規(guī)處理的信息來(lái)歷包含：（一）淘寶渠道基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；（二）行政辦理部門(mén)的通報(bào)、告訴；（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)；（四）投訴、告發(fā)；（五）新聞媒體曝光；（六）檢測(cè)陳述；（七）其他合法合規(guī)途徑。

第七條【判定】市場(chǎng)辦理及違規(guī)處理的判定方法包含：（一）國(guó)家行政辦理部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的確定；（二）淘寶網(wǎng)判定；（三）群眾評(píng)審判定。

第八條【處理】淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響；一起，依據(jù)判定成果的情節(jié)嚴(yán)峻程度，淘寶網(wǎng)可采納如下市場(chǎng)辦理或違規(guī)處理辦法：（一）公示正告；（二）賬戶(hù)權(quán)限管控；（三）運(yùn)營(yíng)權(quán)限管控；（四）違規(guī)產(chǎn)品或信息處置；（五）相關(guān)影響；（六）其他處理辦法。

第九條【告訴】淘寶網(wǎng)通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)辦理及違規(guī)處理進(jìn)行告訴。

第十條【市場(chǎng)辦理辦法免除與違規(guī)申述】（一）針對(duì)市場(chǎng)辦理辦法，淘寶網(wǎng)將視會(huì)員行為、產(chǎn)品及信息危險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行免除或部分免除；（二）針對(duì)違規(guī)處理，會(huì)員在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申述，淘寶網(wǎng)依據(jù)申述信息進(jìn)行審核判斷，申述建立，吊銷(xiāo)違規(guī)處理；逾期未申述或申述不建立，違規(guī)處理不間斷、不吊銷(xiāo)。

第四章違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第十一條【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出售冒充產(chǎn)品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)峻違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、別離累計(jì)、別離履行。

（一）出售冒充產(chǎn)品，指出售冒充注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品，或出售盜版產(chǎn)品的行為；（二）嚴(yán)峻違規(guī)行為，指除出售冒充產(chǎn)品外，其他嚴(yán)峻損壞淘寶渠道運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)家法律規(guī)定的行為；（三）一般違規(guī)行為，指除出售冒充產(chǎn)品與嚴(yán)峻違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

特殊市場(chǎng)違規(guī)行為相同遵從上述違規(guī)行為類(lèi)型區(qū)分。

第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】（一）違規(guī)行為建立后，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行扣分。

當(dāng)扣分到達(dá)節(jié)點(diǎn)時(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員采納相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理辦法；（二）會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須履行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅履行最重的節(jié)點(diǎn)處理；（三）被履行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其悉數(shù)違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿(mǎn)、違規(guī)處理辦法履行完畢且經(jīng)過(guò)節(jié)點(diǎn)考試后，方可康復(fù)正常狀態(tài)；（四）會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。

會(huì)員因出售冒充產(chǎn)品扣分累計(jì)達(dá)24分及以上的，該年不清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售冒充產(chǎn)品扣分未達(dá)24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時(shí)59分59秒清零，累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶(hù)。

一起淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)出售冒充產(chǎn)品施行“三振出局”制。

第五章市場(chǎng)辦理景象及處理第十三條不活躍產(chǎn)品清理【適用景象】近90天內(nèi)無(wú)修改、無(wú)瀏覽且無(wú)成交的產(chǎn)品。

【市場(chǎng)辦理辦法】下架產(chǎn)品第十四條產(chǎn)品發(fā)布辦理【適用景象】超越店肆發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量上限，或因類(lèi)目屬性調(diào)整須重新修改的產(chǎn)品。

【市場(chǎng)辦理辦法】下架產(chǎn)品第十五條認(rèn)證辦理【適用景象】會(huì)員供給的認(rèn)證信息不完整、失效或或許不精確。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、屏蔽店肆、刪去店肆、約束運(yùn)用阿里旺旺、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束創(chuàng)立店肆等辦法。

【辦法免除】會(huì)員重新完成認(rèn)證后，可免除部分或悉數(shù)市場(chǎng)辦理辦法。

第十六條發(fā)布交互危險(xiǎn)信息【適用景象】會(huì)員在淘寶交互渠道上發(fā)布存在危險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納處理交互信息、約束運(yùn)用交互渠道功能、查封賬戶(hù)等辦法。

【辦法免除】淘寶依據(jù)危險(xiǎn)消除景象，可免除部分或悉數(shù)市場(chǎng)辦理辦法。

第十七條點(diǎn)評(píng)辦理【適用景象】會(huì)員違背《淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)規(guī)范》，運(yùn)用淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)東西損害相關(guān)方合法權(quán)益。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、約束違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的點(diǎn)評(píng)東西運(yùn)用等辦法。

第十八條競(jìng)拍不買(mǎi)【適用景象】買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方法拍得產(chǎn)品后拒絕成交，波折賣(mài)家權(quán)益。

【市場(chǎng)辦理辦法】依據(jù)《阿里拍賣(mài)渠道辦理規(guī)范》處理對(duì)應(yīng)拍品的保證金。

第十九條質(zhì)量不合格或行政部門(mén)要求辦理【適用景象】經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政辦理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)、批次的產(chǎn)品，或與阿里渠道抽檢不合格產(chǎn)品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的產(chǎn)品或店肆。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、監(jiān)管產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等辦法。

第二十條訴訟應(yīng)對(duì)辦理【適用景象】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員供給的聯(lián)系方法無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)淘寶網(wǎng)形成或或許形成實(shí)踐丟失或不良影響。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)依據(jù)產(chǎn)生或或許產(chǎn)生后果的嚴(yán)峻程度可采納約束發(fā)布產(chǎn)品、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶(hù)等辦法。

【辦法免除】會(huì)員妥善處理，淘寶網(wǎng)取得第三方反應(yīng)后，可免除部分或悉數(shù)市場(chǎng)辦理辦法。

第二十一條顧客保證辦理【適用景象】賣(mài)家未按要求供給顧客保證服務(wù)，或訂單存在較高資金安全危險(xiǎn)、產(chǎn)品合規(guī)危險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)資金保證。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采納下架產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、屏蔽店肆、延伸買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶(hù)等辦法。

【辦法免除】賣(mài)家契合顧客保證服務(wù)要求或訂單相關(guān)危險(xiǎn)消除后，可免除部分或悉數(shù)市場(chǎng)辦理辦法。

第二十二條危及買(mǎi)賣(mài)或賬戶(hù)安全【適用景象】會(huì)員產(chǎn)生或或許引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)安全或淘寶賬戶(hù)安全行為。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)視緊迫、嚴(yán)峻程度可采納支付寶賬戶(hù)管控辦法、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等辦法。

【辦法免除】淘寶網(wǎng)依據(jù)危險(xiǎn)消除景象，可免除部分或悉數(shù)市場(chǎng)辦理辦法。

第二十三條發(fā)布違背公序良俗、規(guī)矩總則或協(xié)議的產(chǎn)品或信息【適用景象】賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶渠道規(guī)矩總則》或《淘寶渠道服務(wù)協(xié)議》的產(chǎn)品或信息。

【市場(chǎng)辦理辦法】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品等辦法。

第六章違規(guī)景象及處理第二十四條出售冒充產(chǎn)品【界說(shuō)】出售冒充產(chǎn)品，指賣(mài)家出售冒充注冊(cè)商標(biāo)或盜版產(chǎn)品的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪去會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版產(chǎn)品或信息。

【違規(guī)類(lèi)型】出售冒充產(chǎn)品（C類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】（一）經(jīng)過(guò)信息層面判斷賣(mài)家出售冒充、盜版產(chǎn)品的，每件扣C類(lèi)2分；賣(mài)家實(shí)踐出售的，每次扣C類(lèi)12分；（二）賣(mài)家出售冒充、盜版產(chǎn)品且情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣C類(lèi)24分；情節(jié)特別嚴(yán)峻的，每次扣C類(lèi)48分；（三）為出售冒充、盜版產(chǎn)品供給便當(dāng)條件的，每次扣C類(lèi)2分。

情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣C類(lèi)12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售冒充產(chǎn)品施行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出售冒充產(chǎn)品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出售冒充產(chǎn)品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶(hù)。

一起淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束凍結(jié)保證金、支付違約金、查封賬戶(hù)等辦法。

對(duì)運(yùn)用阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道出售冒充產(chǎn)品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度加劇處理。

第二十五條不妥注冊(cè)【界說(shuō)】不妥注冊(cè)，指用戶(hù)經(jīng)過(guò)軟件、程序或人工等方法，批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的行為。

【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類(lèi)48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不妥注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納約束運(yùn)用阿里旺旺、約束創(chuàng)立店肆、約束會(huì)員登錄等辦法。

第二十六條盜用別人賬戶(hù)【界說(shuō)】盜用別人賬戶(hù)，指盜用別人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵略別人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)回收被盜賬戶(hù)，原賬戶(hù)一切人能夠經(jīng)過(guò)相應(yīng)流程重新取回賬戶(hù)。

【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類(lèi)48分。

第二十七條騙得別人資產(chǎn)【界說(shuō)】騙得別人資產(chǎn)，指以不合法獲利為目的，不合法獲取別人資產(chǎn)，涉嫌侵略別人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪去用于騙得別人資產(chǎn)的產(chǎn)品及信息；對(duì)騙得別人資產(chǎn)的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段采納保護(hù)辦法，如約束運(yùn)用阿里旺旺、支付寶賬戶(hù)管控辦法、監(jiān)管賬戶(hù)、約束會(huì)員登錄等。

【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類(lèi)48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙得別人資產(chǎn)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納延伸買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、封閉訂單、支付寶賬戶(hù)管控辦法等。

第二十八條泄露別人信息【界說(shuō)】泄露別人信息，指未經(jīng)答應(yīng)發(fā)布、傳遞別人隱私信息，涉嫌侵略別人隱私權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪去會(huì)員所泄露的別人隱私信息。

【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】情節(jié)一般的，每次扣B類(lèi)2分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類(lèi)6分；情節(jié)特別嚴(yán)峻的，每次扣B類(lèi)48分。

關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌泄露別人信息的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納公示正告等辦法。

第二十九條冒充原料成分【界說(shuō)】冒充原料成份，指賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品悉數(shù)原料或成份信息的描繪與買(mǎi)家收到的產(chǎn)品完全不符的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪去產(chǎn)品【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類(lèi)6分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類(lèi)12分。

第三十條擾亂市場(chǎng)次序【界說(shuō)】擾亂市場(chǎng)次序，指會(huì)員擾亂和損壞公平競(jìng)爭(zhēng)、相等買(mǎi)賣(mài)的市場(chǎng)次序，損害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)η佬纬刹涣加绊懙男袨椤?/p>

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或回收會(huì)員取得、運(yùn)用的不妥利益。

【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】每次扣B類(lèi)24分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類(lèi)48分。

第三十一條不正當(dāng)牟利【界說(shuō)】不正當(dāng)牟利，指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)牟利查詢(xún)之日起，淘寶網(wǎng)可對(duì)其店肆及其相關(guān)店肆施行約束參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等辦法，直至查詢(xún)終結(jié)。

【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】（一）若會(huì)員向阿里巴巴工作人員或其相關(guān)人士清晰表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開(kāi)端施行不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未達(dá)到目的的，可視為不正當(dāng)牟利未遂，每次扣B類(lèi)12分；（二）會(huì)員店肆為阿里巴巴工作人員之相關(guān)人士開(kāi)設(shè)且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行照實(shí)申報(bào)，每次扣B類(lèi)24分，若有運(yùn)用阿里巴巴工作人員職務(wù)便當(dāng)條件的，每次扣B類(lèi)48分；（三）會(huì)員施行不正當(dāng)牟利行為的，不管是否取得利益，每次扣B類(lèi)48分，淘寶網(wǎng)永久不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

一起，會(huì)員的相關(guān)店肆6個(gè)月內(nèi)約束參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（四）施行不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶網(wǎng)將停止既有協(xié)作且永久不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其他店肆亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)告訴之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶(hù)；（五）施行不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有照實(shí)主動(dòng)申報(bào)或照實(shí)活躍告發(fā)等景象的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處理。

第三十二條發(fā)布違禁信息【界說(shuō)】發(fā)布違禁信息，指會(huì)員發(fā)布國(guó)家或淘寶渠道禁止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、刪去店肆相關(guān)信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、封閉訂單。

【違規(guī)類(lèi)型】一般違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】依據(jù)《淘寶渠道違禁信息辦理規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條供給虛偽憑據(jù)【界說(shuō)】供給虛偽憑據(jù)，指會(huì)員為牟取利益向淘寶網(wǎng)供給不真實(shí)的證明材料的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可回收或追繳會(huì)員經(jīng)過(guò)供給虛偽憑據(jù)取得的不妥利益。

【違規(guī)類(lèi)型】一般違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)峻違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】情節(jié)一般的，每次扣A類(lèi)12分；情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣B類(lèi)48分。

一起淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采納刪去產(chǎn)品、延伸買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等辦法。

第三十四條打擾別人【界說(shuō)】打擾別人，指會(huì)員對(duì)別人施行打擾、侮辱、恐嚇等波折別人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)類(lèi)型】一般違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)峻違規(guī)行

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