天貓店的評價可以改嗎?可以刪除嗎?(天貓銷量評價管理規(guī)則對鏈接有影響嗎?)
2023-05-07|19:12|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
2023-05-07|19:12|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
賣家朋友在運營天貓店鋪的時候,需要關(guān)注很多方面,比如說退貨退款的情況,產(chǎn)品的評價等等,如果產(chǎn)品出現(xiàn)了中評或差評需要進行把控,什么問題來了,天貓店的評價可以改嗎?
一、天貓店的評價可以改嗎?
不可以
天貓店鋪里面的產(chǎn)品評價不可以修改,但是買家可以追加評價。淘寶C店的只有中差評的時候才有一次修改評價的機會,好評也是沒辦法修改的,只能追加評價。
賣家可以進到“商家中心”--“評價系統(tǒng)”網(wǎng)頁頁面會展現(xiàn)全部來源于顧客的點評,點一下相匹配評價右邊的“表述”按鍵,鍵入對應(yīng)的表述具體內(nèi)容就可以。
二、天貓評價可以刪除嗎?
不可以
首先天貓店鋪里面的產(chǎn)品評價是不能刪除或者修改的,本身天貓平臺沒有刪除修改通道,肯定也就沒有技術(shù)漏洞的,千萬不要被所謂的技術(shù)刪給騙了。
雖然賣家不能刪除修改,但是可以做折疊沉底處理,天貓是有折疊功能的,負(fù)面評價也可以通過技術(shù)折疊。
根據(jù)我們的數(shù)據(jù),天貓帶圖\小視頻評價率大概占整體評價的12-14%(看類目),其中有3-4%的圖片\視頻是負(fù)面的,比如鞋跟斷了,衣服色差大,貨不對板等負(fù)面圖片,對轉(zhuǎn)化的殺傷力極大。
可以刪除它們嗎?
可以的!
天貓的差評評語無法手動刪除或隱藏,但是可以曲線折疊!
追評弱化差評
賣家對于已確認(rèn)無法申訴、刪除的天貓差評,可以主動聯(lián)系買家(或者讓外包客服聯(lián)系),安撫情緒,根據(jù)很多賣家的實操經(jīng)驗,90%的中差評都能處理好,不管是淘寶還是天貓,跟買家協(xié)商一下,是可以的。
有經(jīng)驗的售后服務(wù)相信都會有這樣的經(jīng)歷:很多買家在電話中同意幫助更改評價,但不知什么原因,一直沒有更改。實際上:95%買家都會在電話中同意更改評價,但真正能更改評價的,可能只有一半左右。剩下的一半,就是我們需要解決的難題。
天貓店鋪里面的產(chǎn)品評價,賣家朋友們是不可以修改的,不過賣家朋友們只能用一種比較合算的方式和客戶溝通,讓客戶進行追評,降低中評和差評的影響,最重要的還是要把握好產(chǎn)品的質(zhì)量和物流服務(wù)。
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天貓銷量評價管理規(guī)則的內(nèi)容還是比較多的,而有的賣家懶于自己去詳細(xì)了解,卻又想知道違反了規(guī)則對商品的鏈接是否會有影響, 那為解決大家的問題,現(xiàn)在我就來回答。
如果涉及到扣分、降權(quán)的就會影響鏈接,而如果只是銷量不被展示出來,評價不計的,那基本就沒有什么影響。
銷量規(guī)則是什么?
符合以下任一情形的,商品近30天的內(nèi)的部分銷量或是全部銷量會被刪除且不累計:
1、商品中包含有不高于1元SKU:賣家對其中一個SKU價格進行修改,比如淘寶賣家新增任意一個SKU價格為5元及以上、或是賣家刪除低于一元的sku);
2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價格支付的訂單,一旦新增5元及以上價格支付的訂單,那么支付的訂單價格都是1元以下,將會統(tǒng)統(tǒng)被刪除不可累計;
3、任何商品調(diào)整一級類目(天貓官方類目調(diào)整除外):
1)將商品轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目;
2)從其余類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY > 其它定制”末級類目或是從“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其余類目。
4、修改商品某SKU價格,如果改后的價格是超過了近30日該SKU最低訂單支付價格(該價格≥10元的除外)的10倍,該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。
不遵守天貓銷量評價管理規(guī)則,可能會對商品鏈接產(chǎn)生影響,也可能不會,而如果有影響,賣家想看影響的結(jié)果是什么,其實是可以進入體檢中心看的。
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