天貓店的評(píng)價(jià)可以改嗎？可以刪除嗎？

賣家朋友在運(yùn)營(yíng)天貓店鋪的時(shí)候，需要關(guān)注很多方面，比如說(shuō)退貨退款的情況，產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等等，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了中評(píng)或差評(píng)需要進(jìn)行把控，什么問(wèn)題來(lái)了，天貓店的評(píng)價(jià)可以改嗎？

一、天貓店的評(píng)價(jià)可以改嗎？

不可以

天貓店鋪里面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不可以修改，但是買家可以追加評(píng)價(jià)。淘寶C店的只有中差評(píng)的時(shí)候才有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，好評(píng)也是沒(méi)辦法修改的，只能追加評(píng)價(jià)。

賣家可以進(jìn)到“商家中心”--“評(píng)價(jià)系統(tǒng)”網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面會(huì)展現(xiàn)全部來(lái)源于顧客的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)一下相匹配評(píng)價(jià)右邊的“表述”按鍵，鍵入對(duì)應(yīng)的表述具體內(nèi)容就可以。

二、天貓?jiān)u價(jià)可以刪除嗎？

不可以

首先天貓店鋪里面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)是不能刪除或者修改的，本身天貓平臺(tái)沒(méi)有刪除修改通道，肯定也就沒(méi)有技術(shù)漏洞的，千萬(wàn)不要被所謂的技術(shù)刪給騙了。

雖然賣家不能刪除修改，但是可以做折疊沉底處理，天貓是有折疊功能的，負(fù)面評(píng)價(jià)也可以通過(guò)技術(shù)折疊。

根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，天貓帶圖\小視頻評(píng)價(jià)率大概占整體評(píng)價(jià)的12-14%（看類目），其中有3-4%的圖片\視頻是負(fù)面的，比如鞋跟斷了，衣服色差大，貨不對(duì)板等負(fù)面圖片，對(duì)轉(zhuǎn)化的殺傷力極大。

可以刪除它們嗎？

可以的！

天貓的差評(píng)評(píng)語(yǔ)無(wú)法手動(dòng)刪除或隱藏，但是可以曲線折疊！

追評(píng)弱化差評(píng)

賣家對(duì)于已確認(rèn)無(wú)法申訴、刪除的天貓差評(píng)，可以主動(dòng)聯(lián)系買家（或者讓外包客服聯(lián)系），安撫情緒，根據(jù)很多賣家的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，90%的中差評(píng)都能處理好，不管是淘寶還是天貓，跟買家協(xié)商一下，是可以的。

有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)相信都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：很多買家在電話中同意幫助更改評(píng)價(jià)，但不知什么原因，一直沒(méi)有更改。實(shí)際上：95%買家都會(huì)在電話中同意更改評(píng)價(jià)，但真正能更改評(píng)價(jià)的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我們需要解決的難題。

天貓店鋪里面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，賣家朋友們是不可以修改的，不過(guò)賣家朋友們只能用一種比較合算的方式和客戶溝通，讓客戶進(jìn)行追評(píng)，降低中評(píng)和差評(píng)的影響，最重要的還是要把握好產(chǎn)品的質(zhì)量和物流服務(wù)。

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