天貓客服回答問題時一定需要注意的問題!

每天都要和各式各樣的人打交道，那么我答復(fù)問題時有什么要留意的地方呢?

! 顧客進(jìn)店，榜首反響答復(fù)“您好” 首要對待顧客要有禮貌，反響要快。

當(dāng)對方問你任何問題的時分，不論對方問什么，榜首反響要答復(fù)“您好!這是最顧客最起碼的尊重。

而且要榜首時刻，假如一同有許多人在旺旺上咨詢問題，也必定要先給對方回復(fù)“您好!然后再去一個一個答復(fù)。

這兒可以設(shè)置一個比如“您好!歡迎光臨**小店，客服**請問有什么可以幫助您嗎?

方便短語。

不能及時答復(fù)問題，要先回復(fù)“請稍等” 生意好的時分，一個客服或許需求一同招待幾十個之多的顧客，這時還是要反響快，來不及一個個漸漸回復(fù)，關(guān)于難以答復(fù)需求求助上級的問題，都不要胡亂答復(fù)，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請稍等哦”這樣顧客比較可以接受，回復(fù)晚了也是可以諒解的可是空一點的時分千萬不能把這個顧客給忘了哦! 1.發(fā)票問題。

天貓店顧客問有沒有發(fā)票時必定要答復(fù)“有”假如發(fā)票不能和貨一同寄，發(fā)票另外寄的運(yùn)費(fèi)需求賣家承擔(dān)的可以先迂回一下，這樣答復(fù)：開發(fā)票需求3天左右時刻，您假如急著用的話，給您開帶有公司蓋章的發(fā)貨單好嗎?

不可的話再說”那我給您寶物先寄過來，您收到貨了聯(lián)絡(luò)我開發(fā)票哦“記住問發(fā)票抬頭。

2.賣家 缺貨問題和未按約定時刻發(fā)貨。

天貓，需求留意的買家由于賣家缺貨或者未按約定時刻發(fā)貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的所以答復(fù)是必定要留意，庫存要精確，容許 發(fā)貨的就必定要發(fā)貨，不能及時發(fā)貨或者缺貨的要電話闡明，不要在旺旺里面說，旺旺的談天記錄是最直接的證據(jù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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