6月25日(報道：喬志斌)今日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務(wù)體驗。

阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個部分組成。未來，阿里巴巴將從這三個“百分百”入手，持續(xù)迭代、升級各類權(quán)益、規(guī)則，為消費者提供簡單、有保障的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，首批推出的“百分百計劃”升級權(quán)益有五項，分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。五項權(quán)益將逐步覆蓋，持續(xù)推進。

例如，消費者在“百億補貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“ 晚發(fā)補償”及“正品保障”三大權(quán)益。

拿“上門包郵退”來說，平臺將承諾消費者100%上門取件，100%退貨包郵(上限25元)，也就是說，如果你在“百億補貼”里買的東西想要進行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨;“晚發(fā)補償”指的是，平臺將100%主動監(jiān)控包裹，100%觸達告知，一旦確定晚發(fā)將100%對消費者賠付;而“正品保障”指的是，一經(jīng)證實商品為假冒品牌，消費者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

消費者在“天天特賣”頻道里購物時，發(fā)貨時長將從原來的48小時縮短至24小時，平臺會對包裹進行100%主動監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出，可實施100%的協(xié)同催發(fā)，如包裹晚于24小時送達，可100%對消費者進行補償;

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺在收到消費者咨詢時，將100%響應(yīng)核實，一旦核實“買貴”后，將100%賠付差價。

“客戶第一，是我們的初心。如何保障消費者的服務(wù)體驗，如何通過自身的迭進來滿足日益增長的多元消費訴求，是我們不斷努力的方向。此次，我們做了兩個頻道的部分權(quán)益升級嘗試，接下去，我們將持續(xù)推進‘百分百計劃’，聯(lián)動商家共同為消費者帶來更簡單、有保障的服務(wù)體驗，讓大家買得安心、舒心。”李多全表示。

快手全球月活10億，對視頻號來說意味著什么？

2022年6月23號，在快手與中央廣播電視總臺的聯(lián)合發(fā)布會上，快手CEP宿華透露：“快手全球月活用戶數(shù)達到10個億。”這個消息在互聯(lián)網(wǎng)圈引發(fā)巨大的爭議，也從根本上改變了大家對短視頻這條賽道的看法。

短視頻賽道不存在贏家通吃

一直以來，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，幾乎都是贏家通吃，有第一就沒有第二，這是過去大家公認的常識，無論是BAT或者垂直賽道項目，似乎都擺脫不了這個常識。但在短視頻這條賽道，似乎并不是這樣。

我們知道，短視頻的一哥是抖音，全球月活差不多20個億，在如此強大的情況下，作為競爭對手，快手依然能跑出來，短短幾年，去到了10個億的月活。這說明兩者的需求場景、需求價值是有差異化的，同時內(nèi)容上也有各自偏頗的，盡管我們覺得，這兩個平臺的內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)區(qū)別不大。

但你會越來越發(fā)現(xiàn)，同樣的用戶群體，每一個平臺都有獨特的游戲規(guī)則，這就導(dǎo)致A創(chuàng)作者，可能更加適合A平臺，即使他在B平臺更新了，效果也還行，但A平臺是它土生土長的“故鄉(xiāng)”，它會花更多的時間在上面。同樣的邏輯，A創(chuàng)作者的粉絲，也是這樣，他們會覺得，在A平臺圍觀A創(chuàng)作者的內(nèi)容，可能會更帶感。

這可能就是快手能在抖音幾乎包裹行業(yè)的情況下沖出來的原因，這條賽道，是有土壤差別的，而且體量和時長，都比別的互聯(lián)網(wǎng)賽道更大一個量級，所以可以容忍更多的競爭者。從這個角度看，抖音即使繼續(xù)強大，也無法通吃短視頻賽道，這意味著，快手和視頻號，只要各方面OK，都有機會殺出來。

短視頻消費是由內(nèi)容決定的

在短視頻出現(xiàn)之前，我們熟悉的視頻，是長視頻。長視頻目前只剩下三家大的，愛奇藝、優(yōu)酷和騰訊，但在過去的20年里，曾經(jīng)出現(xiàn)大量的競爭者，比如樂視視頻、搜狐視頻，現(xiàn)在冒出的西瓜視頻，B站等打著中視頻旗號的，其實也是長視頻的變種。不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒有，這些長視頻的競爭，是此起彼伏，最終靠的是內(nèi)容能力和運營能力。

尤其是內(nèi)容，因為長視頻大多數(shù)有版權(quán)，誰擁有了版權(quán)，誰就擁有用戶。因為很多長視頻本身是剛需，用戶是愿意花錢來看的，這也是為什么三大長視頻平臺都開通會員的原因。而在過去的競爭歷史里，誰花的錢多，舍得買版權(quán)，誰就有可能起來，但是這是一場持久戰(zhàn)，一旦你在下一個IP里沒有搶到版權(quán)，對不起，用戶會跑。

同樣的邏輯，可能出現(xiàn)在短視頻的賽道上。如果短視頻的版權(quán)法規(guī)越來越清晰，那么抖音、快手和視頻號，都搶到一些獨家的作者，那么短視頻賽道，就有可能跟長視頻賽道一樣，以內(nèi)容能力定江山。

當然，現(xiàn)在整個短視頻賽道，對版權(quán)的處理還是很模糊的狀態(tài)，這跟短視頻內(nèi)容制作有關(guān)，

快手全球月活10億，對視頻號來說意味著什么?

也跟大環(huán)境和政策有關(guān)。但對于短視頻平臺來說，其實是可以通過運營手段，來讓優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者留下來的，比如保護他們的劇本和視頻版權(quán)。

打個比方，我是寫段子的，如果我的段子被抖音的創(chuàng)作者拿去拍成劇情，視頻號團隊會幫我跟抖音打官司，那么我會深度依賴視頻號。

視頻號具備獨立生態(tài)條件

這個時候我們來看視頻號，其實視頻號有點像當年的騰訊視頻，在愛奇藝、優(yōu)酷以及其他視頻都很牛的時候，才跑出來?？康牟皇沁\營創(chuàng)新能力，而是砸錢買內(nèi)容，有內(nèi)容，就是大爺，而且，還有場景，騰訊本身擁有龐大的用戶體系，跟QQ深度綁定，這樣騰訊視頻更加符合用戶的需求。

同樣的邏輯，今天的視頻號，跟微信深度綁定，而是是在微信生態(tài)里消費，壓根不缺流量，大家也更加愿意在這里面消費，因為內(nèi)容很方便轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和微信群。這就意味著，視頻會生長的生態(tài)條件是完美的，它只需要做好一件事就好，那就是確保有足夠量大優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

所以視頻號的重點工作，是用一系列的游戲規(guī)則、政策吸引優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者進來做內(nèi)容，把內(nèi)容做好，視頻號自然就會成為生態(tài)。而微信，乃至整個騰訊，其實是有這個能力的，無論是品牌口碑，還是資金資源，都可以完全有能力讓一群優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者來到這里，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，當然，這件事兒，需要時間。

當快手都10個億月活的時候，對視頻號來說，它的競爭壓力會降低，因為這條賽道，不是你死我活的賽道，是你活我也有機會活的賽道。而視頻號具備所有有機會活的條件。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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