快手2022年春節(jié)期間購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)臨時(shí)調(diào)整通知
2022-03-30|18:03|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:424
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2022年農(nóng)歷新年即將來(lái)臨,為保障快手消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、維護(hù)正常交易秩序,對(duì)春節(jié)期間購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的考核規(guī)則做出進(jìn)一步明確,并提醒各位商家注意春節(jié)期間的各項(xiàng)指標(biāo)考核,具體內(nèi)容如下:
一、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)指標(biāo)考核調(diào)整
1、客服維度考核規(guī)則
2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間用戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù),不納入“三分鐘回復(fù)率”和“客服好評(píng)率”的考核。
2、售后維度考核規(guī)則
2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間產(chǎn)生的售后訂單,不納入“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”的考核,具體詳見(jiàn)平臺(tái)公告“快手小店2022年春節(jié)售后流程調(diào)整公告”https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8687&layoutType=4
注:參與2022年春節(jié)期間官方活動(dòng)(快手?;⒂杭?amp;快手燃動(dòng)冰雪季)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)按照日常標(biāo)準(zhǔn)正常考核,不做調(diào)整。
3、物流維度考核規(guī)則
春節(jié)期間物流維度正常考核。其中部分活動(dòng)品按活動(dòng)規(guī)則考核,需注意商品發(fā)貨時(shí)效的設(shè)置和發(fā)貨時(shí)效要求。
4、商品維度考核規(guī)則
春節(jié)期間按照日常標(biāo)準(zhǔn)正常考核,不做調(diào)整。
二、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)查詢(xún)路徑
1、手機(jī)APP端
(1)在快手小店(賣(mài)家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱(chēng)進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè);
(2)在快手小店(賣(mài)家端)直接點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)。
2、電腦端
在快手小店(賣(mài)家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】,再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。
2022年農(nóng)歷新年即將來(lái)臨。為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、維護(hù)正常交易秩序,快手對(duì)春節(jié)期間的發(fā)貨物流規(guī)則做出進(jìn)一步明確,并請(qǐng)各位商家注意春節(jié)期間的發(fā)貨物流注意事項(xiàng)。
一、發(fā)貨時(shí)效要求
春節(jié)期間,商家須遵循以下發(fā)貨要求。未按要求發(fā)貨的,按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理:
活動(dòng)商品(快手?;⒂杭?amp;快手燃動(dòng)冰雪季):按活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行;
普通商品(非活動(dòng)商品):春節(jié)期間與日常保持一致,按商家自行設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)效考核發(fā)貨,且發(fā)貨后24H內(nèi)應(yīng)完成攬收。
商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估發(fā)貨和攬收能力,并密切關(guān)注商品承諾發(fā)貨時(shí)效是否需要調(diào)整。如需調(diào)整,應(yīng)在小店后臺(tái)及時(shí)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間,避免因未及時(shí)調(diào)整導(dǎo)致延遲發(fā)貨或買(mǎi)家投訴。
二、各快遞公司春節(jié)期間服務(wù)保障的官方公告
快遞公司官網(wǎng)已發(fā)布官方公告的:
中通:https://www.zto.com/companyIntroduce/newsListDetail.html?id=1267318
申通:https://www.sto.cn/Home/NewsDetail?id=667459943df74e059824d4beca41d4d1
韻達(dá):http://www.yundaex.com/cn/news_detail.php?id=3772
極兔:https://www.jtexpress.com/notice-detail.html?Detail=67
京東:https://www.jdl.cn/news/1984/content00532
未列出的快遞公司,請(qǐng)商家自行咨詢(xún)合作快遞方的官方工作人員。
三、春節(jié)期間發(fā)貨注意事項(xiàng)
(一)按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間
根據(jù)平臺(tái)對(duì)春節(jié)期間的發(fā)貨要求,合理規(guī)劃春節(jié)期間的發(fā)貨節(jié)奏。根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)在后臺(tái)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間。
(二)及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模版
提前和合作快遞溝通,確認(rèn)春節(jié)期間的配送范圍和路線(xiàn)。對(duì)于合作快遞不支持配送地區(qū),可溝通備用快遞;
對(duì)于對(duì)因疫情、春節(jié)停運(yùn)等原因無(wú)法發(fā)貨地區(qū),及時(shí)在【運(yùn)費(fèi)模版】中設(shè)置不配送區(qū)域,操作指南可查看https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/9354
(三)確認(rèn)快遞作業(yè)節(jié)奏
提前和快遞公司溝通好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、派送時(shí)效,提前約定好攬收時(shí)間和頻次,確保春節(jié)期間對(duì)接順利;
對(duì)于快遞臨時(shí)調(diào)整導(dǎo)致的無(wú)法派送問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)和消費(fèi)者溝通,避免買(mǎi)家投訴和平臺(tái)介入。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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