快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整通知
2022-03-20|18:44|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:354
2022-03-20|18:44|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:354
農(nóng)歷新年即將到來,快手小店商家陸續(xù)打烊放假,為保護消費者購物體驗,維護正常交易秩序,春節(jié)期間對快手售后處理時效及服務(wù)考核規(guī)則做出如下調(diào)整:
一、退款/售后超時判定標準調(diào)整
買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的,或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:
1、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的,商家處理時效由24小時調(diào)整至48小時。
2、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的,商家處理時效由48小時調(diào)整至5天。
3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的,等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調(diào)整至15天。
4、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的,消費者退貨后無簽收信息,系統(tǒng)自動確認收貨并退款的時效由7天調(diào)整至15天;
二、服務(wù)考核調(diào)整
1、購物體驗星級服務(wù)考核。
1)售后體驗分(僅退款自主完結(jié)時長):剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。
2)售后體驗分(退貨退款自主完結(jié)時長):剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。
3)糾紛體驗分,商責糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。
2、參與2022年春節(jié)官方活動(快手?;⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策,按照日常標準考核。
三、附則
本規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。
快手小店商家可以設(shè)置“定時優(yōu)惠”活動了!商家或主播可以自助設(shè)置時間,定時發(fā)放優(yōu)惠券,讓用戶限時限量領(lǐng)取的全店滿減/直播滿減優(yōu)惠券。一起來看看如何設(shè)置吧。
一、定時優(yōu)惠功能優(yōu)勢
1、拉新促活
多入口吸引用戶進入直播間,激勵用戶領(lǐng)券;
2、吸引觀播
定時發(fā)放大額券,吸引用戶持續(xù)觀看直播;
3、刺激轉(zhuǎn)化
口播助力,引導(dǎo)用戶店鋪快速轉(zhuǎn)化,拉新買家。
二、功能權(quán)限范圍
1、可用商家
目前僅限專業(yè)電商主播可用。
2、展示客戶端版本
IOS:僅對快手APP客戶端版本≥9.7.10進行展示;
安卓:僅對快手APP客戶端版本≥9.6.50進行展示;
三、功能展示
1、直播間內(nèi)
2、領(lǐng)取效果
四、功能設(shè)置操作
1、登錄快手小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/activity/enrol-list),在【營銷中心-營銷工具】,設(shè)置【定時優(yōu)惠】-【創(chuàng)建活動】。
2、配置活動信息
「修改優(yōu)惠券類型」,可選擇店鋪滿減券 或 主播滿減券:
店鋪滿減券:券可應(yīng)用于自己創(chuàng)建的商品;
主播滿減券:券可應(yīng)用于從好物聯(lián)盟中推廣的商品;
填寫完成后,可展示券門檻及對應(yīng)可適用商品(適用商品規(guī)則:商品金額≥使用條件金額,且傭金金額≥優(yōu)惠券面額)。配置完上述信息后,點擊「創(chuàng)建」,活動就創(chuàng)建成功了。
3、在【快手小店-直播助手-創(chuàng)建直播計劃-營銷工具】,可選擇已創(chuàng)建的定時優(yōu)惠,也可以選擇“去創(chuàng)建活動”創(chuàng)建新的定時優(yōu)惠。選擇后點擊確定,完成設(shè)置。
在活動持續(xù)過程中,您也可以通過查看活動效果,持續(xù)調(diào)整活動配置哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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