淘寶延遲發(fā)貨扣分嗎？處罰規(guī)則介紹

淘寶商家得知道這樣一件事，那就是用戶對(duì)物流問題是很敏感的。他們都很看重發(fā)貨和運(yùn)輸?shù)奈锪黧w驗(yàn)。所以商家一定要盡快發(fā)貨、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。那淘寶延遲發(fā)貨扣分嗎?

1、賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理。

3、若賣家未繳納消費(fèi)者保障服務(wù)保證金或保證金余額不足的，賣家應(yīng)積極配合淘寶網(wǎng)向買家支付相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。

從買家發(fā)起“延遲發(fā)貨”投訴，到淘寶小二介入判定投訴成立之間，周期多長(zhǎng)?

2個(gè)工作日介入，7個(gè)工作日答復(fù) “相應(yīng)金額違約金”具體的金額是多少?有沒有百分比?

例如，是寶貝成交金額的XX%? 淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。天貓商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，該違約金將以天貓積分形式支付。

如果有積分、紅包等抵現(xiàn)行為，原金額如何計(jì)算?是按照寶貝頁面的金額?還是按照抵現(xiàn)后的實(shí)際付款金額?

集市是實(shí)際支付金額的5%，不超過30元，天貓是商品原價(jià)的30%最高不超過500元。

總的來說，淘寶延遲發(fā)貨扣不扣分，要看商家有沒有主動(dòng)向買家支付相應(yīng)金額違約金。如果支付了，那就不做扣分處理。

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