如何解決淘寶客服的回復(fù)率低？

不知道我們有沒(méi)有這種經(jīng)歷，好不容易店肆挑出了一個(gè)非常好的款，可是在上報(bào)活動(dòng)的時(shí)分竟然被駁回，原因竟然是客戶回復(fù)率太低。

店肆銷量好一點(diǎn)了，可是由于客服回復(fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。

淘寶有多看中店肆回復(fù)率?

不只會(huì)影響活動(dòng)上報(bào)，還會(huì)面臨罰款問(wèn)題。

怎么輕松處理 客服回復(fù)率太低 的問(wèn)題呢?

今天給我們整理了一下，還不知道的可以往下看，現(xiàn)已知道的多看一點(diǎn)辦法也不吃虧。

1.客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)刻段：簡(jiǎn)單說(shuō)一下，回復(fù)率的考核時(shí)刻是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)刻的話是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)刻段客服在可以及時(shí)回復(fù)的。

B.有用回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店肆客服的總?cè)藬?shù)，比方這個(gè)時(shí)刻段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率便是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：假如沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店肆，常常由于回復(fù)超越5分鐘，或許是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。

常常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

2.常見(jiàn)的處理辦法 A.設(shè)置好機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)：假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，由于它是算有用回復(fù)的。

B.找朋友幫助咨詢：這是最快的辦法，可以讓朋友查找你的店肆，然后咨詢下機(jī)器人可以回復(fù)的問(wèn)題，或許是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：許多人在收到廣告信息的時(shí)分，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，可是我們或許不會(huì)想到的是，體系也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，假如我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或許拉黑。

以上便是小編對(duì)于該如何處理客服回復(fù)率低的問(wèn)題的一些見(jiàn)解啦，我想我們必定也有了深刻的了解，可見(jiàn) 淘寶客服 的回復(fù)率也有著很重要的效果。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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