淘寶上申請退款賣家不處理怎么辦

q：賣家的退貨權益是？對商品的要求是什么？

a：買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。買家退回的商品應當完好。

q：商品完好的標準是什么？不能拆封嗎？

a：淘寶對商品完好的標準根據商品的不同分為：通用完好標準和特殊完好標準。通用完好標準是：

1）買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授*）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；

2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污；“外包裝”系指：生產廠商原包裝（比較小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。

3）贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

q：七天無理由退貨的時間是從哪一天開始計算的？

a：七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。即10月30號收貨，10月31號凌晨零時開始算第一天。

選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發(fā)出退貨通知。

q：賣家在商品詳情頁上聲明商品不支持退貨，客服也通知我，且我接受條款了。還可以申請退貨嗎？

a：可以。淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

q：哪些商品不支持退貨？

a：淘寶上共有七類商品不支持退貨。

一、買家定作的，定制類商品；

二、鮮活易腐類商品（鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物）；

三、在線或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品（網游、話費、數字閱讀、網絡服務、電子憑證）；

四、交付的報紙、期刊（訂閱的報紙、期刊）；

五、服務類商品（本地服務、代購服務）；

六、閑魚市場個人閑置類物品；

七、二手、競拍商品。淘寶上有兩類商品，賣家可選支持“七天無理由退貨”。

八、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁波動的商品（智能商品、商用廚電、黃金）；

九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品（食品、保*品、貼身用品、成人用品）。

除以上九類商品，其他商品必須支持“七天無理由退貨”。

q：洗衣機使用了一次，發(fā)現清洗的效果不佳，想申請退貨。

a：原則上不允許退貨。洗衣機屬于大家電類目，包括電視、空調。

退貨需滿足特殊完好標準，即1、液晶電視、空調允許簡單通電調試，不得上墻安裝使用；2、洗衣機不得過水使用。

q：贈品破損或不退贈品、發(fā)票丟失可以申請七天無理由退貨嗎？

a：可以。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

q：洗發(fā)水打開包裝用了幾次發(fā)現不合適或質量不好，還可以申請退貨嗎?

a：原則上不允許退貨。洗發(fā)水屬于洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目，退貨需滿足特殊完好標準，即洗護類（若有）商品一次性密封包裝未拆封。

q：申請退貨后，多久才能收到退款？

a：通常情況下，賣家在確認收到退貨商品時即時退款給買家，比較晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。

目前買家購買商品的錢款在為確認收貨前是淘寶代收，所以未確認收貨發(fā)起退貨的話，通常能實現退款。

q：賣家拒絕退貨怎么辦？

a：買家在淘寶上申請退貨后，若賣家不及時回應或不回應，淘寶會自動受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權拒絕。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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