京東騷擾他人場(chǎng)景解析

許多京東的商家朋友在日常的店鋪經(jīng)營過程中，可能會(huì)遇到以下情況：消費(fèi)者進(jìn)線咨詢商品詳情，詢問一些商品細(xì)節(jié)之后說“我不要了”、或者由于非商品本身的問題被消費(fèi)者給了差評(píng)、店鋪客服人員在回復(fù)消費(fèi)者的過程中，某些言語引起了消費(fèi)者的誤解和抱怨。

當(dāng)京東的商家朋友遇到這些問題時(shí)，還是建議大家先深呼吸，平復(fù)一下心情，以一種更積極、更正面的態(tài)度來消除誤解，打破隔閡，體面地結(jié)束這場(chǎng)對(duì)話。

若是情緒激動(dòng)、措辭不當(dāng),可能產(chǎn)生“騷擾他人"違規(guī)哦，那么，我們要如何規(guī)避這樣的情況出現(xiàn)呢?本次就為大家?guī)怼膀}擾他人”場(chǎng)景判定及規(guī)避的方法。

一、什么叫作騷擾他人?

京東商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

哪些情況算是騷擾他人呢?

1、商家在溝通過程中或者在評(píng)價(jià)以及補(bǔ)充回復(fù)中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言的。(例如：商家認(rèn)為消費(fèi)者給差評(píng)不合理,于是在評(píng)論區(qū)和消費(fèi)者對(duì)罵。)

2、商家在日常運(yùn)營中騷擾、謾罵、恐嚇京東工作人員,散插惡意攻擊平臺(tái)的消息等。因商家虛假交易行為引起的威脅、恐嚇京東工作人員、舉報(bào)人和消費(fèi)者的。

(例如，商家由于以非正常手段shua好評(píng)的行為被消費(fèi)者或其他商家舉報(bào)投訴而受到處理，如果商家通過“放狠話“等方式威脅、恐嚇舉報(bào)人和處理人,即會(huì)產(chǎn)生騷擾他人違規(guī)。)

二、知識(shí)點(diǎn)加餐

虛假交易是指商家通過不正當(dāng)方式來獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額等數(shù)據(jù)的行為，例如：

①商家自買自賣，shua虛假評(píng)論數(shù)和交易量;

②惡意使用虛假、重復(fù)或者無真實(shí)信息的物流單號(hào);

③通過不正常變更商品頁面信息的手段，制造虛假商品信息以及第三方虛假炒作等非正常交易行為。

三、避坑指南

1、被消費(fèi)者惡意騷擾怎么辦?

如消費(fèi)者在與店鋪客服人員的溝通過程中存在騷擾、詆毀、謾罵店鋪客服人員的行為，客服人員可以善意提醒對(duì)方注意文明用語，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，避免問題升級(jí)造成不必要的后果。

2、被系統(tǒng)識(shí)別到騷擾他人怎么辦?

請(qǐng)商家首先核實(shí)自身是否有騷擾消費(fèi)者的行為，如頻繁地通過電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇消費(fèi)者等，若存在此類行為，平臺(tái)將進(jìn)行相應(yīng)處理。若不存在此類行為，建議商家朋友及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行舉證申訴。

四、騷擾他人將會(huì)面臨的平臺(tái)處理及其他風(fēng)險(xiǎn)

1、根據(jù)騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重程度，商家可能受到扣分及向消費(fèi)者賠付京豆的處理：

情節(jié)輕微：每次向消費(fèi)者賠付300元人民幣等值京豆;

情節(jié)嚴(yán)重：每次向消費(fèi)者賠付300元人民幣等值京豆，并扣25分。

情節(jié)特別嚴(yán)重：每次向消費(fèi)者賠付300元人民幣等值京豆，并扣100分。

2、可能產(chǎn)生其他場(chǎng)景違規(guī)

在通過咚咚與消費(fèi)者溝通的過程中，若店鋪客服人員有不文明語言，還可能會(huì)降低咚咚滿意度，從而導(dǎo)致咚咚缺陷率違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

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