京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺(tái)的客服們都是使用的京東咚咚來通訊的，不過在使用京東咚咚的過程中也要注意一些事項(xiàng)，比如賬號(hào)的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會(huì)不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)等問題，這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對(duì)換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時(shí)間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時(shí)對(duì)倉儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來。

1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈(zèng)品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會(huì)送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號(hào)出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動(dòng)，提前報(bào)給類目運(yùn)營或者平臺(tái)。

三、用戶評(píng)價(jià)

很少有人在買了商品以后花時(shí)間評(píng)價(jià)，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評(píng)的方式。

四、交易糾紛率

消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對(duì)此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭(zhēng)議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)的，因?yàn)轱L(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營的二級(jí)類目的綜合表現(xiàn)來評(píng)判的，不過在使用京東咚咚的時(shí)候也不要經(jīng)常把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)檫@可能會(huì)影響應(yīng)答率的。

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