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    80%商家已升級(jí):店鋪新首頁(yè),提升獲客能力,降低運(yùn)營(yíng)成本

    2023-04-16 | 18:05 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:38

    近期,淘寶和天貓店肆主頁(yè)迎來(lái)新一輪晉級(jí):店肆動(dòng)態(tài)卡片Live Card(以下簡(jiǎn)稱“Live Card”)向一切商家免費(fèi)敞開(kāi),支撐商家對(duì)店肆主頁(yè)的展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行自在設(shè)置,此功用無(wú)需請(qǐng)求,現(xiàn)逐步更新中。



    曩昔以靜態(tài)圖文為主的店肆,現(xiàn)在都由一張張獨(dú)立的卡片組成。

    店肆里插入更美觀的視頻或直播,或是可以交互體會(huì)的小游戲和動(dòng)態(tài)貨架小部件,其實(shí)都被稱為“Live Card”(動(dòng)態(tài)卡片),每個(gè)運(yùn)營(yíng)不同職業(yè)品類的商家,都能依據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行差異化的展現(xiàn),構(gòu)成“會(huì)動(dòng)的店肆”。

    護(hù)膚品牌雅漾把線下的測(cè)膚儀搬到線上,在為顧客供給了膚質(zhì)陳述后,會(huì)順帶引薦相應(yīng)的護(hù)膚品。

    包括3CE、素士等不少美妝個(gè)護(hù)品牌的店肆,都有AR試妝或在線口腔檢測(cè)功用。

    美的在上一年雙11則把“疊疊樂(lè)”這樣的小游戲放在官方旗艦店,主頁(yè)人均逗留時(shí)長(zhǎng)環(huán)比上線前提高17.91%,為自己拉來(lái)了56萬(wàn)用戶參與。

    用更生動(dòng)直觀的直播或短視頻鋪滿大半個(gè)屏幕,也是不少店肆主頁(yè)現(xiàn)在的面貌。

    梵克雅寶在店肆里循環(huán)播映其明星產(chǎn)品“四葉走運(yùn)”的手藝制作視頻,來(lái)強(qiáng)調(diào)自己的工藝;床墊新品牌藍(lán)盒子則是用一段開(kāi)箱視頻突出品牌包裝與原料的獨(dú)特賣點(diǎn)。

    Live Card究竟會(huì)給商家?guī)?lái)怎樣的新才能和運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)?

    一位淘寶代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者表明,Live Card完結(jié)了天貓和淘寶店肆主頁(yè)從靜態(tài)長(zhǎng)圖到多樣化內(nèi)容的晉級(jí)。

    一起,每一個(gè)Live Card都是一個(gè)獨(dú)立的模塊化內(nèi)容,因而商家可直觀地了解到“顧客更喜歡店肆中的哪個(gè)產(chǎn)品?

    哪個(gè)視覺(jué)內(nèi)容更招引他們停步更久?

    ”這樣,商家就可以更有針對(duì)性地對(duì)店肆進(jìn)行優(yōu)化。

    Live Card帶來(lái)的新才能和新時(shí)機(jī),不止于此。

    2023年,耐克開(kāi)啟了一個(gè)低調(diào)的項(xiàng)目,目的是經(jīng)過(guò)數(shù)字化和DTC(品牌直連顧客)加強(qiáng)顧客聯(lián)系,發(fā)明更好的個(gè)性化用戶體會(huì)。

    耐克中國(guó)爾后建立的顧客體會(huì)部分,也和其他部分合力推動(dòng)了其天貓旗艦店內(nèi)的許多玩法。

    相同由數(shù)張卡片組成的耐克天貓店,除了依據(jù)色系展現(xiàn)鞋款的滾動(dòng)貨架,每張卡片都承擔(dān)了各自功用與人物:既有與出售更近的穿搭靈感輔導(dǎo),也有#如何挑選運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣和緊身褲#這種既結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn),又具有科普性質(zhì)的主題。

    “耐克會(huì)員進(jìn)階方案”中,則直指會(huì)員與品牌的互動(dòng),刺激顧客完結(jié)簽到、步數(shù)挑戰(zhàn)或消費(fèi)的使命,添加互動(dòng)。

    這個(gè)具有抽簽文明的品牌,還在店內(nèi)上線了“尖貨日歷”,讓鞋圈愛(ài)好者們可以追蹤即將發(fā)布的新品。

    一條獨(dú)特的“動(dòng)線設(shè)計(jì)”,圍繞著貫穿顧客進(jìn)店之后的體會(huì)與發(fā)現(xiàn)感,也在招引他們加深和品牌之間的聯(lián)系。

    經(jīng)過(guò)渠道銜接更多精準(zhǔn)顧客,一起經(jīng)過(guò)提高體會(huì)講好品牌故事,才是它們的長(zhǎng)期目標(biāo)。

    而那些曩昔更依賴于線下買賣的職業(yè),也正逐漸被技術(shù)帶來(lái)的體會(huì)立異搬上網(wǎng)。

    如線上浸透率不及10%的家居職業(yè)(數(shù)據(jù)來(lái)自前瞻工業(yè)研究院,2023年),現(xiàn)在往往是經(jīng)過(guò)3D樣板間的方法,讓顧客在線上店肆也能直觀感受到一張床放在自家臥室的樣子。

    當(dāng)然,即便是線上浸透率較高的美妝護(hù)膚、服飾等職業(yè)也有體會(huì)上的空白區(qū)。

    線下的柜姐們,對(duì)顧客進(jìn)行“面診”后的產(chǎn)品引薦,處理了后者的購(gòu)買決議計(jì)劃問(wèn)題。

    雖然直播間的主播們承擔(dān)了線上柜姐的部分責(zé)任,但顧客走進(jìn)一家品牌線上店,面對(duì)許多不熟悉的產(chǎn)品線時(shí),仍舊有挑選困難。

    因而,如雅漾、理膚泉和AHC等主打護(hù)膚或以抗敏為賣點(diǎn)的品牌,會(huì)將膚質(zhì)測(cè)驗(yàn)作為店肆主頁(yè)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

    具有一定知識(shí)門(mén)檻與決議計(jì)劃門(mén)檻的口腔護(hù)理職業(yè),也會(huì)經(jīng)過(guò)口腔檢測(cè),對(duì)顧客的口腔狀況做出評(píng)估。

    Usmile、飛利浦等100多家口腔商家的店肆主頁(yè)內(nèi),都會(huì)在給出一份口腔陳述后,向顧客普及正確刷牙方法,并結(jié)合自家產(chǎn)品的賣點(diǎn)做產(chǎn)品引薦。

    “LiveCard在技術(shù)層面上突破了原有的約束,為用戶體會(huì)在天貓上的落地供給了更多可能性。

    ”一位來(lái)自品牌的顧客體會(huì)負(fù)責(zé)人表明。

    那些具有足夠運(yùn)營(yíng)才能,也希望以更新式互動(dòng)方式突出差異化的品牌,往往會(huì)挑選自建技術(shù)團(tuán)隊(duì),或是經(jīng)過(guò)第三方服務(wù)商來(lái)定制一套Live Card。

    但這些功用并非大品牌們的專屬。

    試搭間、AI測(cè)膚、AI口腔測(cè)驗(yàn)等由渠道自己研宣告的功用或模板,都對(duì)商家免費(fèi)敞開(kāi)。

    這意味著來(lái)自護(hù)膚美妝、服裝、口腔護(hù)理等職業(yè)的新品牌,也能具有一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的處理方案,同享到大品牌們的資源。

    由于職業(yè)之間的巨大差異,店肆對(duì)Live Card的功用也有不同需求。

    渠道在千牛/旺鋪上線的“模塊商場(chǎng)”將供給由服務(wù)商研制的更為多元化的立異模版,商家可以結(jié)合職業(yè)或店肆特征選用合適自己的模版。

    在這段時(shí)期,渠道與商家無(wú)從了解顧客的行為軌道。

    商家們運(yùn)用的生意參謀里,只能看到整個(gè)店肆的轉(zhuǎn)化率和顧客的逗留時(shí)長(zhǎng)。

    但顧客在店內(nèi)更具體的行為軌道和閱讀偏好——他們更喜歡店肆主頁(yè)的哪個(gè)部分?

    哪張圖片招引他們停步更久?

    ——渠道和店肆一無(wú)所知,也很難從顧客體會(huì)的視點(diǎn)來(lái)優(yōu)化裝飾。

    但千人千店需求店肆付出巨大本錢(qián)——針對(duì)另一群人,都需求專門(mén)拿出另一套設(shè)計(jì)圖。

    此外,一旦主頁(yè)上掛著的某件產(chǎn)品售罄,乃至每改一次產(chǎn)品價(jià)格,都需求推翻原有的設(shè)計(jì)頁(yè)面。

    這需求一筆極高的設(shè)計(jì)和保護(hù)本錢(qián)。

    上一年開(kāi)始,淘寶店肆經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化店肆的方法處理了這個(gè)問(wèn)題:店肆內(nèi)容從長(zhǎng)圖,變?yōu)榭ㄆ慕M合。

    它們既有直指出售的多種展現(xiàn)貨架,也有帶動(dòng)顧客高頻次回訪的游戲化互動(dòng)打卡,或是為了展現(xiàn)品牌故事、宣揚(yáng)產(chǎn)品賣點(diǎn)的互動(dòng)視頻。

    這些卡片就像App Store中不同功用的App,商家只需求對(duì)這些功用模塊進(jìn)行單獨(dú)辦理。

    它們可以和產(chǎn)品庫(kù)存、價(jià)格相接,產(chǎn)品售罄或改價(jià),卡片就會(huì)主動(dòng)更新,商家也可以挑選手動(dòng)或主動(dòng)排布每張卡片的展現(xiàn)方位。

    主動(dòng)、可模塊化單獨(dú)辦理的方法,大大節(jié)省了商家的運(yùn)營(yíng)本錢(qián),也能協(xié)助他們了解顧客對(duì)哪些卡片更感興趣,有針對(duì)性地優(yōu)化店肆。

    據(jù)淘寶店肆負(fù)責(zé)人韓介介紹,現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化店肆現(xiàn)已覆蓋全渠道80%的商家,超過(guò)100萬(wàn)商家每天都在保護(hù)、更新店肆內(nèi)的卡片。

    最要害的是,結(jié)構(gòu)化后的店肆也更有利于淘寶站內(nèi)的公域分發(fā):除了出現(xiàn)在店肆內(nèi)、訂閱,以及下拉后滑出的店肆“二樓”這樣的私域場(chǎng)景中,淘寶App主頁(yè)的每日好店、猜你喜歡或搜索結(jié)果等公域場(chǎng)景中,都會(huì)直接出現(xiàn)店肆里的Live Card,利于商家與顧客建立更多銜接。

    當(dāng)品牌們將天貓旗艦店當(dāng)成自己的第二官網(wǎng)時(shí),也暗含對(duì)“第二官網(wǎng)”的三個(gè)要求:1、貨品中心。

    曩昔以鋪貨為主的店肆,現(xiàn)在不但尋求貨品豐富度的深度,也講究新品發(fā)布周期和場(chǎng)景化的組貨邏輯,用不同產(chǎn)品滿足并激活顧客,以此提高他們的閱讀轉(zhuǎn)化。

    2、聯(lián)系中心。

    店肆需求可以觸達(dá),并靈敏運(yùn)營(yíng)自己的粉絲和會(huì)員。

    搭建完這套會(huì)員系統(tǒng)后,淘寶本年的方向,在于經(jīng)過(guò)人群精細(xì)化才能、店肆Live Card和敞開(kāi)系統(tǒng),讓商家可以靈敏地構(gòu)建強(qiáng)互動(dòng)、具有顧客特性的店肆。

    全面敞開(kāi)給全量商家的LiveCard,供給了一種標(biāo)準(zhǔn)化的店肆處理方案,讓商家完結(jié)更低本錢(qián)、快捷的“千店千面”——不同會(huì)員層級(jí)的顧客,看到的是不同的權(quán)益和店肆頁(yè)面。

    而敞開(kāi)系統(tǒng)則支撐著商家們探索更新、更具發(fā)現(xiàn)感的店肆方法。

    一起,店肆內(nèi)的動(dòng)線設(shè)計(jì)與互動(dòng)引導(dǎo),也在從全鏈路強(qiáng)化顧客與品牌的聯(lián)系、權(quán)益和服務(wù),繼續(xù)提高顧客—訂閱—會(huì)員—復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)化功率。

    3、內(nèi)容中心。

    商家們需求經(jīng)過(guò)內(nèi)容和互動(dòng)完結(jié)更全面的私域運(yùn)營(yíng)。

    除了店肆主頁(yè)接受各種表現(xiàn)方法的Live Card之外,店肆主頁(yè)下拉后的二樓,也將在本年深度結(jié)合直播、營(yíng)銷互動(dòng)、短視頻等內(nèi)容,主打“上二樓,看直播、玩互動(dòng)、逛視頻”的用戶心智。

    曩昔更多是貨品中心的淘寶,在繼續(xù)深挖“貨品中心+聯(lián)系中心”這兩個(gè)中心才能之上,本年的重點(diǎn)是將店肆延伸至“內(nèi)容中心”。

    店肆和產(chǎn)品詳情,會(huì)是商家運(yùn)營(yíng)的重要陣地之一。

    貨品中心+聯(lián)系中心+內(nèi)容中心,是店肆的三個(gè)立體面,也構(gòu)成未來(lái)店肆?xí)x級(jí)的三個(gè)中心。

    在這三個(gè)中心基礎(chǔ)上,商家私域才能和淘寶公域構(gòu)成更好的共振,引導(dǎo)用戶繼續(xù)進(jìn)店,給顧客留下更深刻的品牌形象。

    本年1月,淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)宣告融合,聚焦工業(yè)運(yùn)營(yíng)、顧客和商家體會(huì)提高。

    曩昔的一個(gè)月,淘寶不只晉級(jí)了“未發(fā)貨秒退款”服務(wù),為顧客帶來(lái)更順滑的購(gòu)物體會(huì),一起也為商家供給了比如“合單發(fā)貨”、“曬單有禮”等免費(fèi)運(yùn)營(yíng)工具協(xié)助商家提高運(yùn)營(yíng)功率,為商家繼續(xù)穩(wěn)定、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)好店肆供給多方面支撐。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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