抖音向京東看齊，開始抓品質(zhì)！

                   當(dāng)一眾電商渠道都在環(huán)繞價格做文章時，抖音卻反其道而行，開端借機(jī)進(jìn)步質(zhì)量。

近日，抖音電商正式推出“無憂服務(wù)”，環(huán)繞質(zhì)檢、物流、售后三大板塊進(jìn)步消費(fèi)者體會。

1、抖音電商開端抓質(zhì)量質(zhì)檢方面，抖音官方下場，深化至產(chǎn)品篩選環(huán)節(jié)。但凡參與“無憂服務(wù)”的產(chǎn)品，入倉、出庫、客退時，抖音會對其進(jìn)行外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗。針對部分高危險產(chǎn)品，抖音還會隨機(jī)抽樣送交第三方專業(yè)組織進(jìn)行理化指標(biāo)(物理性能、化學(xué)成分等)檢測，保障所有入選產(chǎn)品的質(zhì)量。換而言之，有了“無憂產(chǎn)品”的標(biāo)識，就等于有了抖音官方的背書。爾后無論是商家自銷仍是達(dá)人帶貨，都不用再怕“翻車”了。物流方面，無憂產(chǎn)品會用官方云倉發(fā)貨、官方協(xié)作快遞配送。從倉儲到運(yùn)送再到結(jié)尾配送，都會有抖音官方嚴(yán)格把關(guān)，保證發(fā)貨功率、進(jìn)步到貨速度。盡管抖音沒有自建物流，但其與各家快遞公司都有著密切協(xié)作。就在幾天前，韻達(dá)還入選成為首家“抖音渠道認(rèn)證快遞服務(wù)商”，許諾為抖音電商供應(yīng)攬收、中轉(zhuǎn)、派送、客服等優(yōu)先服務(wù)。其它以質(zhì)量著稱的快遞如順豐、京東物流，也都早早接入了抖音“音需達(dá)”，還可以供應(yīng)送貨上門服務(wù)。售后方面，抖音作為渠道可以及時辨認(rèn)訂單售后問題，進(jìn)步問題處理功率;供應(yīng)售后問題確診服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量等。

綜合以上三點(diǎn)來看，“無憂服務(wù)”多少有一些“抖音自營”的意思。盡管抖音不會涉及到產(chǎn)品出售，但參與該功用的商家都需求先發(fā)貨至云倉，由抖音進(jìn)行質(zhì)檢。這一點(diǎn)和京東自營已經(jīng)有幾分相似。其實在很久以前，抖音就已推出過“精選聯(lián)盟”用以銜接商家和達(dá)人，幫助雙方更好地進(jìn)行匹配。但精選聯(lián)盟為了擴(kuò)大選品池，關(guān)于產(chǎn)品的要求并沒有太高，僅要求24h付出-攬收率≥45%、客服滿意率≥65%等等。如今“無憂服務(wù)”的正式推出，意味著抖音電商深化到了選品和配送環(huán)節(jié)，下定決心死磕質(zhì)量。而在抖音電商生態(tài)中，達(dá)人依舊是最主要的出售方。為了鼓勵達(dá)人帶貨“無憂產(chǎn)品”，抖音電商還會給商家添加額定流量、產(chǎn)品配備專屬標(biāo)識等。不過，就現(xiàn)在直播電商的發(fā)展來看，“選品”早已成為達(dá)人主播們極為注重的問題。在工作趨向質(zhì)量競爭的今日，即使沒有額定流量，“無憂產(chǎn)品”依靠渠道背書也會倍受主播們的青睞。

2、直播帶貨屢翻車，渠道介入選品僅在曩昔幾個月里，頭部主播由于選品“翻車”的事例就層出不窮。比方去年11月開端，抖音粉絲過億的張狂小楊哥在半年內(nèi)接連被打假10次。其時，工作打假人王海先是指出張狂小楊哥帶貨的破壁機(jī)和絞肉機(jī)“虛標(biāo)功率”，后又表示這兩款產(chǎn)品存在假冒3C認(rèn)證的材料。接下來的幾個月里，王海一直盯準(zhǔn)了張狂小楊哥。曝出其帶貨的保暖防水外套虛假宣傳、洗臉巾用化學(xué)纖維冒充植物纖維、童鞋有害成分超標(biāo)、馬丁靴有害成分超標(biāo)、保暖內(nèi)衣和纖維被不含宣傳的山羊絨和大豆纖維成分……全體來看，這些“翻車”產(chǎn)品存在的問題，大多都是選品環(huán)節(jié)的遺漏。假如可以在選品時加強(qiáng)把關(guān)、提前將樣品送檢，許多問題其實是完全可以防止的。再比方本年315當(dāng)天，東方甄選被曝出從前將飼養(yǎng)蝦當(dāng)野生蝦賣。該事情的原因是供貨商供應(yīng)的產(chǎn)品包裝帶有“100%野生”字樣，一開端經(jīng)驗不足的東方甄選主播直接照本宣科，將其宣傳為野生蝦。然而后經(jīng)證明，該品種的“冷凍南美白蝦”在國內(nèi)市場上是不可能出現(xiàn)的。假如東方甄選其時有意做好功課，也相同可以防止此類問題的產(chǎn)生。正是由于直播電商的選品困局，咱們看到大多頭部主播都開端搭建選品實驗室、自建供應(yīng)鏈、做自營產(chǎn)品等等。張狂小楊哥在遭受幾回打假后，果斷成立了供應(yīng)鏈公司，推出自營品牌“小楊甄選”;東方甄選很早就開端推進(jìn)自營產(chǎn)品的開發(fā)，后來還出資建廠，進(jìn)一步深化到供應(yīng)端進(jìn)行監(jiān)督。其它頭部直播組織如謙尋、美腕、辛選等，還設(shè)立了自己的QC質(zhì)檢團(tuán)隊或者選品實驗室，為的便是盡可能將存在問題的產(chǎn)品“扼殺在搖籃里”。不過咱們也必須注意到，頭部直播間或者組織，還能有成立選品團(tuán)隊的資源或本錢。關(guān)于許多小主播而言，嚴(yán)格選品的本錢則過分高昂，往往愛莫能助。也是因此，抖音電商挑選親身介入到選品環(huán)節(jié)傍邊，解決最為中心的選品問題。一旦越來越多的商家和達(dá)人加入到“無憂服務(wù)”傍邊，關(guān)于整個抖音電商生態(tài)而言，都是一次質(zhì)量的飛躍。終究的結(jié)果或許就會像抖音期望的那樣，完成“作者無憂帶、用戶定心買、商家運(yùn)營提效”的多邊價值收益。

3、渠道背書，會是最優(yōu)解嗎?抖音電商挑選親身下場，參與到選品環(huán)節(jié)傍邊。這關(guān)于整個直播電商工作而言，都是一次重要的改變。在渠道的信譽(yù)背書下，未來許多小主播、小商家也有時機(jī)依靠“質(zhì)量”得到滿足的曝光。從長遠(yuǎn)來看，這的確有助于推進(jìn)工作形成良性的競爭關(guān)系。不過，咱們相同需求考慮一些實際的問題：關(guān)于商家而言，渠道供應(yīng)了解決方案，也意味著要向其付出相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，包括倉儲正向操作費(fèi)、正向收派費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、客服費(fèi)等等。這些都會添加出售本錢，緊縮利潤。因此商家需求在本錢、傭錢、售價等方面找到平衡，挑選是否要為了更多的曝光和更好的服務(wù)體會，犧牲部分利潤。關(guān)于達(dá)人主播而言，商家端的利潤緊縮后，很有可能會降低傭錢比例，進(jìn)而影響到達(dá)人的帶貨志愿。

終究擺在達(dá)人面前的問題，可能便是挑選“低危險低收益”的選品，仍是“高危險”卻也“高收益”的選品。抖音電商踏出這一步以后，仍然面臨著一些短期內(nèi)無法解決的問題。但咱們至少看到，直播電商的頭部玩家，正在努力推進(jìn)著工作的規(guī)范化。未來，其它促成商家和達(dá)人的渠道，像是淘寶直播的“熱浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解決方案服務(wù)商的身份，更進(jìn)一步參與到主播的選品環(huán)節(jié)傍邊。進(jìn)步全體質(zhì)量的同時，也讓更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能被消費(fèi)者看到。                

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