天貓規(guī)則變更，新增“以考代罰”，10月16日生效-

天貓為了鼓勵商家積極提升自身經營狀況，為買家提供高品質的商品及優(yōu)質的服務，對于在銷售與增長、用戶運營、商品能力、品牌能力、服務能力、合規(guī)經營等方面綜合表現較好的商家，天貓將給予適當激勵措施，將做出如下規(guī)則變更：

本次規(guī)則于2023年10月08日公示，于2023年10月16日生效。

1、什么是以考代罰？

商家由于對規(guī)則不熟悉等原因，在不知情的情況下可能就做出了違規(guī)行為，進而被平臺處罰。

現在針對易違規(guī)、可整改的部分，根據情節(jié)嚴重情況給予部分商家在特定時間內以“學習并考試通過”代替扣分的激勵機會。

2、 哪些商家能夠獲得以考代罰激勵機會？

現階段針對銷售與增長、用戶運營、商品能力、品牌能力、服務能力、合規(guī)經營等方面綜合表現較好的商家少量開放，后期將根據試運行效果逐步開放面向更多商家。

3、哪些場景可以使用以考代罰？對應激勵機會次數？

4、以考代罰激勵機會的有效期及使用時間要求？

①激勵機會有效期：1個自然年，即獲取之日起最晚于當年12月31日失效。

②使用時間要求：商家應在平臺作出處理決定后15個自然日內，選擇是否使用激勵機會，逾期則激勵機會對本次違規(guī)處理不可用。

5、以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些？

商家存在以下情形的，天貓有權拒絕商家使用以考代罰，不提供、限制使用或作廢激勵機會；激勵機會已使用的，天貓仍有權作廢并恢復已減免的扣分。具體包括：

①存在較為嚴重的違規(guī)經營或為買家?guī)磔^大不良影響。

②通過不正當手段獲取激勵機會。

③濫用或不當使用激勵機會。

④其他非誠信、不當或惡意行為的。

6、商家如何使用以考代罰的工具？

在商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)中對應違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進入。

7、舉例說明：

2023年6月25日，A商家店鋪中的a商品因“發(fā)布廣告信息 -利用阿里旺旺等群發(fā)重復的或未經請求的淘寶商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息”違規(guī)，做下架/刪除違規(guī)商品處理。

此次為本自然年度內首“發(fā)布廣告信息”違規(guī)，享有一次自檢自查機會。2023年10月1日，A商家店鋪中的b商品再次因“發(fā)布廣告信息”違規(guī)被扣1分，同時下架/刪除違規(guī)商品。

如商家符合激勵的要求，可通過考試的方式來代替本次違規(guī)扣分，但商品刪除場景不予恢復。

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