淘寶店鋪如何做好差評營銷？有什么方法和技巧？-

作為一個合格的淘寶買手，看好評、差評已經(jīng)完全不能滿足對一樣商品的評估。好評暫且不談，差評有存在因為溝通產(chǎn)生誤差而出現(xiàn)的非理性評價，有影響購物體驗?，F(xiàn)在來看，追評是很好的對比條件。有初次評論的存在，也有追評的鞏固或變化，可以更全面的統(tǒng)觀一個商品的質(zhì)量。優(yōu)秀的客服應(yīng)該這樣做好追評工作。


客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進而影響接下來的復購率以及購買率。

那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。

三要

一要：對于好評可以及時予以回復以及感謝，通過自己細致的服務(wù)，為自己品牌售后加分，讓消費者提供更安心的購物環(huán)境。

二要：差評更要及時做好解釋以及回復

對于不太好的評價，有時雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，物流滯緩仍然影響購物體驗，對于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解釋以及回復，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。

三要：詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒

三不要

一不要：對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。

二不要：有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。

三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理。有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，但是有些買家會習慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復。當然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

不管是作為賣家還是買家，客服的追評都是至關(guān)重要的，賣家要通過這些完善好的追評來留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買，一舉兩得的追評，如果你是賣家的話，更應(yīng)該抓緊去完善店鋪追評這個工作。上海網(wǎng)萌構(gòu)造完美客服體系，售前售后客服一應(yīng)俱全，在您商海馳騁的行程上，網(wǎng)萌為您助力。

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